近日，亞馬遜發(fā)布了一則有關(guān)自動(dòng)驗(yàn)證買家的A-to-Z擔(dān)保索賠并提供跟蹤證明的公告。公告內(nèi)容如下：
從2021年5月24日起，我們將自動(dòng)核實(shí)客戶的索賠，并為您提供退款，在特定的情況下，亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息來核實(shí)包裹送達(dá)情況。此更新將簡化您和您的客戶A-to-Z的保修索賠體驗(yàn)，并將有助于保護(hù)您的訂單缺陷率(ODR)。
此消息一出，立刻引起一片熱議。其實(shí)，亞馬遜此舉也是為了保障買家的購物體驗(yàn)，簡化繁瑣的退貨流程。而對賣家來說，這項(xiàng)新政策可是直接影響著我們的荷包，只有將其了解透徹，才能完美避坑。
此次政策更新將對賣家有何影響？
關(guān)于如何改善買家“A-to-Z索賠”體驗(yàn)這一問題，亞馬遜在公告中表示，政策更新后，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于配送問題的消息，審查問題、驗(yàn)證跟蹤，并將訂單金額退還給買家（如果符合條件）。但如果賣家在48小時(shí)內(nèi)沒有及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，買家將更有可能提交“A-to-z索賠”，退款額將從賣家賬戶中扣除，這將對賣家賬戶的健康狀況或者ODR產(chǎn)生負(fù)面影響。
此外，自動(dòng)驗(yàn)證將減少驗(yàn)證有效索賠所需要的時(shí)間和精力。如果在賣方中心輸入的物流跟蹤信息表明買家的索賠是有效的，那么平臺(tái)將自動(dòng)進(jìn)行退款。
為了保障賣家的利益，亞馬遜還特別強(qiáng)調(diào)，將會(huì)仔細(xì)審查所有物流跟蹤信息，以保護(hù)賣家免受不合理索賠。
賣家權(quán)益如何保障？
這項(xiàng)新政策看似是側(cè)重買家的購物體驗(yàn)而做出的改變，但實(shí)際上，自動(dòng)驗(yàn)證并不意味著這個(gè)索賠case已經(jīng)沒有回旋的余地，在提高買家購物體驗(yàn)的同時(shí)，亞馬遜同樣也推出了相應(yīng)的措施來保障賣家的權(quán)益。
首先，如果亞馬遜代表賣家解決了A-to-Z索賠，并進(jìn)行了退款，亞馬遜將發(fā)送確認(rèn)電子郵件，進(jìn)行情況說明。
其次，如果賣家對亞馬遜的判定存在異議，也可以在30天內(nèi)提出上訴。在亞馬遜發(fā)送的A-to-Z索賠決定確認(rèn)電子郵件中，就包含了上訴的步驟，或者賣家也可以直接在管理A-to-Z索賠頁面上通過鏈接https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home#/ 提交上訴。但賣家同樣也需要為亞馬遜重新審查索賠提供相應(yīng)的證據(jù)，如證明你的產(chǎn)品已經(jīng)交付給客戶。
最后，領(lǐng)星小編也要再次提醒大家，一定要及時(shí)關(guān)注賬戶情況和確認(rèn)發(fā)貨，并及時(shí)回復(fù)消息、解決問題，維護(hù)好有效追蹤率，以免影響到賬戶的健康和ODR。
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