對(duì)于亞馬遜Feedback與Review的分析，相信很多亞馬遜賣家都有所了解。但是還是會(huì)存在有賣家會(huì)把Feedback與Review搞混，接下來就由領(lǐng)星ERP小編向大家詳細(xì)的介紹亞馬遜Feedback與Review的區(qū)別。
1.評(píng)價(jià)的對(duì)象不同
Review：指的是評(píng)價(jià)Listing本身。無論是否購買過產(chǎn)品，只要是亞馬遜平臺(tái)的用戶都可以對(duì)Listing進(jìn)行評(píng)價(jià)，它僅針對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。
Feedback：指的是評(píng)價(jià)訂單。亞馬遜買家須在購買產(chǎn)品后才能對(duì)已有的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，它和Review不一樣，它所針對(duì)的評(píng)價(jià)是多維度的，包含了產(chǎn)品質(zhì)量、物流、客服服務(wù)等等。
2.范圍不同
Review：評(píng)價(jià)一般會(huì)展示在產(chǎn)品頁的下方，容易直接到影響Listing的流量、排名、曝光和轉(zhuǎn)化率。亞馬遜平臺(tái)的所有用戶都能進(jìn)行Review評(píng)價(jià)。亞馬遜賣家想要移除買家留下的負(fù)面Review的難度較大，一般需要和買家溝通，解決買家提出的問題，才有機(jī)會(huì)移除。
Feedback：買家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)、物流的問題做出自己的評(píng)價(jià)，這會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪產(chǎn)生影響。Feedback將作為賬號(hào)表現(xiàn)方面一個(gè)考核指標(biāo)，亞馬遜買家在進(jìn)入店鋪后能看到指標(biāo)情況。亞馬遜買家購買產(chǎn)品后，可對(duì)Review與Feedback進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于不符合規(guī)定的Feedback亞馬遜賣家也可以向平臺(tái)申請(qǐng)移除，這會(huì)比移除負(fù)面Review的難度低。
亞馬遜Feedback與Review對(duì)于賣家都各有作用，這就需要亞馬遜賣家對(duì)兩者都給予一定的重視。完善產(chǎn)品質(zhì)量，保證買家對(duì)產(chǎn)品滿意，確保能有積極的Review不斷產(chǎn)出；同時(shí)也要培訓(xùn)好客服的服務(wù)質(zhì)量和加快配送進(jìn)度，保證買家滿意店鋪各方面服務(wù)。用心經(jīng)營，才有可觀的收益。
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