一、功能介紹

匯總展示訂單的退款、退貨、換貨數(shù)據(jù)，單獨一個模塊方便統(tǒng)一查看和查詢，減少在訂單列表模塊的查詢。

1.售后訂單視頻講解

二、操作說明

1.權限

在【設置】模塊【角色管理】>【功能權限】中開啟售后訂單模塊相關權限。

2.字段信息

列表會展示訂單對應的所有售后數(shù)據(jù)，相關字段說明如下：

1）售后時間：對應售后事件的時間；退款為對應的退款時間對應的結算時間、退貨為對應退貨時間、換貨為對應換貨時間
2）售后間隔：售后間隔=售后時間-訂購時間，可以直觀查看買家購買訂單到產(chǎn)生售后事件的時間間隔，針對一些受時間損耗影響的產(chǎn)品比如家具類的，可以用于分析優(yōu)化產(chǎn)品
3）退款金額：針對退款類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，退款金額為賣家退回給買家的金額，取自【亞馬遜結算中心】
4）退款費用：針對退款類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，退款費用為退款操作亞馬遜向賣家退回或者收取的費用，取自【亞馬遜結算中心】

退款金額和退款費用支持下拉查看各項費用明細

5）結算編號：針對退款類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，即對應退款數(shù)據(jù)的結算編號信息，取自【亞馬遜結算中心】
6）售后原因：針對退貨、換貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，展示退貨原因或者換貨原因，取自【退貨訂單】、【換貨訂單】
7）退貨狀態(tài)：針對退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】
8）庫存屬性：針對退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，退回的庫存的庫存屬性，取自【退貨訂單】-【FBA退貨】
9）LPN編號：針對退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBA退貨】
10）買家備注：針對退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBA退貨】
11）RMA單號：針對退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBM退貨】
12）承運商：針對退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBM退貨】
13）運單號：針對退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBM退貨】
14）換貨訂單號：針對換貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【換貨訂單】

3.搜索

根據(jù)國家，店鋪，配送方式，售后類型，售后時間進行篩選，支持按售后間隔范圍搜索。

4.導出

三、常見問題

Q1：售后訂單頁面的數(shù)據(jù)獲取的數(shù)據(jù)來源？

A1：①退款：獲取【財務】模塊【亞馬遜結算中心】頁面【交易明細】維度中來源為Refund的數(shù)據(jù)，訂單下商品產(chǎn)生多次退款對應列表展示多行數(shù)據(jù)；
退款數(shù)據(jù)區(qū)分退款金額和退款費用：退款金額為賣家退回給買家的金額，退款費用為退款操作亞馬遜向賣家退回或者收取的費用。
②退貨：獲取【統(tǒng)計】-【退貨訂單】中的FBA退貨、FBM退貨數(shù)據(jù)。
③換貨：獲取【統(tǒng)計】-【換貨訂單】中 產(chǎn)生換貨的原始訂單號以及對應數(shù)據(jù)。

Q2：歷史數(shù)據(jù)可以查看嗎？

A2：上線前的歷史數(shù)據(jù)暫時沒做數(shù)據(jù)同步（2022年06月21日前），即目前只能看到功能上線后產(chǎn)生售后場景的訂單數(shù)據(jù) ，歷史數(shù)據(jù)需要聯(lián)系售后提供訂單號單獨提申請。