很多亞馬遜賣家可能并不重視復(fù)購率這件事情，認(rèn)為銷量純靠砸廣告，殊不知客戶的復(fù)購也是銷量的很大一個(gè)組成部分，而且這部分流量是不用花廣告費(fèi)的。那么該如何提升客戶的復(fù)購率呢？
下面領(lǐng)星ERP小編給大家分享幾點(diǎn)要點(diǎn)：
一、保證產(chǎn)品質(zhì)量
從買家心理出發(fā)，要想提高復(fù)購率，產(chǎn)品的質(zhì)量絕對(duì)是排在第一位的，產(chǎn)品必須能在買家的日常使用中保持正常工作、具有一定的耐用性等等，買家才會(huì)對(duì)產(chǎn)品以及品牌產(chǎn)生良好的印象。所以賣家應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)來源產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品，避免品牌形象受損。
二、產(chǎn)品的不可代替性
目前市場(chǎng)上同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品只有形成差異化才能保證在市場(chǎng)上形成壟斷及不可代替性。不同類型產(chǎn)品形成可以差異化的點(diǎn)多種多樣，例如外觀、材質(zhì)、功能等等。外觀方面，廠家可以就色調(diào)、造型做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，符合大眾審美。材質(zhì)也可以選擇強(qiáng)化觸感的，功能則多考慮顧客的使用場(chǎng)景，盡可能多的為用戶提供幫助。
三、擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈
對(duì)于做家用電器這類使用壽命較長(zhǎng)的產(chǎn)品的賣家，相對(duì)其他生命周期更新快速的企業(yè)而言，產(chǎn)品本身在復(fù)購率上有一定的劣勢(shì)。此時(shí)可以擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，將產(chǎn)品線延伸，增多產(chǎn)品種類，營造出產(chǎn)品生態(tài)，達(dá)到交叉銷售提升復(fù)購率的目的，通過一些低價(jià)的小型產(chǎn)品了解到品牌的顧客，在有需求時(shí)選擇購買該品牌的大型產(chǎn)品的幾率也會(huì)大大增加。
四、物流配送
如今物流速度飛漲。買家對(duì)物流的體驗(yàn)也尤為敏感，物流速度決定了買家的好感度。一定要避免延發(fā)、錯(cuò)發(fā)，同時(shí)選擇靠譜的物流公司。
五、客戶服務(wù)
客服也是提升復(fù)購率的重要一環(huán)，優(yōu)秀的客服可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)程度，對(duì)顧客有親和力，讓顧客滿意，增加客戶對(duì)品牌的黏度。
如今市場(chǎng)內(nèi)卷嚴(yán)重，有了品牌客戶的積累，就輕松能在廣告內(nèi)卷中抽身，依靠品牌客戶的復(fù)購，減小廣告費(fèi)用的支出。
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