為幫助亞馬遜賣家高效地解決由缺陷產(chǎn)品造成的索賠問題，亞馬遜創(chuàng)建了保險(xiǎn)加速器，使賣家更容易、更經(jīng)濟(jì)地保護(hù)自己的業(yè)務(wù)；同時(shí)也為雙方提供了解決此類索賠的有效程序：從2021年9月1日開始，對(duì)于通過Amazon . com銷售的產(chǎn)品，亞馬遜將促進(jìn)解決客戶、賣家和他們的保險(xiǎn)提供商之間的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠。
亞馬遜新政速讀：
亞馬遜更新賣方保險(xiǎn)、要求并推出保險(xiǎn)加速器，替賣家支付低于1000美元的索賠，不再要求那些遵守保單并持有保險(xiǎn)的賣家報(bào)銷。
2021年9月1日開始，亞馬遜將：
1.為雙方提供解決此類索賠的有效程序。
2.支付低于1 , 000美元的有效索賠，不向有有效保險(xiǎn)的賣家尋求償付。
3.讓賣家更容易通過亞馬遜保險(xiǎn)加速器以有競爭力的價(jià)格購買保險(xiǎn)。
亞馬遜索賠過程：
當(dāng)客戶提出索賠時(shí)，亞馬遜將利用欺詐和濫用檢測系統(tǒng)與外部、獨(dú)立的保險(xiǎn)欺詐系統(tǒng)結(jié)合起來，對(duì)索賠進(jìn)行分析。然后將向賣方提出有效的索賠要求，并否認(rèn)無事實(shí)根據(jù)的、輕率的或?yàn)E用的索賠。亞馬遜代表賣家做這件事，從而避免了賣家自己去調(diào)查這些索賠。
客戶聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)，再由亞馬遜通知賣方，并幫助他們解決索賠。如果賣方不對(duì)索賠作出回應(yīng)，亞馬遜將介入直接解決客戶關(guān)切的問題，自己承擔(dān)成本，并單獨(dú)與賣方溝通。如果賣方拒絕亞馬遜認(rèn)為的有效的索賠，亞馬遜也可能介入解決客戶的索賠問題。在這種情況下，賣方將繼續(xù)有機(jī)會(huì)為他們的產(chǎn)品進(jìn)行辯護(hù)。這種簡化的流程將為客戶和賣家節(jié)省時(shí)間、金錢和精力。
與此同時(shí)，這些優(yōu)惠將不會(huì)影響賣家的訂單缺陷率，之后將隨時(shí)通知賣家每一步的訂單情況，以便賣家可以確保自己的產(chǎn)品是安全的。
參與亞馬遜索賠注意事項(xiàng)：
長期以來，亞馬遜要求賣家獲得產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，并在亞馬遜上連續(xù)三個(gè)月的銷售額達(dá)到1萬美元時(shí)，將亞馬遜列為附加保險(xiǎn)。目前亞馬遜正在更新這一要求，從2021年9月1日起，業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議將要求賣方獲得產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，并在Amazon.com上一個(gè)月內(nèi)達(dá)到10,000美元的銷售額后，將Amazon命名為附加保險(xiǎn)。
亞馬遜通過這些創(chuàng)新，一方面贏得了更多買家的信賴，另一方面也為賣家增加銷量和發(fā)展業(yè)務(wù)。
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