差評(píng)難平！又一review功能宣布退休！
近日，一封亞馬遜郵件，又引發(fā)了跨境賣家的一場(chǎng)大地震。郵件稱review的評(píng)論功能會(huì)在12月16日正式關(guān)閉，也就是說(shuō)，從今往后，賣家將無(wú)法再通過(guò)comment按鈕回復(fù)客戶的review！
此消息一出，便立刻引來(lái)了賣家們的熱烈討論。雖然亞馬遜透露，之所以取消評(píng)論回復(fù)功能，僅僅是因?yàn)檫@一功能的使用率很低，但也有不少賣家懷疑，真正導(dǎo)致這一功能被取消的原因，是因?yàn)樵摴δ鼙缓芏噘u家濫用。
要知道，依賴comment功能的賣家不在少數(shù)。當(dāng)一些負(fù)面review出現(xiàn)的時(shí)候，我們可以通過(guò)下方的“comment”按鈕進(jìn)行澄清或是留下售后服務(wù)電話與客戶取得聯(lián)系。這也是除了站內(nèi)信之外能夠聯(lián)系顧客處理差評(píng)的合規(guī)渠道之一。
可以說(shuō)這項(xiàng)功能給賣家與買家提供了一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，通過(guò)這一功能，賣家可以對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答，并及時(shí)對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀龌貜?fù)。對(duì)于一些無(wú)理的差評(píng)，賣家也有一個(gè)渠道為自己辯解。
但有一部分賣家，卻利用這一功能，直接在客戶的評(píng)論底下，為自己的其他產(chǎn)品做引流推廣或者是做變相營(yíng)銷。這樣一來(lái)，便會(huì)給消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)非常不好的影響。
從買家的角度來(lái)說(shuō)，取消這一功能同樣也有利有弊，畢竟還是有一些買家會(huì)希望他們留下的評(píng)論能夠得到賣家的回復(fù)。
無(wú)論如何，review依舊是影響客戶購(gòu)買決策的重要因素，同樣也是亞馬遜運(yùn)營(yíng)維護(hù)的重點(diǎn)。不得不說(shuō)，亞馬遜近幾年對(duì)于review的管控越來(lái)越嚴(yán)苛，以往的那些黑帽增評(píng)和首頁(yè)無(wú)差評(píng)方法基本上都已經(jīng)失效了。
難道應(yīng)對(duì)買家的差評(píng)，我們只能束手無(wú)策了嗎？
其實(shí)我們不妨換個(gè)思路，另辟蹊徑。既然刪不了，增加評(píng)論數(shù)量稀釋差評(píng)帶來(lái)的影響同樣也是可行的。
那么問(wèn)題來(lái)了，怎么才能通過(guò)正規(guī)的途徑獲取更多評(píng)價(jià)呢？
這里小編就要給大家安利一下領(lǐng)星ERP的索評(píng)助手功能啦！
一鍵批量自動(dòng)索評(píng)，簡(jiǎn)化索評(píng)步驟，自動(dòng)篩選索評(píng)訂單，有效提高索評(píng)效率與質(zhì)量，安全合規(guī)實(shí)現(xiàn)增評(píng)！
一、一鍵自動(dòng)索評(píng)，解放運(yùn)營(yíng)雙手
我們僅需在領(lǐng)星ERP上創(chuàng)建規(guī)則生成請(qǐng)求任務(wù)，系統(tǒng)便會(huì)結(jié)合亞馬遜后臺(tái)官方的“Request a Review”，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕，批量索評(píng)，便捷高效！
只需設(shè)置一次索評(píng)任務(wù)，領(lǐng)星ERP系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)規(guī)則設(shè)置，自動(dòng)向符合條件的訂單發(fā)送邀評(píng)請(qǐng)求。簡(jiǎn)單一次操作，便可告別每日重復(fù)點(diǎn)擊，輕輕松松解放雙手，提升客服效率。
二、自動(dòng)篩選邀評(píng)訂單，告別排雷噩夢(mèng)
領(lǐng)星ERP索評(píng)助手還支持按店鋪商品/指定ASIN/排除ASIN進(jìn)行篩選，可切換下單時(shí)間、訂單發(fā)貨兩種狀態(tài)，時(shí)間范圍可按照條件設(shè)置的近7/14/30天，另外也支持自定義時(shí)間范圍。通過(guò)多組合條件設(shè)置，鎖定好評(píng)意愿更高的買家，精準(zhǔn)邀評(píng)，幫助賣家快速提升好評(píng)率。
針對(duì)一些差評(píng)可能性較高的訂單，賣家同樣可以利用領(lǐng)星索評(píng)助手功能設(shè)置多種過(guò)濾條件，排除退貨、退款、商品有折扣、運(yùn)費(fèi)有折扣等訂單條件，還可自定義訂單金額范圍，幫助賣家精準(zhǔn)篩選訂單，賣家無(wú)需一一掃雷，極大程度上降低差評(píng)率。
三、無(wú)需熬夜發(fā)郵件，定時(shí)任務(wù)更省心
有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，如果索評(píng)郵件發(fā)送的時(shí)機(jī)不對(duì)，不僅沒(méi)有辦法成功邀評(píng)，還極有可能邀來(lái)差評(píng)。所以，這個(gè)時(shí)候我們就可以通過(guò)領(lǐng)星ERP設(shè)置站點(diǎn)索評(píng)時(shí)間，使索評(píng)助手在指定時(shí)間范圍執(zhí)行點(diǎn)擊，定時(shí)發(fā)送，提升郵件打開率。
除此之外，領(lǐng)星ERP系統(tǒng)還將自動(dòng)顯示北京時(shí)間和站點(diǎn)時(shí)間，為賣家提前清除時(shí)差換算麻煩。
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