對于跨境電商來說，除了品牌價值的加持，產(chǎn)品評論也是產(chǎn)品銷售過程中的重要一環(huán)，對跨境電商賣家來說，產(chǎn)品評論一直都是比較好用的一個產(chǎn)品工具?？梢哉f它直接關(guān)系到了賣家的業(yè)績和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，評論的存在他為消費(fèi)者提供了一個評論的平臺，讓他們可以有一個評判產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
有調(diào)研稱，超過90%的買家稱他們在付款前都會先閱讀產(chǎn)品底下的評論；63%的買家稱他們的購買行為受好評率和評論影響。買家的評論會建立起忠誠度和信任感，可以減少退貨率，提高銷量。
應(yīng)該如何獲取跨境電商評論
1、直接請求買家留評
直接要求客戶留評是獲得評論最簡單的辦法。不過請買家評論的方式方法很重要，首先要先聯(lián)系了解買家對訂單是否滿意及有什么意見和問題，方便我們對買家的心理提前做好準(zhǔn)
備，如果我們有一個很好的方式去幫助他們解決問題，你可能甚至?xí)@得雙倍的評論量。
且評論渠道一定要最簡化。直接告訴客戶去哪里評論，放上一些評論標(biāo)簽讓他們使用，比如質(zhì)量、快遞、服務(wù)等。
還可以利用博客或微博進(jìn)行營銷，比方說節(jié)日促銷活動等，利用這種辦法不僅可以促進(jìn)銷量增長，也可以建立起一個很好的客戶反饋數(shù)據(jù)庫。
2、通過問卷形式收集評論
用電子郵件征詢買家反饋是很消耗時間的事。為了改進(jìn)這個問題，可使用郵件問卷調(diào)查的形式收集反饋。
3、突出展示留評的消費(fèi)者
眾所周知，人們很享受眾人的矚目。所以你可以將客戶的姓名、圖片和評論放在主頁上，作為感謝方式，提高公司信任感。
4、提供獎勵機(jī)制
任何消費(fèi)者都喜歡在評論后獲得獎勵。提供禮品更容易讓人們留下好評。
激勵性好評一個灰色地帶，可能會涉及到公平性問題。但實(shí)際上，大部分人都會為了獎勵留下好評。就算是非常小的獎勵，比如下次購買享95折優(yōu)惠，都能吸引人寫評論，甚至提高忠誠度。
5、明確想收集的評論類型
收集評論時，賣家要明確表達(dá)自己想要收到什么樣的評論，才能避免收集到的評論內(nèi)容泛泛。
如果有差評應(yīng)該如何處理
1、后臺開case
打開后臺點(diǎn)擊右上角“幫助”—“獲得支持”—“我要開店”或者菜單中直接瀏覽查詢你的問題“商品評論”—在下拉框選擇語言為“英文”—輸入需要刪除差評的產(chǎn)品信息；
2、給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件
用我們的賬號注冊郵箱，發(fā)送給亞馬遜官方，有一定概率會得到回復(fù)；
3、后臺聯(lián)系買家
品牌備案后，品牌下拉框有一個“買家評論”—“聯(lián)系買家”—“禮貌性退款”—點(diǎn)擊“發(fā)送”；
4、評論頁面找郵箱
在評論頁面中點(diǎn)擊給評論的用戶名，進(jìn)入用戶主頁，如果對方是公開狀態(tài)的話，就可以看到左邊信息找到買家郵箱，發(fā)送郵件聯(lián)系買家；
5、評價名與訂單名匹配
通過留評人的名字與下單人的名字匹配，從而找到該差評訂單；
6、找服務(wù)商幫忙
可以幫助查詢差評郵箱、刪除差評、踩差評；
7、及時移除變體
變體的產(chǎn)品出現(xiàn)差評時，可以把帶有差評的變體從父產(chǎn)品中刪除，這樣就不會影響到其他變體；
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