一.功能簡述

 完成訂單自發(fā)貨，可在領(lǐng)星ERP結(jié)合以下功能完成全部流程

1、 【訂單管理】：處理訂單出庫，包括為訂單設(shè)定倉庫物流、修改訂單、推單到物流商、推單到倉庫等；

2、【訂單標發(fā)】：基于從【訂單管理】中的發(fā)貨操作，訂單成功獲取到物流追蹤號，可以在【訂單標發(fā)】功能模塊，將訂單的物流單號上傳到店鋪后臺，完成平臺要求的訂單履約；

3、【訂單規(guī)則】：自定義設(shè)置訂單自動處理規(guī)則，包括自動設(shè)定倉庫物流、自動合并/拆分訂單、自動標發(fā)等。

本篇介紹【訂單管理】功能模塊的訂單出庫流程：

【訂單管理】模塊支持處理平臺自發(fā)貨訂單，包含亞馬遜FBM訂單和系統(tǒng)已對接平臺的自發(fā)貨訂單。訂單自動同步到系統(tǒng)，用戶可在【訂單管理】模塊查看訂單詳情、合并或拆分訂單、分配倉庫、分配物流方式、審核并推送訂單到倉庫，由倉庫執(zhí)行揀貨、打單、打包和發(fā)貨，完成訂單出庫和履約。

結(jié)合系統(tǒng)通過API對接的三方物流和三方海外倉，支持通過【訂單管理】模塊，將訂單推送到三方物流或三方海外倉，并自動同步物流跟蹤號、出庫狀態(tài)和物流費用等信息。

二 .常見發(fā)貨場景匯總和指引

1. 自建倉庫小批量發(fā)貨（基礎(chǔ)發(fā)貨操作流程）

如果您使用自建倉庫發(fā)貨的單量較少，倉庫規(guī)模較小，沒有復(fù)雜的揀貨、驗貨、打包流程和分工，可直接使用【訂單管理】功能模塊完成發(fā)貨的全部流程。

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2. 使用API對接的三方海外倉發(fā)貨

將海外倉賬號授權(quán)到領(lǐng)星ERP后，您可以在【訂單管理】中審核訂單并將訂單發(fā)貨指令推送到海外倉，海外倉成功接收訂單后，將向領(lǐng)星ERP提供物流追蹤號，并執(zhí)行揀貨出庫。海外倉完成出庫后，領(lǐng)星ERP將自動獲取訂單發(fā)貨狀態(tài)，并將領(lǐng)星ERP系統(tǒng)訂單變更為 已發(fā)貨。

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3. 通過領(lǐng)星ERP向海外倉提供物流面單（倉配分離）

通常在使用三方海外倉發(fā)貨時，需要指定三方海外倉已經(jīng)配套支持的物流渠道，由海外倉自行按指定物流獲取面單。

倉配分離場景是指，需要使用海外倉庫存發(fā)貨，但是由賣家直接提供物流面單給到海外倉，不使用海外倉的配套物流渠道，常見原因有：

1. Wayfair平臺要求賣家必須使用平臺提供的面單發(fā)貨；
2. TEMU半托管店鋪，使用平臺的物流面單發(fā)貨；
3. TikTok 平臺物流模式的訂單，只能指定使用TikTok平臺物流面單；
4. 其他要求使用平臺指定物流面單的平臺；
5. 賣家自己有物流商賬號，費用相比海外倉相同渠道更優(yōu)惠，偏向于使用賣家自己的賬號獲取物流面單。

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4. 使用亞馬遜FBA多渠道發(fā)貨

領(lǐng)星ERP支持您的其他平臺自發(fā)貨訂單或亞馬遜FBM訂單，批量使用已授權(quán)到領(lǐng)星ERP的FBA倉庫發(fā)貨，即亞馬遜FBA多渠道訂單（MCF）。該場景中，領(lǐng)星ERP將FBA倉庫視為一個API對接的三方海外倉，基礎(chǔ)發(fā)貨方式與三方海外倉發(fā)貨流程一致。

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5. 自建倉庫大批量發(fā)貨，倉庫使用獨立模塊揀貨、掃碼驗貨、稱重出庫

如果您使用自建倉庫發(fā)貨，并且倉庫規(guī)模較大，有復(fù)雜且細化的倉庫操作人員分工，有完備的倉庫出庫流程，需要給到單獨的操作頁面給到倉庫操作人員完成揀貨、掃碼、稱重等工序，可以結(jié)合多個功能模塊完成，大致功能包含：

1. 【訂單-訂單管理】功能：運營或發(fā)貨審核負責(zé)人，為訂單分配發(fā)貨倉庫/物流并推單到倉庫；
2. 【倉庫-打單揀貨】功能：倉庫人員將在該頁面接收到從【訂單管理】推送來的發(fā)貨訂單，在該功能頁面，可以批量生成揀貨單，也可以打印物流面單和發(fā)貨單；
3. 【倉庫-掃碼發(fā)貨】功能：倉庫人員按揀貨批次完成揀貨后，可在該功能頁面配合掃碼槍，通過掃描SKU商品條碼、物流面單條碼，按訂單驗貨打包，并完成出庫。

6. 不在領(lǐng)星ERP真實發(fā)貨，但是要在領(lǐng)星ERP管理庫存和計算成本

領(lǐng)星ERP支持完備的庫存管理和成本計價功能，如果您的自發(fā)貨訂單使用其他途徑發(fā)貨，但是又需要在領(lǐng)星ERP 按訂單扣減對應(yīng)的庫存，以保持庫存的準確性和成本的正確性，可以在【訂單管理】中做“快速出庫”，該操作將不會將訂單推送到任何物流商或海外倉，只會在領(lǐng)星ERP 生成庫存出庫流水。

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7. 領(lǐng)星ERP還沒有對接的平臺，需要在領(lǐng)星ERP中發(fā)貨

如果您運營的平臺，領(lǐng)星ERP還沒有通過API對接，無法自動同步訂單，但是仍然需要通過領(lǐng)星ERP完成發(fā)貨，可以使用“自定義平臺”的方式，在【訂單管理】中按平臺店鋪后臺的訂單導(dǎo)出模板設(shè)置一個領(lǐng)星ERP的訂單導(dǎo)入模板，從平臺店鋪后臺下載訂單并導(dǎo)入領(lǐng)星ERP，以手工訂單的類型完成發(fā)貨。

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三 .訂單發(fā)貨的基礎(chǔ)設(shè)置

1. 功能頁面權(quán)限設(shè)置

領(lǐng)星ERP 功能頁面均有權(quán)限控制，使用【訂單管理】功能，需要您的領(lǐng)星ERP賬號開啟對應(yīng)的功能權(quán)限，在能看到頁面和操作按鈕

進入【設(shè)置-角色管理】，開啟【訂單管理】的相關(guān)功能權(quán)限

2. 數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置

1. 店鋪權(quán)限

【訂單管理】頁面中，用戶可以看到哪些訂單是依據(jù)店鋪權(quán)限控制，用戶賬號只能看到和操作已有權(quán)限的店鋪的訂單。

進入【設(shè)置-用戶管理】，編輯用戶并設(shè)置店鋪權(quán)限

2. 倉庫權(quán)限

【訂單管理】中支持使用哪些倉庫發(fā)貨，有倉庫權(quán)限控制，用戶只能選擇已有權(quán)限的倉庫給訂單發(fā)貨。

進入【設(shè)置-用戶管理】，編輯用戶并設(shè)置倉庫權(quán)限

3. 成本數(shù)據(jù)權(quán)限

【訂單管理】中的訂單信息，將會顯示訂單的出庫成本，支持設(shè)置成本數(shù)據(jù)對哪些用戶隱藏。

進入【設(shè)置-角色管理】頁面，在【字段權(quán)限】子頁面，設(shè)置是否給予角色 成本數(shù)據(jù)的權(quán)限

3. 領(lǐng)星ERP SKU 配對

領(lǐng)星ERP從平臺店鋪中同步的訂單數(shù)據(jù)中，只有平臺的MSKU（賣家在店鋪后臺設(shè)置的listing的SKU），此時系統(tǒng)無法識別應(yīng)該使用領(lǐng)星ERP的哪個SKU進行發(fā)貨，需要您設(shè)置MSKU與領(lǐng)星ERP SKU的配對關(guān)系。

1. Amazon 商品

Amazon 商品配對，請進入亞馬遜系統(tǒng)的【銷售-Listing】頁面中，點擊 配對 并選擇領(lǐng)星SKU 配對，配對方式可參考文檔：Amazon Listing

2. 其他平臺商品配對

進入多平臺系統(tǒng)中的 【產(chǎn)品-配對列表】頁面中，選擇未配對的MSKU或?qū)肱鋵?/span>

多平臺的配對方式將按 MSKU+店鋪 的維度配對領(lǐng)星SKU，如果不店鋪存在相同MSKU，支持配對不同的系統(tǒng)SKU，配對方式可參考文檔：【配對列表】

3. 已經(jīng)有配對但是訂單還是顯示了“商品未配對”應(yīng)該如何處理？

   這種情況是因為訂單已經(jīng)同步下來，才新增的配對，需要手動為訂單更新配對

   在【訂單管理】頁面中，勾選未配對的訂單，選擇 [調(diào)整訂單-批量更新配對] 并點擊確認

   

4. 訂單顯示“商品無MSKU”

   訂單管理頁面提示“商品無MSKU”，是由于同步平臺數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)未獲取到平臺SKU導(dǎo)致的，也有可能是訂單數(shù)據(jù)同步到系統(tǒng)后才在后臺維護SKU數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)無法同步獲取。

   針對已有訂單可以如下處理：

4. 第三方倉SKU配對

5. SKU 資料設(shè)置

使用領(lǐng)星ERP 對訂單發(fā)貨，將需要為 領(lǐng)星SKU 信息中維護基礎(chǔ)的產(chǎn)品信息，用于申請面單時向三方物流服務(wù)商提供發(fā)貨產(chǎn)品信息

發(fā)貨需要的資料包含：

1. 包裝規(guī)格：用于計算訂單包裹的預(yù)估尺寸
2. 單品毛重：用于計算訂單包裹的預(yù)估重量
3. 采購成本：用于計算訂單包裹的預(yù)估出庫成本

進入【產(chǎn)品-產(chǎn)品管理】頁面，選擇 產(chǎn)品并點擊 編輯，在 [采購信息]子頁面中設(shè)置產(chǎn)品信息

6. API對接的物流授權(quán)

如果需要直接用已有的物流賬號從領(lǐng)星ERP獲取物流面單，需要先將物流賬號授權(quán)到領(lǐng)星ERP。系統(tǒng)已通過API集成對接100+家物流商，可直接選擇授權(quán)，如有需要對接的物流商，請聯(lián)系領(lǐng)星服務(wù)團隊提交對接需求。

進入【物流-物流管理】頁面，點擊 添加授權(quán) ，搜索并選擇需要授權(quán)的物流商

授權(quán)后，開啟需要使用的物流渠道，啟用后才能在【訂單管理】中選擇

7. API對接的三方海外倉授權(quán)

如果需要從領(lǐng)星ERP將訂單推送給三方海外倉發(fā)貨，需要先將您的海外倉賬號授權(quán)到領(lǐng)星ERP

進入【設(shè)置-倉庫設(shè)置】中，點擊 添加倉庫 按鈕，倉庫屬性選擇 “海外倉”，倉庫類型選擇“第三方”，在下拉選項中選擇您要授權(quán)到三方海外倉，按授權(quán)要求填入授權(quán)信息并保存

其他海外倉設(shè)置說明，請查看海外倉操作文檔

8. 其他特殊配置

對于一些特殊發(fā)貨場景，支持做自定義配置

進入【設(shè)置-業(yè)務(wù)配置-銷售】頁面，可按需設(shè)置自發(fā)貨相關(guān)的特殊配置。

1. 組合產(chǎn)品優(yōu)先使用自身庫存，不足時，再扣減單品庫存

領(lǐng)星ERP 組合產(chǎn)品有自己的SKU庫存，訂單默認按組合產(chǎn)品的庫存扣減，如果組合產(chǎn)品庫存不足，將提示訂單缺貨。開啟此項后，如果組合產(chǎn)品庫存不足，系統(tǒng)將自動按缺貨量 生成【加工單】新增組合產(chǎn)品庫存，然后鎖定。如果單品庫存仍然不足，則提示訂單缺貨。

2. 買家取消訂單后，待發(fā)貨訂單自動截單

系統(tǒng)自動同步平臺訂單的取消狀態(tài)，開啟此項后，如果線上訂單已經(jīng)在領(lǐng)星ERP審核并將訂單推送到倉庫，被取消后，系統(tǒng)自動截單并將訂單狀態(tài)在【訂單管理】中回退到“待審核”。

3. eBay支持無標發(fā)號手動標發(fā)，獲取標發(fā)號后執(zhí)行標發(fā)規(guī)則

ebay訂單支持不上傳物流跟蹤號，只變更訂單在店鋪后臺的訂單狀態(tài)為 已發(fā)貨。開啟此項后，支持在訂單還沒有物流追蹤號時，手動操作標發(fā)，變更店鋪后臺的訂單狀態(tài)。

4. 自發(fā)貨訂單成本顯示

設(shè)置【訂單管理】中商品出庫成本的取值方式

1. 按庫存成本取值時，待審核和待發(fā)貨狀態(tài)的訂單取訂單創(chuàng)建時在【庫存明細】中實時計算的平均成本為預(yù)估出庫成本，已發(fā)貨狀態(tài)訂單，按訂單出庫當時的成本更新實際出庫成本；
2. 按固定值取值時，訂單管理中的全部狀態(tài)訂單的出庫成本，均按【產(chǎn)品管理】中為SKU設(shè)置的固定采購單價計算固定值

5. 支持0庫存發(fā)貨

如果您不需要在領(lǐng)星ERP中管理庫存，只需要執(zhí)行發(fā)貨，可以開啟此項。開啟后，在【訂單管理】中審核訂單時，系統(tǒng)自動生成【入庫單】新增SKU庫存后用于完成庫存扣減的虛擬流程，不會報缺貨。

6. 自發(fā)貨打印模板設(shè)置

1. 自定義模板：設(shè)置此項后，打印發(fā)貨單、揀貨單，將優(yōu)先按您設(shè)置的自定義模板打印。模板可進入【設(shè)置-打印模板-供應(yīng)鏈單據(jù)-銷售出庫單】頁面進行設(shè)置；
2. 固定模板：設(shè)置此項后，打印發(fā)貨單、揀貨單將優(yōu)先按系統(tǒng)預(yù)設(shè)的默認模板打印。

四 .訂單基礎(chǔ)發(fā)貨操作流程

1. 訂單同步或創(chuàng)建

      平臺店鋪授權(quán)到領(lǐng)星ERP后，系統(tǒng)將自動從店鋪后臺同步訂單到【訂單管理】頁面中，可以直接在【訂單管理】處理訂單發(fā)貨事項

1.1 自動同步訂單

     系統(tǒng)自動同步和更新平臺訂單，同步后，系統(tǒng)將按訂單的特定線上狀態(tài)，將訂單放入【訂單管理】中的不同狀態(tài)頁面。

     a. 同步到訂單狀態(tài)為未付款（如unpaid、pending等）、付款審核中狀態(tài)（如TIKTOK的“onhold”，TEMU的“平臺處理中”），這類訂單暫時不支持發(fā)貨，為避免誤發(fā)貨，訂單將不進入【訂單管理-待審核】狀態(tài)，待訂單更新為可發(fā)貨的狀態(tài)時，將自動已入“待審核”狀態(tài)頁面，支持發(fā)貨；

     b. 同步到訂單狀態(tài)為 已發(fā)貨 （如shipped）、已取消（如canceled、refund），這類訂單已經(jīng)不需要發(fā)貨，為避免重發(fā)，訂單將自動進入【訂單管理-不發(fā)貨】狀態(tài)頁面；

     c. 同步到訂單狀態(tài)為 可發(fā)貨的狀態(tài) （通常如UnShipp、Awaiting Shipment、待發(fā)貨等），這類訂單已經(jīng)可以發(fā)貨，訂單將自動進入【訂單管理-待審核】狀態(tài)頁面；

1.2 手工創(chuàng)建訂單

    除了系統(tǒng)自動同步的訂單外，您也可以手工創(chuàng)建發(fā)貨訂單，或批量導(dǎo)入發(fā)貨訂單，系統(tǒng)將定義其為“手工訂單”。導(dǎo)入后，訂單將顯示在【待審核】狀態(tài)頁面，支持操作發(fā)貨。

    在【訂單管理】頁面中，點擊[手工單處理]操作，可選擇 單個創(chuàng)建或 批量導(dǎo)入訂單。

2. 商品配對

    如果您已經(jīng)按本文檔的[ 訂單發(fā)貨基礎(chǔ)設(shè)置] 中完成了 SKU配對，那么訂單同步到領(lǐng)星ERP后，將自動按已經(jīng)設(shè)置的配對關(guān)系匹配到領(lǐng)星ERP的SKU

    如果訂單的商品還沒有進行配對，訂單同步到【訂單管理】后，將提示“商品未配對”，此時需要手動在訂單中選擇 領(lǐng)星SKU 配對到商品。

    選擇訂單并點擊 [編輯商品]，在商品編輯頁面，點擊 [配對] 按鈕，選擇領(lǐng)星SKU 并確定。如果您需要將這個配對關(guān)系應(yīng)用到【配對列表】頁面和 待審核 狀態(tài)下有相同商品的其他訂單，可勾選“配對關(guān)系應(yīng)用到其他待審核訂單和商品配對” 并確認。

3. 標記買家留言已處理

    部分訂單可能存在 買家留言信息，需要您關(guān)注。當訂單存在買家留言，系統(tǒng)將自動標記訂單為“留言待處理”，此時訂單無法審核發(fā)貨，需要手動為訂單標記“留言已處理”，確認已查看買家留言，才能繼續(xù)發(fā)貨，以避免留言信息被忽略。 

4. 設(shè)定發(fā)貨倉庫和物流

     為訂單設(shè)定發(fā)貨所用的倉庫和物流，是發(fā)貨的基礎(chǔ)操作

    可以批量勾選訂單，點擊[發(fā)貨設(shè)置-設(shè)定倉庫物流] ，在彈出框中選擇 發(fā)貨倉庫和物流方式

4.1 發(fā)貨倉庫 選擇

支持選擇 用戶有權(quán)限的倉庫，如果有倉庫沒有在選項中顯示，請聯(lián)系管理員為您開啟倉庫權(quán)限

如果只對一個訂單進行操作，將顯示 [庫存預(yù)覽] 按鈕，點擊后可快速查看訂單發(fā)貨商品在各個倉庫的庫存可用量

4.2 物流方式 選擇 指定固定物流

支持選擇一個在【物流-物流管理】頁面中已經(jīng)啟用的物流方式

4.3 庫存扣減類型 選擇

庫存扣減類型是領(lǐng)星ERP特有的庫存管理功能。

同一個SKU在相同倉庫的庫存，領(lǐng)星ERP支持分店鋪和備貨倉庫管理，同一個SKU 在倉庫中將包含多份庫存，如下表格示例

以 倉庫“深圳倉”里的一個SKU “RedShirt001”舉例，這個SKU可能在倉庫中有以下幾類庫存：

5. 審核訂單

當訂單已經(jīng)完成了基礎(chǔ)待辦事項，包含商品配對、留言處理、設(shè)定倉庫物流等，那么訂單將可以審核發(fā)貨。

操作審核后，訂單將進入【訂單管理-待倉庫出庫】頁面，并向您指定的 物流商 下達物流訂單，自動獲取物流面單。并由倉庫復(fù)雜揀貨、貼單、打包、發(fā)貨。

勾選訂單，點擊[審核]按鈕?；虿还催x訂單直接點擊[按篩選條件審核發(fā)貨] 按鈕，按篩選后的訂單批量審核。

6. 打印揀貨單

訂單審核并成功獲取到 物流面單后，可以在【訂單管理-待倉庫出庫】頁面 批量打印揀貨單用于倉庫揀貨。

勾選需揀貨的訂單，點擊[打印操作-打印揀貨單]，可直接打印紙質(zhì)揀貨單

7. 打印面單

揀貨后，可以在【訂單管理-待倉庫出庫】頁面中，為訂單打印 物流面單，貼到包裹上

勾選訂單并點擊[打印操作-打印面單] ,在彈出的打印頁面，確認并點擊打印按鈕

8. 確認發(fā)貨出庫，完成庫存扣減

訂單確認已經(jīng)完成打包、貼面單，即可確認出庫?；蛘呖梢缘却锪鲾埵瞻?，確認出庫。確認后系統(tǒng)將扣減倉庫庫存，發(fā)貨完成。

五 .發(fā)貨過程中的其他操作場景

1. 多個訂單合并為一個包裹發(fā)貨

   當存在相同買家和收件地址的訂單時，可能合并為1個包裹發(fā)貨，運費將更實惠，可以在領(lǐng)星ERP中操作[調(diào)整訂單-合并訂單]

   領(lǐng)星ERP將自動識別在【訂單管理-待審核發(fā)貨】狀態(tài)中的可合并訂單并標記，存在可合并訂單時，列表上方會顯示“可合并訂單”的處理類型，點擊可查看全部可以合并的訂單

勾選或直接選擇需要合并的訂單組合，點擊[合并] 按鈕，可合并的系統(tǒng)訂單將合并為1個系統(tǒng)訂單，用于發(fā)貨。

2. 訂單拆分為多個包裹發(fā)貨

當一個訂單商品數(shù)量過多或者重量、尺寸太大，拆分多個包裹發(fā)貨將更為實惠，可以對訂單操作拆分。

在【訂單管理-待審核發(fā)貨】頁面中，選擇訂單并點擊[調(diào)整訂單-拆分訂單] 按鈕，在彈出框中設(shè)置拆分的商品。

3. 臨時凍結(jié)訂單，不允許審核發(fā)貨

如果因特殊原因，需要臨時凍結(jié)訂單，不允許訂單操作審核發(fā)貨，可以在【訂單管理-待審核發(fā)貨】頁面對 訂單操作凍結(jié)。凍結(jié)后，訂單不支持審核發(fā)貨。

訂單需要繼續(xù)發(fā)貨，可在已凍結(jié)頁面 操作[取消凍結(jié)]，訂單恢復(fù)為可操作的狀態(tài)，可以正常審核發(fā)貨。

4. 標記訂單不在領(lǐng)星ERP發(fā)貨，移入“不發(fā)貨”頁面

如果訂單已經(jīng)在其他途徑完成了發(fā)貨，并且不需要在領(lǐng)星ERP扣減對應(yīng)的庫存，可以將訂單移入【訂單管理-不發(fā)貨】狀態(tài)頁面，表示訂單不需要從領(lǐng)星ERP發(fā)貨

5. 不發(fā)貨的訂單轉(zhuǎn)回“待審核發(fā)貨”繼續(xù)發(fā)貨

已經(jīng)移入【訂單管理-不發(fā)貨】頁面的訂單，如果需要繼續(xù)對訂單進行發(fā)貨，可以在將訂單移入【待審核發(fā)貨】狀態(tài)頁面，繼續(xù)操作發(fā)貨流程

進入【訂單管理-不發(fā)貨】頁面，勾選訂單并點擊[轉(zhuǎn)到待審核發(fā)貨]

6. 設(shè)置自定義的訂單導(dǎo)入模板，下次導(dǎo)入不用二次編輯表格

如果您經(jīng)常需要導(dǎo)入訂單到領(lǐng)星ERP發(fā)貨，可以設(shè)置自定義的導(dǎo)入模板，下次導(dǎo)入時直接按指定模板導(dǎo)入，避免二次編輯增加工作量

在【訂單管理】頁面中，點擊[手工單處理-訂單模板設(shè)置] 進入模板設(shè)置頁面

點擊[創(chuàng)建模板]，導(dǎo)入您的模板文件，系統(tǒng)自動解析出表格的表頭名稱，用于設(shè)置與系統(tǒng)字段的映射。

可以用 平臺店鋪后臺導(dǎo)出的訂單表格 作為模板文件導(dǎo)入，后續(xù)導(dǎo)入系統(tǒng)時，直接按店鋪后臺導(dǎo)出表格導(dǎo)入即可。

表頭解析出來后，拖拽 訂單表頭字段名稱到 右側(cè)系統(tǒng)訂單字段行中，完成字段映射

導(dǎo)入訂單時，選擇您設(shè)置的模板并導(dǎo)入文件即可

7. 缺貨訂單快速生成采購單

   在【訂單管理】中，審核訂單時如果訂單庫存不足，訂單無法推送給倉庫鎖定庫存，將會打上“缺貨”的異常類型，您可以針對缺貨訂單快速生成采購單

   點擊列表上方的“缺貨”類型，篩選出缺貨的訂單，點擊[更多操作-缺貨訂單采購] 按鈕，系統(tǒng)自動提取列表中包含的缺貨訂單生成采購單。

在采購單確認頁面，核實并設(shè)置必要的采購信息，確認后提交。

8. 指定訂單更換發(fā)貨SKU

在發(fā)貨過程中如果部分SKU缺貨了，可以用另一個SKU 替換發(fā)貨，可以批量操作換貨

請注意：未配對的訂單商品沒有指定到領(lǐng)星SKU，所以并不支持換貨的操作

在【訂單管理-待審核發(fā)貨】頁面中，點擊[調(diào)整訂單-批量換貨] 按鈕

在彈出框中，輸入并選擇需要更換的SKU，輸入并選擇更換后的SKU，提交后，系統(tǒng)將自動識別SKU并換貨

9. 給訂單填寫客服備注

當訂單需要添加特殊的備注說明時，可以為訂單添加“客服備注”，備注信息將傳遞到倉庫部門，在倉庫打單揀貨等操作時，可以看到對應(yīng)的備注信息

10 . 截單，將訂單從倉庫中回退到 待審核發(fā)貨

如果訂單已經(jīng)推送給倉庫，但是因特殊原因（如 需要更換物流或倉庫、買家取消了訂單）等，需要將訂單回退，可以做截單操作

在【訂單管理-待倉庫出庫】頁面，頁面中的訂單是已經(jīng)推送到倉庫的訂單。勾選訂單并點擊[截單]  按鈕，選擇 標記的處理類型和截單原因，確認后，訂單將回退到【訂單管理-待審核發(fā)貨】狀態(tài)頁面。

請注意：

1. 通過API對接推送訂單到 三方海外倉的訂單，截單后系統(tǒng)將通過API接口取消三方海外倉的發(fā)貨訂單，截單是否成功將依賴與三方海外倉的響應(yīng)，如果截單失敗，請及時與三方海外倉聯(lián)系并阻止出庫
2. 通過API對接推送訂單到三方物流服務(wù)商并且已經(jīng)獲取了面單的訂單，截單后將通過API接口取消三方服務(wù)商的物流訂單，下次審核發(fā)貨將獲取新的物流追蹤號和面單。

11 . 虛假發(fā)貨：訂單因暫時缺貨或其他原因，需要先獲取物流單號上傳到平臺

當因為訂單缺貨，或者其他原因，訂單無法在平臺要求的發(fā)貨時限內(nèi)發(fā)出時，可以先向物流商獲取面單和物流追蹤號，用于上傳到平臺，避免發(fā)貨超時。這個操作在領(lǐng)星ERP中稱為 [預(yù)發(fā)貨]。

請注意：

1. 使用三方海外倉發(fā)貨的訂單，不支持預(yù)發(fā)貨。
2. 已經(jīng)預(yù)發(fā)貨成功的訂單，如果修改訂單的倉庫物流、商品信息，系統(tǒng)會自動向物流商重新獲取面單和物流單號，避免實際包裹和面單信息不一致。
3. 使用自定義物流的訂單進行預(yù)發(fā)貨時，無法獲取到單號，需要在【物流下單-待導(dǎo)入】頁面導(dǎo)入跟蹤號才可以預(yù)發(fā)貨成功。

1. 在【訂單管理-待審核發(fā)貨】頁面，勾選需要預(yù)發(fā)貨的訂單，點擊 [訂單處理-預(yù)發(fā)] 操作按鈕，系統(tǒng)將向訂單中已經(jīng)指定的物流方式 申請面單并獲取物流單號

2. 預(yù)發(fā)貨成功后，訂單將標記上“預(yù)發(fā)貨”訂單標簽

3. 獲取到物流單號后，您可進入【訂單標發(fā)】頁面，對訂單操作標發(fā)，將物流單號上傳到平臺店鋪后臺。

4. 訂單審核

訂單庫存恢復(fù)并且可以正常發(fā)貨后，直接對訂單操作 [審核] 即可。

已經(jīng)預(yù)發(fā)貨的訂單，審核發(fā)貨后不會再次向 物流商獲取新面單，會直接使用通過預(yù)發(fā)貨獲取到的物流面單和物流單號 下發(fā)給倉庫。

12 . 訂單需要重新發(fā)貨或補發(fā)

 如果是自發(fā)貨，可以到【銷售-訂單管理】創(chuàng)建手工單；如果是亞馬遜發(fā)貨，可以到【銷售-訂單列表】創(chuàng)建多渠道訂單。

13 . 訂單顯示有異常怎么處理？

訂單異常通常是發(fā)生了阻塞訂單發(fā)貨的報錯，或者訂單有變更，如果不進行調(diào)整而繼續(xù)發(fā)貨，將造成您的損失，需要人工介入處理的

相關(guān)異常可參考頁面顯示的“處理建議” 進行下一步操作，也可查看詳細的介紹文檔進一步了解。