據(jù)亞馬遜公告，為了改善賣家的自配送退貨體驗(yàn)，亞馬遜將于2021年10月21日推出新的退貨績(jī)效儀表板。該新的退貨績(jī)效儀表板將會(huì)幫助亞馬遜賣家監(jiān)控退貨績(jī)效并主動(dòng)解決與退貨相關(guān)的問題。
新的退貨績(jī)效儀表板將重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵的亞馬遜退貨績(jī)效指標(biāo)：在不到24小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求、被拒絕的退貨請(qǐng)求總數(shù)、退貨相關(guān)賣家聯(lián)系率。
亞馬遜賣家須注意的是每個(gè)性能指標(biāo)將包含以下領(lǐng)域的詳細(xì)信息：當(dāng)前指標(biāo)性能、目標(biāo)指標(biāo)閾值、指標(biāo)的定義、公制計(jì)算說明、指標(biāo)重要性的解釋以及政策信息。
除此之外，退貨績(jī)效儀表板還推出了退貨分析頁面，兩個(gè)內(nèi)容將一起啟動(dòng)。該工具可幫助亞馬遜賣家識(shí)別任何遇到退貨問題的產(chǎn)品清單并對(duì)其采取行動(dòng)。此頁面將幫助賣家確定每個(gè)產(chǎn)品列表的首要退貨問題，以便賣家可以采取措施改善退貨體驗(yàn)。
亞馬遜賣家可訪問“管理退貨”中的彈出窗口頁面查看自己的退貨績(jī)效指標(biāo)摘要。若想了解更多信息，可轉(zhuǎn)到“退貨績(jī)效儀表板”進(jìn)行了解。
值得一提的是，這并非亞馬遜首次更新賣家自配送退貨政策。早在2021年8月9日亞馬遜已更新賣家自配送退貨流程，亞馬遜將按照兩種情況分別進(jìn)行處理自配送退貨，即在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款，而不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。
因而賣家需時(shí)時(shí)關(guān)注亞馬遜關(guān)于自配送退貨的政策更改，以便維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)。
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