差評難平！又一review功能宣布退休！
近日，一封亞馬遜郵件，又引發(fā)了跨境賣家的一場大地震。郵件稱review的評論功能會在12月16日正式關(guān)閉，也就是說，從今往后，賣家將無法再通過comment按鈕回復客戶的review！
此消息一出，便立刻引來了賣家們的熱烈討論。雖然亞馬遜透露，之所以取消評論回復功能，僅僅是因為這一功能的使用率很低，但也有不少賣家懷疑，真正導致這一功能被取消的原因，是因為該功能被很多賣家濫用。
要知道，依賴comment功能的賣家不在少數(shù)。當一些負面review出現(xiàn)的時候，我們可以通過下方的“comment”按鈕進行澄清或是留下售后服務(wù)電話與客戶取得聯(lián)系。這也是除了站內(nèi)信之外能夠聯(lián)系顧客處理差評的合規(guī)渠道之一。
可以說這項功能給賣家與買家提供了一個溝通的機會，通過這一功能，賣家可以對客戶提出的疑問進行解答，并及時對客戶的反饋做出回復。對于一些無理的差評，賣家也有一個渠道為自己辯解。
但有一部分賣家，卻利用這一功能，直接在客戶的評論底下，為自己的其他產(chǎn)品做引流推廣或者是做變相營銷。這樣一來，便會給消費者的購物體驗帶來非常不好的影響。
從買家的角度來說，取消這一功能同樣也有利有弊，畢竟還是有一些買家會希望他們留下的評論能夠得到賣家的回復。
無論如何，review依舊是影響客戶購買決策的重要因素，同樣也是亞馬遜運營維護的重點。不得不說，亞馬遜近幾年對于review的管控越來越嚴苛，以往的那些黑帽增評和首頁無差評方法基本上都已經(jīng)失效了。
難道應(yīng)對買家的差評，我們只能束手無策了嗎？
其實我們不妨換個思路，另辟蹊徑。既然刪不了，增加評論數(shù)量稀釋差評帶來的影響同樣也是可行的。
那么問題來了，怎么才能通過正規(guī)的途徑獲取更多評價呢？
這里小編就要給大家安利一下領(lǐng)星ERP的索評助手功能啦！
一鍵批量自動索評，簡化索評步驟，自動篩選索評訂單，有效提高索評效率與質(zhì)量，安全合規(guī)實現(xiàn)增評！
一、一鍵自動索評，解放運營雙手
我們僅需在領(lǐng)星ERP上創(chuàng)建規(guī)則生成請求任務(wù)，系統(tǒng)便會結(jié)合亞馬遜后臺官方的“Request a Review”，實現(xiàn)自動點擊邀評按鈕，批量索評，便捷高效！
只需設(shè)置一次索評任務(wù)，領(lǐng)星ERP系統(tǒng)便會根據(jù)規(guī)則設(shè)置，自動向符合條件的訂單發(fā)送邀評請求。簡單一次操作，便可告別每日重復點擊，輕輕松松解放雙手，提升客服效率。
二、自動篩選邀評訂單，告別排雷噩夢
領(lǐng)星ERP索評助手還支持按店鋪商品/指定ASIN/排除ASIN進行篩選，可切換下單時間、訂單發(fā)貨兩種狀態(tài)，時間范圍可按照條件設(shè)置的近7/14/30天，另外也支持自定義時間范圍。通過多組合條件設(shè)置，鎖定好評意愿更高的買家，精準邀評，幫助賣家快速提升好評率。
針對一些差評可能性較高的訂單，賣家同樣可以利用領(lǐng)星索評助手功能設(shè)置多種過濾條件，排除退貨、退款、商品有折扣、運費有折扣等訂單條件，還可自定義訂單金額范圍，幫助賣家精準篩選訂單，賣家無需一一掃雷，極大程度上降低差評率。
三、無需熬夜發(fā)郵件，定時任務(wù)更省心
有經(jīng)驗的賣家都知道，如果索評郵件發(fā)送的時機不對，不僅沒有辦法成功邀評，還極有可能邀來差評。所以，這個時候我們就可以通過領(lǐng)星ERP設(shè)置站點索評時間，使索評助手在指定時間范圍執(zhí)行點擊，定時發(fā)送，提升郵件打開率。
除此之外，領(lǐng)星ERP系統(tǒng)還將自動顯示北京時間和站點時間，為賣家提前清除時差換算麻煩。
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