Shulex AI客服
一、功能簡(jiǎn)介
當(dāng)同步到新站內(nèi)信時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用Shulex AI生成結(jié)果，并自動(dòng)回復(fù)買家，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)全自動(dòng)處理站內(nèi)信。
二、操作步驟
1、使用前說明
2）申請(qǐng)成功后，在【客服模塊>郵件設(shè)置】會(huì)新增一個(gè)子頁面：AI自動(dòng)回復(fù)
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此頁面的查看，受【客服>客服郵件>郵件設(shè)置>查看AI自動(dòng)回復(fù)】權(quán)限控制；
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目前在領(lǐng)星只支持設(shè)置是否開啟 "Shulex AI 自動(dòng)回復(fù)站內(nèi)信"，其他更多設(shè)置，請(qǐng)?jiān)赟hulex后臺(tái)操作。
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默認(rèn)是關(guān)閉狀態(tài)：系統(tǒng)同步到新站內(nèi)信時(shí)，不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)回復(fù)，但可手動(dòng)請(qǐng)求Shulex AI生成結(jié)果，以便在啟用前對(duì)Shulex AI回復(fù)策略進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)證；
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當(dāng)調(diào)試好Shulex AI回復(fù)策略后，可點(diǎn)擊狀態(tài)開關(guān) (僅系統(tǒng)管理員&子管理員有編輯權(quán)限），開啟全自動(dòng)回復(fù)，開啟后對(duì)企業(yè)所有店鋪都生效；
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風(fēng)險(xiǎn)提示：
系統(tǒng)同步到新站內(nèi)信時(shí)，會(huì)自動(dòng)調(diào)用Shulex AI生成結(jié)果，并自動(dòng)回復(fù)給買家，全程無人工介入。
因此，請(qǐng)注意先在Shulex后臺(tái)配置知識(shí)庫和回復(fù)策略，并驗(yàn)證沒問題后再開啟AI全自動(dòng)回復(fù)，避免產(chǎn)生買家投訴或不必要損失；
2、手動(dòng)請(qǐng)求AI結(jié)果
白名單客戶，當(dāng)未開啟自動(dòng)回復(fù)時(shí)，支持手動(dòng)請(qǐng)求Shulex AI生成結(jié)果。
1）在【郵件消息>站內(nèi)信】或【售后郵件>站內(nèi)信】頁面，鼠標(biāo)移到某條站內(nèi)信消息，消息右側(cè)會(huì)顯示3個(gè)按鈕，點(diǎn)擊「AI回復(fù)」，打開【AI回復(fù)】彈窗；
2）在彈窗左下角的AI模型里，選擇Shulex，然后點(diǎn)擊旁邊的「回復(fù)」按鈕，等待AI生成結(jié)果；
中途請(qǐng)不要關(guān)閉彈窗，否則會(huì)中止任務(wù)；同封站內(nèi)信只能請(qǐng)求一次，除非是請(qǐng)求失敗才可再次請(qǐng)求；
3）生成成功后，右側(cè)藍(lán)底區(qū)域會(huì)顯示AI回復(fù)內(nèi)容。手動(dòng)模式下系統(tǒng)不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)回復(fù)，可點(diǎn)擊右下角的「應(yīng)用」按鈕，將生成結(jié)果填充到站內(nèi)信的回復(fù)框內(nèi)，再根據(jù)情況編輯和發(fā)送；
3、自動(dòng)回復(fù)站內(nèi)信
建議先在手動(dòng)模式下調(diào)試好Shulex AI的回復(fù)策略，確認(rèn)符合預(yù)期后，再在【郵件設(shè)置>AI自動(dòng)回復(fù)】頁面，點(diǎn)擊狀態(tài)按鈕，開啟全自動(dòng)回復(fù)。
開啟后對(duì)企業(yè)所有店鋪都生效，系統(tǒng)新同步到符合條件的站內(nèi)信時(shí)，會(huì)自動(dòng)調(diào)用Shulex AI，并自動(dòng)傳該站內(nèi)信關(guān)聯(lián)的訂單信息、商品信息給到AI處理。
獲取AI處理結(jié)果，執(zhí)行相應(yīng)動(dòng)作，有以下3種結(jié)果：
1）AI轉(zhuǎn)人工
AI結(jié)合 "站內(nèi)信內(nèi)容、關(guān)聯(lián)的訂單和商品信息、企業(yè)知識(shí)庫和回復(fù)策略" 進(jìn)行綜合判斷，如果無法處理，則不會(huì)生成結(jié)果，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)回復(fù)買家，并對(duì)該站內(nèi)信消息打上【AI轉(zhuǎn)人工】標(biāo)簽
提示：鼠標(biāo)移入【AI轉(zhuǎn)人工】標(biāo)簽，可查看AI無法處理的原因
2）AI自動(dòng)回復(fù)
當(dāng)AI能處理并返回結(jié)果時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)買家，同時(shí)對(duì)該站內(nèi)信消息打上【AI自動(dòng)回復(fù)】標(biāo)簽，對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容打上【By Shulex AI】標(biāo)簽
3）AI處理失敗
當(dāng)調(diào)用AI超時(shí)，或調(diào)用AI失敗，或AI有返回結(jié)果但因郵箱發(fā)件授權(quán)異常/亞馬遜SES服務(wù)異常導(dǎo)致自動(dòng)回復(fù)買家失敗，則對(duì)應(yīng)的站內(nèi)信消息會(huì)打上【AI處理失敗】標(biāo)簽
提示：鼠標(biāo)移入【AI處理失敗】標(biāo)簽，可查看具體失敗原因
注意：
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手動(dòng)模式下，只有出現(xiàn)【AI轉(zhuǎn)人工】才會(huì)進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記，其余兩種場(chǎng)景不會(huì)自動(dòng)標(biāo)記；
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一旦出現(xiàn)AI轉(zhuǎn)人工，該買家的后續(xù)來信都不會(huì)再執(zhí)行自動(dòng)回復(fù)，均需轉(zhuǎn)人工處理；
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新同步到的站內(nèi)信，如果已超過24h的回復(fù)時(shí)效，則系統(tǒng)不會(huì)對(duì)該站內(nèi)信執(zhí)行自動(dòng)回復(fù)，需人工處理；
4、篩選AI處理狀態(tài)
在【郵件消息>站內(nèi)信】或【售后郵件>站內(nèi)信】頁面，支持按「AI處理狀態(tài)」篩選對(duì)應(yīng)的買家；
說明：
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上述的3種自動(dòng)標(biāo)記是對(duì)站內(nèi)信消息的標(biāo)記，同個(gè)買家有多封來信時(shí)，每封來信的AI處理結(jié)果可能不同，因此在對(duì)話窗內(nèi)可能同時(shí)存在這3種標(biāo)記；
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買家維度（郵箱地址完全相同的站內(nèi)信，視為同個(gè)買家）的AI處理狀態(tài)，則是以最后一條消息的標(biāo)記為準(zhǔn)；
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頁面的篩選是基于買家維度的篩選，不是篩選郵件；
5、自動(dòng)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)
開啟AI自動(dòng)回復(fù)的情況下，當(dāng)某封站內(nèi)信有滿足條件的自動(dòng)處理規(guī)則（自動(dòng)回復(fù) 或 自動(dòng)標(biāo)記無需回復(fù)），系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先執(zhí)行AI自動(dòng)回復(fù)；
當(dāng)AI自動(dòng)回復(fù)失敗后，系統(tǒng)再執(zhí)行對(duì)應(yīng)的自動(dòng)處理規(guī)則 (如有)；
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