亞馬遜賣家銷售產(chǎn)品后，或多或少會出現(xiàn)買家退貨情況，退貨率太高更會對店鋪造成影響。對此，賣家當(dāng)了解退貨原由與處理方案。
買家會對產(chǎn)品退貨，大都為以下原由：
1、產(chǎn)品與描述不符
買家在亞馬遜平臺進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)是以產(chǎn)品圖片、視頻以及相關(guān)評論等來作為參考進(jìn)行購買。如果實(shí)物沒有達(dá)到買家的預(yù)期，便可能會選擇退貨。
2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號、規(guī)格等參數(shù)不符合
由于亞馬遜賣家銷售產(chǎn)品時(shí)對產(chǎn)品參數(shù)的表達(dá)不夠清晰或其他原因，導(dǎo)致買家對產(chǎn)品尺碼等不夠了解，拿到產(chǎn)品后尺碼不合適，從而要求退貨。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題
亞馬遜賣家所銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或有缺陷等產(chǎn)品質(zhì)量問題。
4、其他原因
其他原因主要包括延遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)商品等原因，導(dǎo)致買家要求進(jìn)行退貨。
5、惡意退單
惡意競爭的出現(xiàn)容易導(dǎo)致惡意退單，即短期內(nèi)下單較大數(shù)量的商品，收到后進(jìn)行退貨，以此讓對方的退貨率高居不下。
針對以上原因，亞馬遜賣家遭遇這些類型的退貨時(shí)，可采取以下方式進(jìn)行處理：
1、找到顧客退貨原因，對癥下藥
亞馬遜賣家可在后臺，通過“績效”-“買家之聲”獲取買家反饋、買家滿意度等指標(biāo)，以此整理收集買家退貨理由。后在產(chǎn)品以及Listing優(yōu)化上，多從買家的角度出發(fā)，以此減少退貨量。
2、產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)注清楚
亞馬遜賣家銷售產(chǎn)品最好完整描述產(chǎn)品的大小、顏色、厚度、尺寸，材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、保修服務(wù)、產(chǎn)品使用說明、常見問題解答?等信息，除此之外更可添加產(chǎn)品的對比圖，讓買家一目了然。
3、添加產(chǎn)品視頻&高清優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖
高清視頻能夠讓買家更清楚了解產(chǎn)品，有助于降低產(chǎn)品退貨率。同時(shí)使用高清優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖，提供多個(gè)角度的圖片，盡量避免使用PS過的圖片，以免顧客因產(chǎn)品與圖片不符而產(chǎn)生退貨。
4、把控產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品出廠時(shí)亞馬遜賣家應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量檢查，避免有明顯的瑕疵或質(zhì)量問題等。
5、主動(dòng)補(bǔ)發(fā)
亞馬遜賣家遭遇退貨時(shí)應(yīng)及時(shí)咨詢退貨具體原因，了解顧客對產(chǎn)品的真實(shí)使用感受。如果是商品受損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣家自身問題的話，可以聯(lián)系客戶重新發(fā)貨，避免買家退貨留差評，也能降低退貨率。
6、惡意退單處理
產(chǎn)品收貨后沒有任何聯(lián)系而出現(xiàn)連續(xù)退貨，且買家賬號此前查不到任何訂單記錄。那么對于此類訂單，亞馬遜賣家要及時(shí)收集，并向亞馬遜作惡意訂單反饋。
以上便是亞馬遜有關(guān)退貨的相關(guān)知識，亞馬遜賣家當(dāng)擁有一定程度的了解，合理處理退貨情況，進(jìn)一步提高店鋪聲譽(yù)和降低退貨率。
聲明：文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除。未經(jīng)本站授權(quán)，任何人不得復(fù)制轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。
