訂單列表（SC訂單）
一、功能介紹
系統(tǒng)添加店鋪授權(quán)后，用戶(hù)可以在本系統(tǒng)查看授權(quán)店鋪在亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)生的訂單，用戶(hù)無(wú)需登錄多個(gè)后臺(tái)就能跟進(jìn)異常訂單和分析訂單利潤(rùn)。 默認(rèn)按訂購(gòu)日期降序排序。
1.訂單列表視頻講解
二、訂單列表操作說(shuō)明
1.多渠道訂單
多渠道訂單單獨(dú)頁(yè)面進(jìn)行展示
點(diǎn)擊頁(yè)面左上角的“創(chuàng)建多渠道訂單”按鈕，在彈出的框中填寫(xiě)好信息創(chuàng)建即可。也可以在訂單操作列點(diǎn)擊“創(chuàng)建多渠道訂單”按鈕，可以用于補(bǔ)發(fā)的情況。
支持篩選多渠道訂單的狀態(tài)
多渠道訂單優(yōu)化：支持獲取展示亞馬遜訂單號(hào)；支持批量導(dǎo)入創(chuàng)建多渠道訂單；支持獲取展示多渠道訂單的FBA費(fèi)用
注：由于亞馬遜接口限制，多渠道賣(mài)家訂單號(hào)帶有特殊字符的，系統(tǒng)無(wú)法獲取到對(duì)應(yīng)訂單數(shù)據(jù)。特殊字符包括：#、=、?、 \、空格、/、%、&、'、+
創(chuàng)建多渠道訂單時(shí)，訂單號(hào)請(qǐng)勿輸入以上字符
2.標(biāo)記推廣訂單
勾選頁(yè)面中訂單前的勾選項(xiàng)，點(diǎn)擊 標(biāo)記推廣 按鈕會(huì)出現(xiàn)一個(gè)推廣的標(biāo)簽。
3.錄入推廣費(fèi)用/導(dǎo)入推廣費(fèi)用
勾選需要錄入推廣費(fèi)用的訂單，點(diǎn)擊頁(yè)面左上角的 錄入訂單費(fèi)用 輸入金額，可選擇幣種，可勾選 同時(shí)標(biāo)記訂單為推廣訂單。
支出的金額錄入負(fù)數(shù)；
收入的金額錄入正數(shù)。
也可以用表格批量導(dǎo)入，點(diǎn)擊 導(dǎo)入訂單費(fèi)用 按鈕，在彈出的框中下載模板，填寫(xiě)數(shù)據(jù)后上傳。
4.訂單退款
1）在亞馬遜店鋪后臺(tái)申請(qǐng)退款的訂單，展示退款標(biāo)識(shí)。
退款金額獲取路徑：【財(cái)務(wù)】-【亞馬遜結(jié)算中心】頁(yè)面【交易明細(xì)】維度，交易類(lèi)型為Refund的數(shù)據(jù)。
2）手動(dòng)標(biāo)記退款
不是在系統(tǒng)操作的退款，在【財(cái)務(wù)】-【亞馬遜結(jié)算中心】頁(yè)面【交易明細(xì)】維度中還未獲取到相應(yīng)的退款數(shù)據(jù)，可以提前標(biāo)記。
手動(dòng)標(biāo)記退款的數(shù)據(jù)，可以再次操作取消退款標(biāo)記。
若后續(xù)產(chǎn)生了真實(shí)退款：在LINGXING操作退款或者在結(jié)算明細(xì)中獲取到Refund交易數(shù)據(jù)，則無(wú)法取消退款標(biāo)記。
3）單個(gè)退款
3.1）展示不含稅單價(jià)；退款項(xiàng)細(xì)分，費(fèi)用和稅費(fèi)分開(kāi)顯示。
3.2）支持顯示退款記錄，退款成功訂單會(huì)顯示 退款 標(biāo)識(shí)；退款失敗可以在退款記錄中，查看亞馬遜平臺(tái)返回的失敗原因。
3.3）FBM訂單，新增重新入庫(kù)費(fèi)。
4）上傳表格批量退款
4.1）在【訂單列表】頁(yè)面，點(diǎn)擊上傳退款文件按鈕，下載退款文件模版，在表格中維護(hù)一個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)。
單次僅允許上傳一個(gè)店鋪的退款數(shù)據(jù)，確保導(dǎo)入文件訂單數(shù)據(jù)和選擇的店鋪一致。
4.2）文件填寫(xiě)完后，需要另存為txt格式
文件填寫(xiě)完成并轉(zhuǎn)換為*txt格式后，進(jìn)行文件上傳。
4.3）在ERP系統(tǒng)【訂單列表】頁(yè)面，點(diǎn)擊 上傳退款文件 按鈕，選擇店鋪，操作導(dǎo)入
4.4）上傳后，文件將提供至亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行審核處理，處理結(jié)果于上傳記錄中查看（通過(guò)上傳退款文件退款成功的訂單數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中也會(huì)自動(dòng)標(biāo)記退款標(biāo)識(shí)以及記錄退款金額）
4.5）數(shù)據(jù)權(quán)限控制：上傳記錄中用戶(hù)可以看到自己有權(quán)限的店鋪下的所有上傳記錄；
4.6）上傳退款文件的相關(guān)記錄在對(duì)應(yīng)店鋪亞馬遜后臺(tái)也可進(jìn)行查看
5.訂單退貨
1）有產(chǎn)生退貨的FBA訂單、FBM訂單標(biāo)記"退貨"標(biāo)簽，支持搜索；
2）標(biāo)記邏輯：FBA退貨中所有訂單、FBM退貨中退貨狀態(tài)為Approved、Completed、With A-to-Z Gurantee claim的訂單；
3）訂單列表中退貨的標(biāo)記更新時(shí)間是每天早上8點(diǎn)、下午3點(diǎn)增量更新。
4）訂單詳情展示退貨數(shù)據(jù)
FBA訂單、FBM訂單展示數(shù)據(jù)會(huì)有不同。
6.換貨訂單
1）訂單列表增加"已換貨"，"換貨"標(biāo)記，支持搜索、導(dǎo)出
"已換貨"，"換貨"標(biāo)簽的解釋?zhuān)横槍?duì)FBA的訂單，假設(shè)A訂單產(chǎn)生了換貨，那么平臺(tái)會(huì)生產(chǎn)一個(gè)新的B訂單進(jìn)行配送重新發(fā)貨的商品；對(duì)應(yīng)原始的A訂單則標(biāo)記"已換貨"標(biāo)簽；對(duì)應(yīng)換貨的新訂單B訂單則標(biāo)記"換貨"標(biāo)簽。
2)訂單詳情展示換貨數(shù)據(jù)
7.詳情/發(fā)送郵件
1）點(diǎn)擊訂單號(hào)或者操作列的【詳情】按鈕，可查看訂單的訂購(gòu)情況、退貨買(mǎi)家信息、物流配送信息、訂單收支利潤(rùn)等情況
我們系統(tǒng)比亞馬遜后臺(tái)多計(jì)算采購(gòu)和頭程的支出。
還可以直接在【訂單列表】詳情頁(yè)面發(fā)送郵件，【郵件消息】郵件消息詳細(xì)說(shuō)明，【消息模板】消息模板詳細(xì)說(shuō)明
2）展示交易明細(xì)數(shù)據(jù)，取值來(lái)源：【財(cái)務(wù)】模塊【亞馬遜結(jié)算中心】頁(yè)面【交易明細(xì)】維度數(shù)據(jù)，回款時(shí)間取結(jié)算編號(hào)在【結(jié)算匯總】中的轉(zhuǎn)賬時(shí)間。此處展示的結(jié)算時(shí)間、回款時(shí)間均為站點(diǎn)時(shí)間
按照“結(jié)算編號(hào)+來(lái)源+結(jié)算時(shí)間”匯總展示數(shù)據(jù)，金額列點(diǎn)擊下拉可查看單次交易的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。
8.促銷(xiāo)訂單
根據(jù)訂單返回的促銷(xiāo)費(fèi)用標(biāo)記訂單是否為促銷(xiāo)訂單，促銷(xiāo)費(fèi)用包括商品折扣和運(yùn)費(fèi)折扣，僅針對(duì)商品折扣有值的訂單才標(biāo)記促銷(xiāo)
詳情增加展示促銷(xiāo)編碼且支持搜索，精確到商品緯度展示，一行商品可能對(duì)應(yīng)多個(gè)促銷(xiāo)編碼
注：促銷(xiāo)編碼信息目前是2021年12月09日之后的訂單才會(huì)獲取存儲(chǔ)，歷史訂單數(shù)據(jù)需要展示促銷(xiāo)編碼需向【領(lǐng)星售后】提申請(qǐng)?zhí)幚?/p>
9.搜索
可以根據(jù)自己的需要，按條件篩選訂單。支持模糊搜索或批量搜索（買(mǎi)家姓名、ASIN、SKU）。
三、常見(jiàn)問(wèn)題
Q1：不同的角色，重復(fù)導(dǎo)入站外推廣費(fèi)，怎么算呢？
A1：以最后一次導(dǎo)入為準(zhǔn)。
Q2：標(biāo)記推廣會(huì)體現(xiàn)到利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)嗎？
A2：標(biāo)記推廣是一個(gè)標(biāo)記的功能。錄入的商品站外推廣費(fèi)，會(huì)體現(xiàn)到利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)。
Q3：退貨可以不退全款，只退部分嗎？
A3：可以手動(dòng)輸入退款金額，也可以退全款。
Q4：部分多渠道訂單在系統(tǒng)查詢(xún)不到
Q4：先確認(rèn)多渠道賣(mài)家訂單號(hào)是否包含特殊字符。由于亞馬遜接口限制，多渠道賣(mài)家訂單號(hào)帶有特殊字符的，系統(tǒng)無(wú)法獲取到對(duì)應(yīng)訂單數(shù)據(jù)。
特殊字符包括：#、=、?、 \、空格、/、%、&、'、+
Q5：訂單列表的訂購(gòu)時(shí)間是中國(guó)時(shí)間還是站點(diǎn)時(shí)間？
A5：是站點(diǎn)時(shí)間。
Q6：訂單列表的發(fā)貨時(shí)間取值哪里？
A6：取值亞馬遜后臺(tái)Amazon Fulfilled Shipments報(bào)表。
Q7：訂單列表詳情的總毛利潤(rùn)怎么計(jì)算的？
A7：訂單有退款：總毛利潤(rùn)=SUM（商品毛利潤(rùn)）+退款金額-稅費(fèi)；
訂單無(wú)退款：總毛利潤(rùn)=SUM（商品毛利潤(rùn)）。
Q8：訂單列表的全部負(fù)責(zé)人篩選的是指店鋪負(fù)責(zé)人還是listing的負(fù)責(zé)人？
A8：是listing模塊分配的負(fù)責(zé)人。
Q9：訂單列表可以導(dǎo)入訂單費(fèi)用（站外推廣費(fèi)）的同時(shí)標(biāo)記為推廣訂單嗎？
A9：在訂單列表導(dǎo)入訂單費(fèi)用的時(shí)候，導(dǎo)入成功后，頁(yè)面上會(huì)展示出來(lái)是否將訂單標(biāo)記為推廣訂單的功能。勾選上會(huì)自動(dòng)標(biāo)記為推廣。
Q10：訂單列表導(dǎo)出后有一列-是否會(huì)員，是指的什么會(huì)員？
A10：這個(gè)是指亞馬遜Prime會(huì)員，是從亞馬遜獲取過(guò)來(lái)的。
Q11：多渠道訂單發(fā)貨時(shí)提示invalid .auth_ status
A11：一般存在以下原因：店鋪授權(quán)過(guò)期；店鋪被封(停用)；店鋪禁用領(lǐng)星ERP。
Q12：訂單列表操作【request a review】與通過(guò)設(shè)置規(guī)則后操作【request a review】有什么區(qū)別?
A12：①訂單列表與創(chuàng)建規(guī)則生成的訂單任務(wù)都是通過(guò)亞馬遜接口執(zhí)行的，訂單列表是點(diǎn)擊后立即執(zhí)行，規(guī)則里生成的任務(wù)才是按照規(guī)則設(shè)置的時(shí)間要求進(jìn)行執(zhí)行；
②訂單列表操作的【request review】?jī)?yōu)先級(jí)會(huì)高于通過(guò)規(guī)則生成的任務(wù)，只有訂單列表快捷操作的【request review】任務(wù)請(qǐng)求完成后，該店鋪下所在區(qū)域的任務(wù)才會(huì)進(jìn)行請(qǐng)求。
Q13：亞馬遜平臺(tái)訂單狀態(tài)說(shuō)明
A13：PendingAvailability：只有預(yù)訂訂單才有此狀態(tài)。訂單已生成，但是付款未授權(quán)且商品的發(fā)售日期是將來(lái)的某一天。訂單尚不能進(jìn)行發(fā)貨。請(qǐng)注意:僅在日本(JP)，Preorder才可能是一個(gè)OrderType值。
Pending：訂單已生成，但是付款未授權(quán)。訂單尚不能進(jìn)行發(fā)貨。請(qǐng)注意:對(duì)于OrderType = Standard的訂單，初始的訂單狀態(tài)是Pending。對(duì)于OrderType = reorder的訂單（僅適用于JP)，初始的訂單狀態(tài)是PendingAvailability，當(dāng)進(jìn)入付款授權(quán)流程時(shí)，訂單狀態(tài)將變更Pending。
Unshipped：付款已經(jīng)過(guò)授權(quán)，訂單已準(zhǔn)備好進(jìn)行發(fā)貨，但訂單中商品尚未運(yùn)。
Partially shipped：訂單中的一個(gè)或多個(gè)(但并非全部)商品已經(jīng)發(fā)貨。
shipped：訂單中的所有商品均已發(fā)貨。
lnvoiceUnconfirmed：訂單中的所有商品均已發(fā)貨。但是賣(mài)家還沒(méi)有向亞馬遜確認(rèn)已經(jīng)向買(mǎi)家寄出發(fā)票。請(qǐng)注意:此參數(shù)僅適用于中國(guó)地區(qū)。
canceled：訂單已取消。
Unfulfillable：訂單無(wú)法進(jìn)行配送。該狀態(tài)僅適用于通過(guò)亞馬遜零售網(wǎng)站之外的渠道下單但由亞馬遜進(jìn)行配送的訂單。
Q14：訂單列表中訂單量小于銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)中訂單量的原因
A14：訂單列表中訂單量是訂單維度統(tǒng)計(jì)的；銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)中訂單量是商品維度統(tǒng)計(jì)的，舉例：一個(gè)訂單有兩個(gè)商品，訂單列表中訂單量是1，銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)中A商品訂單量1，B商品訂單量也是1，匯總訂單量為2；所以如果一個(gè)訂單有多個(gè)商品的情況，那銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)的訂單量會(huì)大于訂單列表數(shù)據(jù)。
Q15：訂單列表中的促銷(xiāo)費(fèi)為什么是正的呢？
A15：目前訂單列表中促銷(xiāo)費(fèi)是做展示，沒(méi)有進(jìn)行扣減，因?yàn)殇N(xiāo)售收益里已經(jīng)把促銷(xiāo)費(fèi)扣減了的。
Q16：訂單列表訂單詳情中的成本、頭程取值按照什么計(jì)價(jià)方式計(jì)算？
A16：取決在業(yè)務(wù)配置中可以單獨(dú)設(shè)置成本計(jì)價(jià)方式的。
Q17：訂單列表中的收貨預(yù)計(jì)怎么取值的，為什么后臺(tái)訂單詳情中沒(méi)有這個(gè)時(shí)間？
A17：目前只有FBA訂單有收貨預(yù)計(jì)時(shí)間，取值亞馬遜后臺(tái)Amazon Fulfilled Shipments報(bào)表
Q18：訂單列表篩選狀態(tài)的訂單數(shù)和不篩選狀態(tài)的訂單數(shù)不一致
A18：不篩選狀態(tài)包含了多渠道訂單，篩選狀態(tài)的訂單是不包含的，差異的訂單數(shù)就是多渠道的訂單。
Q19：訂單列表篩選無(wú)數(shù)據(jù)，搜索訂單號(hào)可以找到這個(gè)訂單是怎么回事？
A19：訂單列表搜索訂單不限制時(shí)間范圍，不搜索只篩選是默認(rèn)展示一個(gè)月的數(shù)據(jù)。
Q20：后臺(tái)訂單已發(fā)貨，訂單列表為什么沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間？
A20：訂單列表發(fā)貨時(shí)間是同步亞馬遜后臺(tái)的配送報(bào)告的數(shù)據(jù)，因?yàn)閬嗰R遜本身報(bào)表的延遲所以系統(tǒng)中也會(huì)延遲顯示發(fā)貨時(shí)間，系統(tǒng)5天會(huì)回溯一次數(shù)據(jù)。
Q21：在訂單列表導(dǎo)入推廣費(fèi)，提示部分記錄導(dǎo)入失敗，則是整個(gè)文件失敗還是部分失??？
Q21：部分失敗。
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