眾所周知，亞馬遜平臺自誕生以來就沒有店鋪的概念，因而產(chǎn)品Listing的比重會更大一些。對于亞馬遜賣家來說，想要提高Listing轉(zhuǎn)化率，首先要了解亞馬遜的評價體系。它的評價體系由兩部分組成，分別是Feedback和Review，二者是相互獨立又相輔相成的關(guān)系，下面將詳細(xì)介紹兩者間的區(qū)別以及增加自然留評率的方法。
亞馬遜Feedback和Review評價體系的區(qū)別？
Feedback，即買家反饋，也就是店鋪評價。在Feedback里，買家可以從3個方面對賣家的服務(wù)表現(xiàn)進行評價。評價內(nèi)容包括：產(chǎn)品實物是否與描述保持一致；對賣家的包裝及發(fā)貨時效是否滿意；對賣家的客服人員及其專業(yè)程度是否滿意。
作為賣家，可以在亞馬遜店鋪后臺的店鋪表現(xiàn)頁面，進行Feedback的維護和管理，包括查看店鋪評價報告、處理及回復(fù)買家的店鋪評價內(nèi)容等。
Review有別于Feedback評價，其針對產(chǎn)品Listing本身的評價，包括對產(chǎn)品的外觀、功能、使用體驗等方面的評價。Review相對于Feedback來講，所占Listing的權(quán)重會更高一些；在Listing首頁展示的信息中，Review的位置相對來講比較突出，于是Review就成為Listing轉(zhuǎn)化的首當(dāng)其沖的法寶了。
增加店鋪自然留評率的三種方法？
數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)實中買家購物后主動留評的很少，平均不到5%。如何增加店鋪的自然留評率？賣家可以通過以下幾種辦法激勵買家留評。
1．產(chǎn)品的包裝
包裝是買家收到貨物的第一印象，賣家不妨在包裝上花一點心思。不需要多么華麗，但要有足夠的創(chuàng)意；好的包裝讓買家想要去分享、去評價，如果賣家用心做好產(chǎn)品包裝，買家也愿意將其分享給其他人，這對增加店鋪自然留評率是非常有幫助的。
2．留評獎勵
賣家可以給予積極留評的買家免單或者再次訂購獲得優(yōu)惠的小驚喜；同時，賣家也可與基金合作，代留評的買家捐贈少許資金救助有需要的人；賣家還可以在社交媒體或者線下推出品牌活動，留評的買家可前往領(lǐng)取小禮物等。
3．禮貌地征求買家的評價或者建議
賣家應(yīng)正確地告知和引導(dǎo)買家給予留評，賣家可以準(zhǔn)備一個小卡片。例如，過節(jié)的時候，賣家可以自己制作賀卡，并附上一封郵件，寫上感激的話語并留下聯(lián)系方式，同時可以提供優(yōu)惠的折扣或者優(yōu)惠券，以此引導(dǎo)買家留評。
最后，還需要賣家注意的是，亞馬遜平臺買家留評的有效期為90天，一旦超過期限，買家就無法進行評價，同時買家在60天內(nèi)也是可以對評價進行二次修改的。通過上文的介紹，相信各位賣家已經(jīng)認(rèn)識到評價對產(chǎn)品Listing的重要性：好評的星級和數(shù)量可以在第一時間內(nèi)為其他買家提供正面的購買導(dǎo)向，這將有助于提高Listing的訂單轉(zhuǎn)化率。
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