對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)論是Listing被下架，還是被移除商品銷售，甚至是被關(guān)閉店鋪，都是一個(gè)棘手的問(wèn)題。而當(dāng)亞馬遜賣家遇到這類問(wèn)題時(shí)，可能操之過(guò)急，連問(wèn)題在哪都沒(méi)有搞清楚就開(kāi)始寫(xiě)申訴郵件，結(jié)果卻是花費(fèi)了時(shí)間，但是問(wèn)題沒(méi)有得到解決。
那么如何寫(xiě)有效的申訴郵件呢？下面領(lǐng)星ERP小編為亞馬遜賣家提供幾種解決方法：
1.了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因
如果不知道自己的亞馬遜店鋪為什么會(huì)出現(xiàn)凍結(jié)，移除權(quán)限等問(wèn)題，先冷靜下來(lái)，從自身店鋪開(kāi)始確認(rèn)，是否出現(xiàn)以下這類情況：
（1）侵權(quán)：包括外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)等，特別是跟賣侵權(quán)問(wèn)題；
（2）產(chǎn)品與圖片不符：上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來(lái)退貨和差評(píng)會(huì)導(dǎo)致封號(hào)；
（3）評(píng)價(jià)問(wèn)題：差評(píng)過(guò)多會(huì)移除銷售權(quán)，甚至封號(hào)；
（4）產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證：某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國(guó)家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等；
（5）亞馬遜關(guān)聯(lián)：為了避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在操作新賬號(hào)時(shí)，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的；
（6）其他一些相關(guān)的操作違反了平臺(tái)政策。
如果還是不能確認(rèn)問(wèn)題出現(xiàn)在哪，那么仔細(xì)理解亞馬遜的凍結(jié)通知郵箱也是很有必要的，從中分析出問(wèn)題出現(xiàn)的原因。
2.亞馬遜賣家申訴郵件需要哪些內(nèi)容
（1）表明自己已經(jīng)通過(guò)郵件明白了問(wèn)題的原因，并表達(dá)歉意；
（2）針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出幾點(diǎn)改進(jìn)措施；
（3）對(duì)于未來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪采取哪些方式來(lái)規(guī)避此類問(wèn)題出現(xiàn)；
（4）最后概括性發(fā)言，包括希望亞馬遜可以提供審查賬號(hào)的機(jī)會(huì)，日后一定嚴(yán)格要求自己，遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則等等。
值得注意的是，整個(gè)申訴郵件篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，并且態(tài)度一定要誠(chéng)懇，最好是采取分段式的格式編寫(xiě)郵件。語(yǔ)言一定要是英文！
3.亞馬遜申訴郵箱有哪些？
（1）亞馬遜官方郵箱
notice@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
（2）外觀專利侵權(quán)
copyright@amazon.com
（3）亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)后的余額處理
payments-funds@amazon.com
（4）收到惡意攻擊或者敲詐郵件投訴郵箱?
投訴標(biāo)題：「feedback abuse report」+「賣家店鋪名」investigate@amazon.com
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