對(duì)于亞馬遜A-to-Z索賠，賣家除了了解處理措施之外，還要知道為什么會(huì)收到A-to-Z。只有知道原因之后，亞馬遜賣家才能更好地處理索賠，才能清楚自己哪些地方需要改進(jìn)，防止之后出現(xiàn)A-to-Z索賠。下面為大家整理一些亞馬遜賣家收到A-to-Z的常見原因。
亞馬遜賣家收到A-to-Z的原因：
1.產(chǎn)品出現(xiàn)差錯(cuò)
亞馬遜買家收到的商品與商品詳情頁(yè)面展示的產(chǎn)品存在重大差異，包括收到時(shí)受損、存在缺陷、缺失零件等情況。
2.亞馬遜買家未收到訂單
買家因?yàn)橐韵聨追N情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會(huì)受理。
（1）亞馬遜賣家已經(jīng)安排配送訂單，但是買家沒(méi)有收到訂單包裹。亞馬遜買家最早可在下訂單的3個(gè)工作日以上或經(jīng)過(guò)下單后30天(以兩者中較早的日期為準(zhǔn))的這段時(shí)間內(nèi)提出索賠，最晚可在預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起90天時(shí)間內(nèi)提出索賠。
但如果亞馬遜需要就相關(guān)事宜展開調(diào)查，對(duì)于超出此時(shí)間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買家索賠的權(quán)利。
（2）如果亞馬遜賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號(hào))表明商品預(yù)計(jì)會(huì)在某段時(shí)間到達(dá)，但實(shí)際上無(wú)法在預(yù)計(jì)或合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且亞馬遜賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
（3）對(duì)于亞馬遜賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達(dá)，但亞馬遜買家聲稱未收到商品，可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會(huì)聯(lián)系買家確認(rèn)是否收到訂單商品，而這個(gè)確認(rèn)訂單簽收的過(guò)程，可能會(huì)有以下結(jié)果：
A.如果亞馬遜買家確實(shí)沒(méi)有簽名確認(rèn)簽收訂單包裹，而賣家存在無(wú)法控制的配送錯(cuò)誤(如發(fā)錯(cuò)貨或發(fā)錯(cuò)地址)的問(wèn)題，亞馬遜賣家需要承擔(dān)未配送責(zé)任；
B.如果買家聲稱未收到商品，但簽名確認(rèn)上的姓名與買家姓名匹配的，亞馬遜將會(huì)駁回買家發(fā)起的索賠；但如果簽名確認(rèn)上的姓名與買家的姓名不符，亞馬遜也將會(huì)駁回買家發(fā)起的索賠，并要求買家調(diào)查簽署包裹的人。
C.針對(duì)由貨運(yùn)代理人或買家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回，但如果調(diào)查顯示是亞馬遜賣家的原因?qū)е沦I家收不到包裹的，賣家需要承擔(dān)責(zé)任。
（4）商品通過(guò)亞馬遜物流(FBA)配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會(huì)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也不會(huì)向賣家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會(huì)計(jì)入到賣家的訂單缺陷率(ORD)。
3.亞馬遜買家已退貨，但未收到退款
亞馬遜賣家已經(jīng)同意給買家退款，買家退還了商品，但賣家并未將貨款退給買家，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。
4.亞馬遜賣家拒絕退貨
亞馬遜賣家拒絕買家合理且在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請(qǐng)求，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。
針對(duì)以上提到的常見原因，亞馬遜賣家可以根據(jù)不同的情況整理出一些應(yīng)對(duì)措施，也可以從中找到自己存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題找到改進(jìn)方法，預(yù)防之后收到亞馬遜A-to-Z的幾率。
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