對于亞馬遜賣家來說，都知道賣家績效對于賬號的重要性，不僅影響商品的搜索排名、訂單轉化率、獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率，甚至問題嚴重時，可能導致賬戶被限制或者取消銷售權限。而訂單缺陷率、遲發(fā)率、配送前取消率、有效追蹤率是運營亞馬遜賬號時，影響賬號績效表現(xiàn)的主要核心指標。
今天帶大家了解一下有關亞馬遜訂單缺陷率，幫助亞馬遜賣家更好地經營自己的賬號。
1.什么是亞馬遜訂單缺陷率呢？
訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗能力的主要指標。該指標涵蓋了在限定的六十天時間內出現(xiàn)的缺陷訂單占所有訂單的百分比。
亞馬遜的政策也有相關的規(guī)定，賣家應當維持低于1%的訂單缺陷率，如果高過1%的訂單缺陷率就會影響賣家在亞馬遜上的產品銷售，甚至會導致賣家賬號的停用。所以亞馬遜訂單缺陷率對賣家的影響可以說是非常大的。
2.影響亞馬遜賣家訂單缺陷率的因素有哪些？
（1）買家的負面反饋
（2）客服回復時間慢
（3）退貨率高
（4）賣家取消訂單
除此之外，還有像是A-to-Z索賠、亞馬遜賣家聯(lián)系不上、取消訂單的索賠等因素也是影響著訂單缺陷率的因素。
3.亞馬遜賣家因訂單缺陷率較高而被移除銷售權限該如何采取行動？
（1）評估自己的銷售流程?
一定要分析自己的銷售過程是否存在問題，包括產品質量把關、售后服務、物流服務等是否有需要完善的地方。同時還要確定庫存中是否存在違反亞馬遜政策和協(xié)議的商品。
（2）向亞馬遜發(fā)送申訴郵件
根據(jù)之前的分析得出的問題提出相應的解決方案，告訴亞馬遜你將采取什么行動來解決銷售權限被移除的問題。
A.如果評論反映不能及時回復買家郵件, 你可以在行動計劃中說明安排每日回復所有買家信函的時間；
B.如果是產品質量破損或者產品與描述不符, 則要在行動計劃中加入產品質量把控、 物流服務優(yōu)化等舉措；
C.如果是因為未收到產品, 則要在行動計劃中加入更換物流合作商以及發(fā)FBA的事宜。
亞馬遜平臺是非常重視消費者體驗的，希望賣家在“食用”這份干貨后，能處理好相應問題。
