退貨想必是很多亞馬遜賣家面臨的一個頭疼的問題。相比國內(nèi)電商，亞馬遜賣家除了要退款給顧客外，還要因高額的物流和關(guān)稅等費用而導(dǎo)致虧損，如何減少退貨導(dǎo)致的虧損就成了亞馬遜賣家的一大難題。
降低退貨導(dǎo)致的虧損無外乎兩種方法，降低退貨率和減少退貨成本。
想降低退貨率那就必須先了解買家退貨的原因，分析數(shù)據(jù)。設(shè)身處地，以買家的視角審視自己的商品可能存在的問題。
一、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，存在瑕疵和破損
保證質(zhì)量是一件商品最基本的事情，也是賣家一定要注重的問題，賣家可以優(yōu)先選擇靠譜貨源、在發(fā)貨時仔細檢查，這樣往往就避免掉很多退貨，省下不少物流費用。同時也能降低收到差評Review的幾率，一舉兩得。
二、貨不對板
在面對大量訂單時難免會出現(xiàn)紕漏，商品的顏色、數(shù)量出現(xiàn)錯誤，商品的實際樣式跟Listing不一等，這是買家無法接受的?？梢栽诎l(fā)貨前加多一道檢查工序，徹底杜絕這種情況的發(fā)生。
三、商品無法正常使用
這種情況多出現(xiàn)在一些電子數(shù)碼產(chǎn)品上，由于國內(nèi)外電壓不同，或者外國買家不會操作。這類情況通常是提醒和溝通工作沒有做好，所以賣家在售賣這類商品時一定要附帶詳細的外文說明書，注意好電壓不同可能導(dǎo)致的問題并及時告知買家。
以上這些問題都做好了也不能完全避免退貨的發(fā)生，畢竟眾口難調(diào)，難免會有買家對收到的商品不滿意。而對于這些不能避免的退貨，賣家可以想辦法減少因退貨產(chǎn)生的費用。
比如選擇海外倉，海外倉不僅可以減少關(guān)稅、物流等費用，在發(fā)生退貨時也能避免的商品來回跨境產(chǎn)生的高昂物流費用，但同時也會產(chǎn)生一定的倉儲費用，賣家要結(jié)合自身情況合理選擇。
不想選擇海外倉也可尋找一些第三方或海外負責(zé)人，將退貨積累起來，月底統(tǒng)一發(fā)回FBA倉庫重新銷售。
同時做好服務(wù)，對客服進行專業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)是商家的立根之本。好的服務(wù)，減少退貨和投訴的同時也能增加商品的好評Review。
即使在買家要求退貨時也可以進行補救，譬如跟買家進行溝通，采用優(yōu)惠券、小禮品、現(xiàn)金券等補償。爭取讓買家放棄退款，減小損失。
因為大量買家退貨而頭疼不已的賣家，可以用上述方法自檢買家退貨的原因，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能持續(xù)發(fā)展。
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