亞馬遜賣家都知道只有保證一個健康、安全的賬號才能更好地銷售商品，因此亞馬遜賣家需要達(dá)到績效目標(biāo)以及亞馬遜政策要求，否則會因?yàn)橘~號出現(xiàn)問題導(dǎo)致商品被下架或賬號被停用等后果。接下來具體為亞馬遜賣家該如何為賬號進(jìn)行自糾自查，有效避免出現(xiàn)賬號健康問題。
一、如何查看亞馬遜賬號健康？
1.查看【賬戶狀況評級】
賬戶狀況評級是亞馬遜基于賣家對銷售政策的遵守情況做出的反饋，能幫助亞馬遜賣家了解賬戶的健康狀況，綠色代表良好，黃色代表存在風(fēng)險(xiǎn)，紅色代表嚴(yán)重。亞馬遜賣家若看到黃、紅色時，請注意賬戶狀況存在停用風(fēng)險(xiǎn)，需要格外注意。
無論亞馬遜賣家賬號評級如何，都需要及時解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題以保證長期健康的賬戶狀態(tài)，降低潛在的賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。
亞馬遜賣家可以登錄賣家平臺，打開“績效”進(jìn)入“賬戶狀況”頁面，查看“賬戶狀況評級”。
2.查看【業(yè)績通知】
亞馬遜會通過業(yè)績通知，及時告知亞馬遜賣家賬戶狀況問題內(nèi)容。
亞馬遜賣家可以登錄賣家平臺，打開“績效”?> 進(jìn)入“業(yè)績通知”頁面進(jìn)行查看。
亞馬遜賣家需要注意：
（1）如果在多個亞馬遜站點(diǎn)銷售，請確保及時查看每個站點(diǎn)的業(yè)績通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。
（2）擁有“良好”的賬戶狀況并不保證賬戶不會被停用，同時還需要檢查收到的“業(yè)績通知”內(nèi)容，同步確保賬戶安全。
二、亞馬遜賬號健康問題解決方法
1.賬號健康問題申訴
一般來說，亞馬遜賣家在“賬戶狀況”和“業(yè)績通知”頁面獲取具體的賬戶狀況問題內(nèi)容后，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計(jì)劃，來修復(fù)賬戶健康問題。以下兩種情況可以提起申訴：
（1）“賬號停用”問題
當(dāng)亞馬遜賣家的“賬戶狀況”頁面中顯示“您的賬戶已被停用”時，需要申請重新激活賬戶。
亞馬遜賣家可以通過賣家平臺，點(diǎn)擊紅色警告卡片下方的“重新激活您的賬戶”或進(jìn)入“績效?>?賬戶狀況”頁面，點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶”?提交行動計(jì)劃。
（2）“政策合規(guī)性”問題
通過“商品政策合規(guī)性”頁面，亞馬遜賣家可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄，并對該頁面中顯示的違規(guī)問題進(jìn)行申訴。
亞馬遜賣家可以通過賣家平臺，“績效”?> 進(jìn)入“賬戶狀況”頁面，點(diǎn)擊商品政策類別進(jìn)入問題頁面，點(diǎn)擊“申訴”提交針對每個問題的行動計(jì)劃。
2.進(jìn)行正當(dāng)舉報(bào)反饋
如果亞馬遜賣家遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導(dǎo)致賬戶健康受損的情況，需要及時通過官方渠道舉報(bào)目前遭受的侵害，及時維護(hù)自己的權(quán)益和賬戶健康狀態(tài)。
亞馬遜賣家可以通過賣家平臺，打開“賬戶狀況”，點(diǎn)擊“舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為”進(jìn)行舉報(bào)。
亞馬遜賣家還可以通過接聽亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話、瀏覽賣家論壇相關(guān)問題或進(jìn)行提問、聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取一對一的幫助的方式獲取亞馬遜官方的支持，以此來解決賬號健康問題。亞馬遜賣家在提供可以接收緊急通知的聯(lián)系人信息時，最好提供國碼（+86）或區(qū)域碼以獲得中文支持，并保持手機(jī)暢通。
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