眾所周知，亞馬遜的業(yè)務(wù)是以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的，客戶的滿意度對產(chǎn)品的銷售業(yè)績至關(guān)重要。因此在亞馬遜平臺上銷售的亞馬遜賣家避免不了亞馬遜A-Z索賠擔(dān)保。
亞馬遜A-Z索賠是亞馬遜向決定直接從賣家購買商品的顧客提供的一種保證，保證產(chǎn)品及時、完好地交付。
而A-Z索賠的運(yùn)行模式如下步驟所述：
1）如果客戶對產(chǎn)品不滿意，將被鼓勵首先聯(lián)系賣家（通過消息或退貨請求），并試圖達(dá)成協(xié)議；
2）如果買賣雙方在48小時內(nèi)無法協(xié)調(diào)，買家便可直接向亞馬遜投訴；
3）投訴提交到亞馬遜后，賣家有72小時的回復(fù)時間，否則客戶將被批準(zhǔn)索賠，金額將從賣家賬戶中提??；
4）如果亞馬遜需要額外的信息來做決定，將通過電子郵件聯(lián)系賣家，賣家必須在72小時內(nèi)回復(fù)。此外如果將索賠授予客戶，賣家有30天時間就該決定提起申訴。
了解完運(yùn)行模式，亞馬遜賣家自需進(jìn)一步了解什么樣的情況將會被適用于 亞馬遜A-Z索賠。以下便列舉適用的幾種情況：
1）該商品在最近的估計交貨日期后3天內(nèi)到達(dá)或者在下訂單后30天（或更長時間）到達(dá)；
2）收到的產(chǎn)品是損壞的、有缺陷的、零件缺失、產(chǎn)品分類錯誤或是描述不符的；
3）買家將商品退還給賣家，但尚未收到退款；
4）賣家不接受亞馬遜退貨政策中指定的退貨請求；
5）買家想退回國際間運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，但是賣家沒有提供不需要退貨的預(yù)付標(biāo)簽、退貨地址或全額退款；
6）買家認(rèn)為被多收費(fèi)了。
亞馬遜A-Z索賠的基本內(nèi)容如上所描述，而亞馬遜賣家對待該政策，應(yīng)學(xué)會合理規(guī)避，減少損失的同時提高客戶滿意度。因此應(yīng)從以下幾個幾步入手：
1）買家根據(jù)產(chǎn)品描述進(jìn)行購買。因此，產(chǎn)品說明必須盡可能詳細(xì)，并且必須包含有關(guān)產(chǎn)品狀況和功能的信息。
2）提供優(yōu)質(zhì)的配送和裝運(yùn)服務(wù)。必須確保買家將按時收到狀況良好的產(chǎn)品。亞馬遜會處理由于FBA導(dǎo)致的索賠問題。如果賣家決定使用其他運(yùn)輸服務(wù)，則將負(fù)責(zé)處理客戶的所有索賠。
3）檢查并及時回復(fù)郵件。對亞馬遜賣家而言，不斷地檢查自己的電子郵件是非常重要的，因為這是處理溝通的方式，并且索賠會影響訂單缺陷率（ODR）。
亞馬遜A-Z索賠擔(dān)保在某種程度上象征著亞馬遜對客戶的重視程度，而良好的客戶服務(wù)是通過亞馬遜開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分。亞馬遜賣家因此應(yīng)了解該索賠擔(dān)保政策，逐步提高客戶滿意度，促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)增長。
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