近幾年在疫情的影響下，跨境電商各平臺和電商賣家間的競爭越來越激烈，為了提高消費者的購物體驗，不少平臺及賣家都在努力提升自身的售后服務，其中無條件退貨很大程度上造就了電商退貨率的攀升。
根據美國零售聯合會的一項調查發(fā)現，2021年美國零售市場的退貨商品金額達到了創(chuàng)紀錄的水平，即7610億美元，這一數額超過了美國同年的國防開支（7410 億美元）。零售巨頭亞馬遜也深受其擾，退貨率持續(xù)走高。這無疑增加了賣家的運營成本，那亞馬遜退貨是個什么情況呢？賣家需要承擔哪些費用？
亞馬遜買家退貨的幾種情況？
1.還未發(fā)貨，買家申請退款。這種情況對賣家來說損失一般不會太大。賣家沒有物流成本損失，但是會有一筆退款管理費支出。
2. 已到貨買家申請退貨，這種情況下貨物會被退回亞馬遜FBA倉。賣家可能會承擔一定的發(fā)貨/退貨費用，如果還可售出，可進行二次銷售；如果貨物出現損壞不能售出，可能要交給亞馬遜進行銷毀，并支付一定的銷毀費用。那我們就針對這一點進行詳細的講解。
3. 已發(fā)貨未到貨，買家申請退貨，賣家會承擔一定的物流費用損失，如要退款則還有退款管理費用的損失。?
如何處理亞馬遜的退貨?
在符合亞馬遜的政策，以及保護店鋪評價的前提下，下列步驟可以照著實行：
1.保存亞馬遜的退貨通知電子郵件，如果買家發(fā)出退貨要求，亞馬遜會發(fā)送通知郵件給賣家。隨后該平臺將退回金額給買家。請記住保留郵件并記錄退款。同時記得在45天內驗證是否已退回產品。
2.向亞馬遜請求報銷，假如由于某些原因商品未在45天的限制期限內退回亞馬遜，賣家可以要求亞馬遜報銷以挽回損失。
3.保護店鋪評價，如果買家要求退款，可能對店鋪留下評論。無論是好評或是差評，請務必與買家聯系并為糟糕的體驗道歉。 可以通過使用SellingExpress Amazon Message 等自動電郵軟件，密切關注評論和反饋。
4.將退回亞馬遜的商品發(fā)還回賣家，賣家可以要求亞馬遜倉庫直接將退回的庫存發(fā)還。這樣可以檢查物品的質量，看看它是否處于良好狀態(tài)以便轉售(折價促銷)。中國賣家也可以考慮找海外倉儲服務商協助。
5.檢查返回的所有商品，必須檢查退回的每件產品。首先檢查條件，以決定是否可以轉售。特別注意這些物品，因為它們可能有缺陷。
另外，現在很多賣家都不知道可以做退貨的檢測維修，產品一出以上的 2,3,4,5種問題產品貨值低的話，都直接在亞馬遜銷毀了。 產品價值高的話，要退運回國內運費又高又麻煩，所以可以選擇在海外倉進行檢測維修并且翻新換標，發(fā)回亞馬遜重新銷售。?
亞馬遜退貨賣家需要承擔哪些費用？?
關于退貨費用一塊一般除了影音、圖書這類的商品，收取的退款管理費都是低于5美元或者收取銷售傭金的20%。退款管理費用=原始訂單費用的百分比*【銷售傭金*（商品價格+運費+禮品包裝費）】，一般情況下FBA賣家運費為0 ，這一項僅針對自發(fā)貨的FBM賣家，除此之外禮品包裝費大多數情況下，也是為0。
家用電器不屬于影音類產品，所以這類商品的退款管理費不得超過5美元，即使核算下來的費用大于5美元，也依舊取5美元作為退款管理費。這是單價商品收取的費用，如果一票貨物存在多件商品也是一樣的操作。例如退款訂單中有2件貨物，那收取的退款管理費最高也是2*5=10美元。?
其實對賣家而言，減少退貨成本的有效方法就是降低退貨率，賣家朋友們可以通過良好的客戶溝通、客戶補貼、產品改進等措施來改善。當退貨發(fā)生時，也盡量提供較好的退貨服務，使顧客滿意以免造成顧客流失，降低復購率。
