據(jù)外媒報道，本周四亞馬遜將推出SAFE-T索賠溝通中心，旨在增強賣家的SAFE-T索賠管理經(jīng)驗。賣家后臺的SAFE-T索賠溝通中心將是所有索賠相關(guān)通信的唯一接觸點，可以幫助賣家節(jié)省時間，因為您不再需要通過電子郵件回復(fù)或在收件箱中搜索任何SAFE-T索賠溝通郵件。
SAFE-T的縮寫是Seller Assurance for Ecommerce Transactions，旨在簡化電子商務(wù)中的索賠需求。賣方可以在退款后30天內(nèi)向買家索賠，但不是在退款處理之前。有效的索賠包括:買家退回不同的或損壞的物品、買家濫用退貨流程獲得免費退貨、亞馬遜在沒有退貨的情況下就進行退款……
賣家可以登錄亞馬遜Seller Central后臺，直接訪問“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索賠）”頁面，每一條Safe-T索賠case，都會有一個“溝通”標(biāo)簽，或者是“view message”的選項，讓賣家查看該case的相關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容。另外，賣家也可以上傳附件，并且直接在Safe-T溝通中心對“已解決的索賠”進行申訴。
這次更新會改變我打開新索賠的方式嗎?
不，你提出索賠的程序保持不變。訪問賣方中心的“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索賠）”頁面，并點擊“提交新的SAFE-T 索賠”。
我如何進入SAFE-T索賠溝通中心?
訪問買家后臺的的“Manage SAFE-T Claims”頁面，點擊“view message”按鈕，打開SAFE-T索賠溝通中心。在這里，您可以閱讀和回復(fù)消息，以及上傳任何附件。
我怎么知道我有新消息了?
每當(dāng)索賠狀態(tài)發(fā)生變化時，您將收到一封電子郵件通知，該通知將包含一個鏈接，將您引導(dǎo)到賣家后臺中相應(yīng)的索賠。或者，您可以手動導(dǎo)航到賣家后臺的“Manage SAFE-T Claims”頁面，并查看各種狀態(tài)相關(guān)的選項卡(即“全部”、“等待賣方響應(yīng)”、“已解決”和“正在調(diào)查中”)。有狀態(tài)變化或需要您回復(fù)的索賠將相應(yīng)地突出顯示。
我如何知道何時需要回應(yīng)或提出上訴?
“Manage SAFE-T Claims”頁面將顯示您必須在何時答復(fù)已開的索賠(見“答復(fù)時間”)，以及直到您可以上訴已解決的索賠(見“上訴時間”)。
如何就已解決的索賠申請?zhí)岢錾显V?
您可以通過直接在SAFE-T索賠溝通中心回復(fù)索賠來對已解決的索賠提出上訴。
SAFE-T索賠政策會有任何變化嗎?
不，這次推出后，亞馬遜不會改變賣方履行Prime的索賠政策。
我已經(jīng)通過電子郵件回復(fù)的現(xiàn)有索賠怎么辦?
所有之前關(guān)于公開和解決索賠的溝通將在SAFE-T索賠溝通中心提供。
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