一、功能介紹

為了提高郵件回復(fù)效率，客服人員可先創(chuàng)建消息模板，在郵件消息模塊回復(fù)框選擇模板即可快速完成郵件內(nèi)容編輯。

1.消息模板講解視頻

二、操作說(shuō)明

1.權(quán)限

查看/選擇：指允許查看消息模板列表頁(yè)數(shù)據(jù)與詳情，并支持在回復(fù)郵件選擇模板；
添加、編輯、刪除模板：指允許在消息模板頁(yè)面進(jìn)行添加、編輯、刪除等操作。

2.郵件模板入口

綁定好店鋪對(duì)應(yīng)的郵箱號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄郵件模塊消息模板頁(yè)面。

3.功能說(shuō)明

消息模板管理：進(jìn)入消息模板頁(yè)面后，列表頁(yè)顯示當(dāng)前賬號(hào)權(quán)限內(nèi)的所有店鋪/站點(diǎn)的消息模板。支持通過(guò)篩選店鋪、操作人、創(chuàng)建人、更新時(shí)間及輸入模板名稱(chēng)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。
支持刪除、編輯以及復(fù)制新增操作：
（1）刪除：點(diǎn)擊刪除，會(huì)有彈窗提示是否確認(rèn)刪除，確認(rèn)則刪除成功；
（2）編輯：點(diǎn)擊編輯直接彈出編輯框進(jìn)行編輯后提交即可；
（3）復(fù)制新增：如果需要將同一個(gè)模板內(nèi)容復(fù)制到另一個(gè)店鋪的站點(diǎn)，可直接點(diǎn)擊復(fù)制新增，彈出新增模板框，并自動(dòng)填充復(fù)制的內(nèi)容，提交后則生成一個(gè)新的消息模板。

4.快速預(yù)覽消息模板

點(diǎn)擊模板列表頁(yè)的模板名稱(chēng)，則會(huì)展示消息模板內(nèi)容的預(yù)覽彈窗。

5.添加模板

點(diǎn)擊消息模板頁(yè)面左上角添加模板。 輸入內(nèi)容：店鋪（單選），模板名稱(chēng)，模板內(nèi)容（支持插入變量：買(mǎi)家昵稱(chēng)、店鋪名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、下單日期、訂單編號(hào)）

模板內(nèi)容會(huì)判斷是否有敏感詞，并在輸入框底部對(duì)應(yīng)提示，但不影響提交保存。

6.消息模板

在郵件消息使用指引
（1）進(jìn)入客服模塊郵件消息頁(yè)面，選擇 →郵件詳情頁(yè)，輸入框左上角點(diǎn)擊 選擇模板 按鈕，會(huì)展示針對(duì)當(dāng)前篩選的店鋪-站點(diǎn)進(jìn)行展示對(duì)應(yīng)的消息模板供選擇。

（2）選擇后，如果模板內(nèi)容中的部分變量拉取不到對(duì)應(yīng)的信息相匹配，則會(huì)在底部溫馨提示 拉取不到XXXX的信息，如果還是要發(fā)送，則直接點(diǎn)擊發(fā)送即可；

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1: 消息模板支持插入哪些變量信息？

A1：買(mǎi)家昵稱(chēng)、商品名稱(chēng)、下單時(shí)間、訂單編號(hào)。

Q2：消息模板會(huì)提示敏感詞嗎？

A2：新建消息模板時(shí)，模板內(nèi)容會(huì)提示敏感詞，不會(huì)影響模板的提交。在回復(fù)選擇模板時(shí)，會(huì)再次提示輸入框內(nèi)的敏感詞。

Q3：店鋪單選，如何將同一個(gè)模板復(fù)用到其他店鋪？

A3：消息模板的操作有一個(gè)“復(fù)制新增”功能，點(diǎn)擊之后，彈出新增模板框，輸入框自動(dòng)填寫(xiě)復(fù)制的內(nèi)容。