一、功能介紹

1.支持自定義設(shè)定每個(gè)郵箱的收件規(guī)則與文件夾管理，所有店鋪可共用標(biāo)簽，提高客服的二次跟進(jìn)買家效率以及快速處理重要郵件。

2.功能使用權(quán)限說明：
（1）收件規(guī)則：收件規(guī)則根據(jù)指定的店鋪所對應(yīng)的郵箱賬號設(shè)定。除了需要配置收件規(guī)則的操作權(quán)限以外，還需要配置店鋪以及對應(yīng)的郵箱賬號權(quán)限，即可查看與操作該條收件規(guī)則；

設(shè)置完畢后，該店鋪站點(diǎn)對應(yīng)的郵箱賬號接到滿足條件的郵件會自動歸類到文件夾中，可在【郵件消息】中查看；

（2）文件夾：文件夾根據(jù)指定的店鋪所對應(yīng)的郵箱賬號設(shè)定。除了需要配置文件夾的操作權(quán)限以外，還需配置店鋪以及該規(guī)則對應(yīng)的郵箱賬號權(quán)限。

二、收件規(guī)則

1.使用范圍

收件規(guī)則根據(jù)指定的店鋪所對應(yīng)的郵箱賬號設(shè)定。除了需要配置收件規(guī)則的操作權(quán)限以外，還需要配置店鋪以及對應(yīng)的郵箱賬號權(quán)限，即可查看與操作該條收件規(guī)則。

2.操作說明

（1）搜索、篩選：支持店鋪、操作人快捷篩選，可通過郵箱賬號、收件規(guī)則進(jìn)行模糊搜索。
（2）批量操作：支持添加規(guī)則、批量刪除、開啟、禁用。
（3）添加規(guī)則：可設(shè)定指定店鋪下的某個(gè)郵箱賬號針對發(fā)件人、收件人、發(fā)件域、主題、內(nèi)容等設(shè)定規(guī)則執(zhí)行自動操作（標(biāo)記已讀、打標(biāo)簽、移至文件夾）。
（4）單個(gè)收件規(guī)則操作：編輯、刪除、新增復(fù)制、操作日志。

3.添加規(guī)則說明

（1）基本信息
     ①店鋪：選擇需要設(shè)置收件規(guī)則的店鋪，單選。
     ②郵箱賬號：支持選擇多個(gè)郵箱同時(shí)進(jìn)行設(shè)置一個(gè)收件規(guī)則，僅支持選擇同一個(gè)店鋪下的郵箱賬號。
     ③規(guī)則狀態(tài)：默認(rèn)關(guān)閉，需要執(zhí)行請開啟。
（2）收到郵件時(shí)
     ①一級判斷條件：設(shè)定所有添加的判斷對象是需要滿足全部條件還是任一滿足。
     ②二級判斷條件：針對添加的判斷對象里，每個(gè)條件的單個(gè)設(shè)定是需要滿足全部條件還是任一滿足。
     ③三級判斷條件：針對添加的每個(gè)判斷對象里，所有添加的條件設(shè)定是需要滿足全部條件還是任一滿足。
     ④判斷對象：可選擇發(fā)件人、收件人、發(fā)件域、抄送人、郵件主題、郵件內(nèi)容、訂購產(chǎn)品包含的ASIN。
（3）執(zhí)行操作
     ①移至文件夾：可針對基本信息里添加的郵箱賬號，設(shè)定需要移至到指定的文件夾。添加多個(gè)可指設(shè)定每個(gè)郵箱賬號，移至到指定的文件夾或者選擇不移至。
     ②標(biāo)記標(biāo)簽：可針對基本信息里添加的郵箱賬號設(shè)定需要移至到指定的文件夾。
     ③標(biāo)記已讀：可針對基本信息里添加的郵箱賬號設(shè)定是否需要標(biāo)記已讀。

4.操作日志說明

操作日志記錄從創(chuàng)建收件規(guī)則開始后的每次提交操作記錄，并詳細(xì)記錄調(diào)整前與調(diào)整后的對比。

三、文件夾

1.使用范圍

文件夾根據(jù)指定的店鋪所對應(yīng)的郵箱賬號設(shè)定。除了需要配置文件夾的操作權(quán)限以外，還需要配置店鋪以及對應(yīng)的郵箱賬號權(quán)限，即可查看與操作該文件夾。

2.操作說明

（1）搜索、篩選：支持店鋪、操作人快捷篩選，可通過郵箱賬號、文件夾進(jìn)行模糊搜索。
（2）批量操作：支持添加文件夾、批量刪除。
（3）添加文件夾：可設(shè)定指定店鋪下的某個(gè)郵箱賬號的文件夾。
（4）單個(gè)文件夾操作：編輯、刪除、操作日志。

3.操作日志說明

操作日志記錄從創(chuàng)建文件夾開始后的每次提交操作記錄，并詳細(xì)記錄調(diào)整前與調(diào)整后的對比。

四、標(biāo)簽

1.使用范圍

標(biāo)簽是所有店鋪共用的標(biāo)簽，編輯與刪除是會全局影響。如果只有查看權(quán)限，即可進(jìn)行針對郵件進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)簽功能；如果配置了標(biāo)簽的操作權(quán)限，即可添加/編輯/刪除所有標(biāo)簽。

2.操作說明

（1）搜索、篩選：支持店鋪、操作人快捷篩選，可通過郵箱賬號、標(biāo)簽進(jìn)行模糊搜索。
（2）批量操作：支持添加標(biāo)簽、批量刪除。
（3）添加文件夾：可設(shè)定全店鋪使用的標(biāo)簽。
（4）單個(gè)標(biāo)簽操作：編輯、刪除、操作日志。

3.操作日志說明

操作日志記錄從創(chuàng)建標(biāo)簽開始后的每次提交操作記錄，并詳細(xì)記錄調(diào)整前與調(diào)整后的對比。

五、自動處理規(guī)則

支持自定義設(shè)置指定店鋪收到的znx在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行自動回復(fù)；支持設(shè)置指定店鋪收到的znx倒計(jì)時(shí)不足1小時(shí)，由系統(tǒng)自動進(jìn)行標(biāo)記無需回復(fù)并同步到亞馬遜后臺，避免因郵件漏回復(fù)導(dǎo)致超時(shí)影響店鋪績效，同時(shí)提高客服回復(fù)znx的工作效率。
開啟權(quán)限：進(jìn)入【設(shè)置】模塊【角色管理】>【客服】開啟【郵件設(shè)置】自動處理規(guī)則權(quán)限

1.規(guī)則列表

（1）權(quán)限范圍
       ①自動處理規(guī)則根據(jù)店鋪進(jìn)行設(shè)置。
       ②需要配置自動處理規(guī)則的操作權(quán)限以外，還需要配置店鋪以及對應(yīng)的郵箱賬號權(quán)限，即可查看與操作該條收件規(guī)則。

（2）操作說明
       ①篩選：支持店鋪、國家、規(guī)則類型（自動回復(fù)、自動標(biāo)記）、郵件處理狀態(tài)（待跟進(jìn)、已回復(fù)）、操作人以及時(shí)間（上次執(zhí)行時(shí)間、規(guī)則更新時(shí)間）篩選。
       ②搜索：通過規(guī)則名稱、規(guī)則編號進(jìn)行模糊搜索。
       ③批量操作：支持添加自動規(guī)則、批量刪除、開啟、禁用。
       ④添加規(guī)則：點(diǎn)擊添加規(guī)則可選擇自動回復(fù)、自動標(biāo)記兩種規(guī)則類型。
       ⑤列表操作：詳情、編輯、刪除。

（3）自動處理規(guī)則執(zhí)行要求有以下兩點(diǎn)：
       ①znx符合自動處理規(guī)則
       ②znx的處理狀態(tài)為【待處理】且郵件還有在倒計(jì)時(shí)

（4）規(guī)則列表字段說明
列表展示字段：規(guī)則編號、規(guī)則名稱、狀態(tài)、規(guī)則類型、店鋪-國家、執(zhí)行總數(shù)、回復(fù)時(shí)間、郵件處理狀態(tài)、上次執(zhí)行時(shí)間、更新時(shí)間、操作人。
       ①規(guī)則類型： 自動回復(fù)、自動標(biāo)記
       ②店鋪-國家：展示規(guī)則選擇的店鋪-郵箱。如果其中郵箱出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤或授權(quán)異?；蜞]箱已解綁，則會標(biāo)記并提示具體哪個(gè)店鋪的郵箱有異常。
       ③執(zhí)行總數(shù)：統(tǒng)計(jì)符合規(guī)則并執(zhí)行成功的znx數(shù)。
       ④上次執(zhí)行時(shí)間：記錄該規(guī)則最近一次執(zhí)行成功的時(shí)間。
       ⑤更新時(shí)間、操作人：展示規(guī)則更新的時(shí)間以及操作人。

（5）規(guī)則預(yù)覽
規(guī)則預(yù)覽會展示三大塊信息內(nèi)容：規(guī)則信息、執(zhí)行記錄、操作日志
       ①查看規(guī)則：規(guī)則信息展示該規(guī)則設(shè)置的規(guī)則明細(xì)。主要展示規(guī)則創(chuàng)建的信息、規(guī)則設(shè)置的條件信息以及規(guī)則執(zhí)行的時(shí)間信息。
       ②執(zhí)行記錄：展示該規(guī)則針對每條znx執(zhí)行的情況。
支持篩選時(shí)間（收件時(shí)間、執(zhí)行日期）、搜索關(guān)鍵詞（郵件編號、訂單號）
執(zhí)行記錄展示字段：郵編號、郵件主題、訂單號、收件時(shí)間、執(zhí)行時(shí)間。

時(shí)間可點(diǎn)擊切換站點(diǎn)時(shí)間或北京時(shí)間，默認(rèn)展示北京時(shí)間。

（6）操作日志
操作日志展示該規(guī)則具體在什么時(shí)候誰更改了規(guī)則哪些內(nèi)容。
       ①操作時(shí)間：默認(rèn)按操作時(shí)間降序展示。
       ②操作人：記錄登錄賬號的用戶
       ③操作內(nèi)容：部分信息會記錄具體內(nèi)容變更前與變更后的對比。

2.添加規(guī)則

一個(gè)店鋪只能創(chuàng)建一個(gè)自動回復(fù)、一個(gè)自動標(biāo)記。
同個(gè)店鋪創(chuàng)建并開通了自動回復(fù)、自動標(biāo)記，znx倒計(jì)時(shí)大于1小時(shí)，優(yōu)先執(zhí)行自動回復(fù)規(guī)則；倒計(jì)時(shí)小于1小時(shí)，會直接自動標(biāo)記【無需回復(fù)】并同步到亞馬遜后臺。

（1）添加自動回復(fù)
添加自動回復(fù)規(guī)則有三塊信息：規(guī)則信息、規(guī)則條件、執(zhí)行操作
注意：針對自定義規(guī)則，系統(tǒng)會自動回復(fù)znx。同一天同一個(gè)買家多次來信，自動回復(fù)一次后，系統(tǒng)會自動把當(dāng)天后續(xù)的郵件標(biāo)記為【無需回復(fù)】，并同步到亞馬遜后臺。
       ①規(guī)則信息：規(guī)則名稱、規(guī)則說明、狀態(tài)、店鋪&郵箱。
       a. 規(guī)則名稱、規(guī)則說明：用于區(qū)分各個(gè)規(guī)則，規(guī)則說明非必填；
       b. 狀態(tài)：默認(rèn)關(guān)閉，開啟后將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行；
       c. 店鋪&郵箱：創(chuàng)建自動處理規(guī)則時(shí)，每個(gè)規(guī)則最多選擇10個(gè)店鋪，每個(gè)店鋪必須要選擇一個(gè)售后郵箱。
注意：選擇郵箱時(shí)，要確保該郵箱是授權(quán)在亞馬遜后臺的售后郵箱，否則無法回復(fù)郵件。

       ②規(guī)則條件：非必填，不填則針對已選店鋪的所有znx執(zhí)行；選擇條件后，將針對符合條件的znx執(zhí)行。
       a. 規(guī)則條件可選：發(fā)件人、發(fā)件域、收件人、郵件主題、郵件內(nèi)容、處理人、ASIN、訂單號；
       b. 每個(gè)條件可添加多個(gè)內(nèi)容。除收件人條件外可選擇包含任一或包含全部，其余條件默認(rèn)包含任一即可；
       c. 添加多個(gè)條件，則需要每個(gè)條件都滿足才可執(zhí)行自動回復(fù)規(guī)則。
      ③執(zhí)行操作：執(zhí)行日期、回復(fù)時(shí)間、郵件執(zhí)行后的狀態(tài)、回復(fù)內(nèi)容
       a. 執(zhí)行日期：支持設(shè)置指定日期區(qū)間，同時(shí)也支持根據(jù)已選日期設(shè)置按日、周、月、年由系統(tǒng)自動重復(fù)執(zhí)行，并可通過設(shè)置結(jié)束日期進(jìn)行停止自動回復(fù)規(guī)則的執(zhí)行。
       b. 回復(fù)時(shí)間：根據(jù)設(shè)置好的執(zhí)行日期后，會在指定的回復(fù)時(shí)間進(jìn)行回復(fù)郵件?；貜?fù)時(shí)間有兩種方式回復(fù)。
指定時(shí)間區(qū)間回復(fù)：設(shè)置一個(gè)時(shí)間區(qū)間，系統(tǒng)會在指定時(shí)間區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)已收到的znx。
根據(jù)znx的收件時(shí)長回復(fù)：設(shè)置收件時(shí)間1-22以內(nèi)的整數(shù)，系統(tǒng)會根據(jù)每封郵件的收件時(shí)間監(jiān)控，一旦超出設(shè)置的收件時(shí)間則開始進(jìn)行自動回復(fù)。
       c. 郵件執(zhí)行后的狀態(tài)：用于標(biāo)記客服-售后郵件的處理狀態(tài)。
       d. 回復(fù)內(nèi)容：僅支持設(shè)置4000字符以內(nèi)的純文本格式，支持插入變量（買家昵稱、下單日期、訂單編號、商品名稱、商鋪ASIN）。支持選擇已添加消息模板。

(2)添加自動標(biāo)記規(guī)則
針對倒計(jì)時(shí)小于1小時(shí)的znx，系統(tǒng)會自動標(biāo)記【無需回復(fù)】并同步到亞馬遜后臺。標(biāo)記成功后，同一條znx不會重復(fù)執(zhí)行自動回復(fù)規(guī)則。
       ①添加自動標(biāo)記：規(guī)則名稱、規(guī)則說明、郵件執(zhí)行后的狀態(tài)、狀態(tài)、店鋪
       a. 規(guī)則名稱、規(guī)則說明：用于區(qū)分各個(gè)規(guī)則，規(guī)則說明非必填。
       b. 狀態(tài)：默認(rèn)關(guān)閉，開啟后將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行。
       c. 店鋪：創(chuàng)建自動處理規(guī)則時(shí)，每個(gè)規(guī)則最多選擇10個(gè)店鋪。
       d. 郵件執(zhí)行后的狀態(tài)：用于標(biāo)記客服-售后郵件的處理狀態(tài)。

六、禁用詞設(shè)置

1.功能權(quán)限

2.設(shè)置禁用詞

（1）添加：輸入文本內(nèi)容即可；每次支持添加多個(gè)禁用詞
（2）編輯：編輯當(dāng)前禁用詞
（3）刪除：刪除選中的禁用詞

3.發(fā)送郵件

（1）禁用詞應(yīng)用范圍：郵件消息、售后郵件、郵件模版
（2）發(fā)送時(shí)的效果：
編輯郵件：郵件中有禁用詞編輯時(shí)會提示“XX是禁用詞匯，請謹(jǐn)慎使用。”，每次提示一個(gè)詞，刪除后展示下一個(gè)
發(fā)送郵件：郵件中有禁用詞發(fā)送時(shí)會提示是否確定發(fā)送，如果點(diǎn)擊確定，則發(fā)送，點(diǎn)擊取消，則不發(fā)送

七、常見問題

Q1：當(dāng)天自動回復(fù)規(guī)則執(zhí)行時(shí)間結(jié)束后，未完成的znx或則新增的znx，會如何處理？

A1：自動回復(fù)與自動標(biāo)記默認(rèn)根據(jù)每封郵件倒計(jì)時(shí)進(jìn)行處理，倒計(jì)時(shí)時(shí)間越短的優(yōu)先處理。但是執(zhí)行時(shí)間結(jié)束，需要等到第二天繼續(xù)按郵件倒計(jì)時(shí)排序處理。

Q2：一個(gè)規(guī)則添加多個(gè)店鋪，其中部分店鋪郵箱異常，是否會影響該規(guī)則其他店鋪的規(guī)則執(zhí)行？

A2：不會，只要規(guī)則狀態(tài)是開啟，就會針對郵箱正常的店鋪繼續(xù)執(zhí)行規(guī)則。郵箱異常的店鋪則暫停規(guī)則的執(zhí)行，直到郵箱賬號恢復(fù)正常。

Q3：同一個(gè)買家連續(xù)發(fā)了多封znx，且有一封或多封都符合自動處理規(guī)則，系統(tǒng)會重復(fù)執(zhí)行嗎？

A3：如果在執(zhí)行前，買家發(fā)送了多封znx，等到自動處理規(guī)則執(zhí)行了一次后，則該買家的znx狀態(tài)會變更為已回復(fù)或待跟進(jìn)，倒計(jì)時(shí)也會消失，系統(tǒng)則不會重復(fù)執(zhí)行。

Q4：同個(gè)店鋪創(chuàng)建并開通了自動回復(fù)、自動標(biāo)記，系統(tǒng)會如何執(zhí)行？

A4：同個(gè)店鋪創(chuàng)建并開通了自動回復(fù)、自動標(biāo)記，znx倒計(jì)時(shí)大于1小時(shí)，優(yōu)先執(zhí)行自動回復(fù)規(guī)則；倒計(jì)時(shí)小于1小時(shí)，會直接自動標(biāo)記【無需回復(fù)】并同步到亞馬遜后臺。

Q5：同一個(gè)買家在當(dāng)天多次來信，系統(tǒng)會自動回復(fù)多次嗎？

A5：自動回復(fù)一次后，買家在當(dāng)天繼續(xù)回復(fù)znx，在符合自動回復(fù)規(guī)則條件下，并處于規(guī)則執(zhí)行時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)會自動把當(dāng)天后續(xù)的郵件標(biāo)記為【無需回復(fù)】，并同步到亞馬遜后臺。
如果不符合自動回復(fù)規(guī)則，且該店鋪未設(shè)置自動標(biāo)記規(guī)則，則該郵件系統(tǒng)不會進(jìn)行自動處理。