對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，都知道賣家績(jī)效對(duì)于賬號(hào)的重要性，不僅影響商品的搜索排名、訂單轉(zhuǎn)化率、獲得跟賣頁(yè)面“黃金購(gòu)物車”的幾率，甚至問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，可能導(dǎo)致賬戶被限制或者取消銷售權(quán)限。而訂單缺陷率、遲發(fā)率、配送前取消率、有效追蹤率是運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)時(shí)，影響賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)的主要核心指標(biāo)。
今天帶大家了解一下有關(guān)亞馬遜訂單缺陷率，幫助亞馬遜賣家更好地經(jīng)營(yíng)自己的賬號(hào)。
1.什么是亞馬遜訂單缺陷率呢？
訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。該指標(biāo)涵蓋了在限定的六十天時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的缺陷訂單占所有訂單的百分比。
亞馬遜的政策也有相關(guān)的規(guī)定，賣家應(yīng)當(dāng)維持低于1%的訂單缺陷率，如果高過(guò)1%的訂單缺陷率就會(huì)影響賣家在亞馬遜上的產(chǎn)品銷售，甚至?xí)?dǎo)致賣家賬號(hào)的停用。所以亞馬遜訂單缺陷率對(duì)賣家的影響可以說(shuō)是非常大的。
2.影響亞馬遜賣家訂單缺陷率的因素有哪些？
（1）買家的負(fù)面反饋
（2）客服回復(fù)時(shí)間慢
（3）退貨率高
（4）賣家取消訂單
除此之外，還有像是A-to-Z索賠、亞馬遜賣家聯(lián)系不上、取消訂單的索賠等因素也是影響著訂單缺陷率的因素。
3.亞馬遜賣家因訂單缺陷率較高而被移除銷售權(quán)限該如何采取行動(dòng)？
（1）評(píng)估自己的銷售流程?
一定要分析自己的銷售過(guò)程是否存在問(wèn)題，包括產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、售后服務(wù)、物流服務(wù)等是否有需要完善的地方。同時(shí)還要確定庫(kù)存中是否存在違反亞馬遜政策和協(xié)議的商品。
（2）向亞馬遜發(fā)送申訴郵件
根據(jù)之前的分析得出的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案，告訴亞馬遜你將采取什么行動(dòng)來(lái)解決銷售權(quán)限被移除的問(wèn)題。
A.如果評(píng)論反映不能及時(shí)回復(fù)買家郵件, 你可以在行動(dòng)計(jì)劃中說(shuō)明安排每日回復(fù)所有買家信函的時(shí)間；
B.如果是產(chǎn)品質(zhì)量破損或者產(chǎn)品與描述不符, 則要在行動(dòng)計(jì)劃中加入產(chǎn)品質(zhì)量把控、 物流服務(wù)優(yōu)化等舉措；
C.如果是因?yàn)槲词盏疆a(chǎn)品, 則要在行動(dòng)計(jì)劃中加入更換物流合作商以及發(fā)FBA的事宜。
亞馬遜平臺(tái)是非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)的，希望賣家在“食用”這份干貨后，能處理好相應(yīng)問(wèn)題。
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