在亞馬遜，很多賣家表示自己在運營的過程中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，盡管日常的運營工作已做到最大程度地全面與細化，還是會收到亞馬遜平臺的郵件，要求賣家注意賬號的安全，及時做出調整。其實，想要規(guī)避這類問題并不難，首先賣家需要了解并熟悉地掌握亞馬遜平臺的績效指標，借此機會，不妨一起跟著領星ERP小編認真地學習下面的這七條績效考核要求。
亞馬遜賣家賬號績效包括7大指標：Order Defect Rate（訂單缺陷率），Cancellation Rate （訂單取消率），Late Shipment Rate （延遲發(fā)貨率），Contact Response Time（聯(lián)系回復時間），Policy Violations（違反銷售政策），Return Dissatisfaction Rate（退貨不滿意率）和Customer Service Dissatisfaction Rate（客戶服務不滿意率）。
1.訂單缺陷率有三個方面：Negative Feedback（店鋪差評），A-to-Z糾紛和Charge Back（信用卡拒付）。需要特別注意的是，A-to-Z糾紛屬于不可逆糾紛，即便亞馬遜賣家和客戶溝通后客戶自行關閉，也是會被計入賬號績效表現；少有的經過亞馬遜平臺判定賣家獲勝的A-to-Z糾紛則不計入績效表現。信用卡拒付很少發(fā)生，倘若真碰到類似的問題，亞馬遜賣家也無需擔心，因為基本上都是非賣家責任，賣家只需要提供有效證據給亞馬遜平臺裁決即可。
2.訂單取消率指因賣家缺貨或其他原因而取消的訂單數量在總訂單數量中所占的比率，平臺給出的指標是小于2.5%，所以，亞馬遜賣家在運營中一定要做好庫存把控，避免該指標超標而影響賬號安全。
3.延遲發(fā)貨率表示買家下單付款后，亞馬遜賣家未能在平臺要求的時間內發(fā)貨的訂單占總訂單的比例。亞馬遜要求所有的訂單必須在客戶付款后72小時內安排發(fā)貨，若賣家未能按時發(fā)貨，延遲發(fā)貨率超過4%，賣家賬號的安全將會受到影響。
4聯(lián)系回復時間：亞馬遜平臺要求90%以上的客戶郵件需要賣家在24小時以內回復。特別提醒各位賣家，盡量做到24小時內響應和回復客戶郵件。對于因為疏忽而導致超時的郵件，可以在回復之前，先點擊郵件右下角的No Response Needed（不需要回復）按鈕，點擊之后再進行回復，可以有效規(guī)避該郵件被統(tǒng)計入回復超時的數量內；同時，對于收到的各類廣告郵件，賣家同樣需要點擊No Response Needed按鈕避免其被計入統(tǒng)計指標。
5.違反銷售政策指賣家在亞馬遜銷售平臺禁止銷售的產品，或者以平臺禁止的形式銷售產品的行為。賣家在開始銷售之前，先要閱讀平臺的相關政策，確認自己的銷售行為不是平臺所禁止的。
6.退貨不滿意率和客戶服務不滿意率。作為“全球最以用戶為中心的公司”，亞馬遜對賣家為買家提供服務方面的要求是非常高的，賣家一定要保持高標準、嚴要求，為消費者提供滿意的產品和服務。
結合上述的七項指標要求，再為各位賣家做一個小結，亞馬遜平臺對一個賬號的衡量指標主要包括：① 訂單缺陷率要小于1%；② 訂單取消率要小于2.5%；③ 延遲發(fā)貨率要小于4%；④ 有效的追蹤單號可查詢率要大于95%。
維護好賬號的績效表現是長期安全運營的基本保障。運營過程中，亞馬遜賣家需緊緊圍繞上述指標才能確保賬號績效表現不超指標；同時亞馬遜賣家也可以依照各個績效相應的數據指標做好監(jiān)測和評估，有針對性地防范并優(yōu)化，從而改善運營的整體狀況。
