亞馬遜賣家在運營時，一個不小心的操作就容易被投訴侵權(quán)，而在侵權(quán)后，亞馬遜平臺會對賣家做出嚴格的處罰，比如：產(chǎn)品被下架、賬號被停用等處罰.面對如此嚴重的處罰，亞馬遜賣家應(yīng)如何應(yīng)對被投訴侵權(quán)的問題呢？
根據(jù)投訴方的信息，亞馬遜賣家應(yīng)該做一個基礎(chǔ)的判斷，判定投訴方是惡意投訴還是自己確實侵犯了對方的權(quán)益?；诔醪降呐卸?，亞馬遜賣家要做的第一步是聯(lián)系供應(yīng)商，反饋信息到供應(yīng)商處，以便于從供應(yīng)商處獲取更進一步的信息。結(jié)合投訴方的信息和供應(yīng)商反饋的信息，進行進一步的判定，看自己的問題究竟出在哪里了。
有了基本的判定后，亞馬遜賣家要主動和投訴方聯(lián)系，如果通過前述信息，賣家明白了問題之所在，那么就應(yīng)在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況，比如要求投訴方提供相關(guān)的侵權(quán)資料等。如果投訴方回應(yīng)，賣家可以根據(jù)投訴方回應(yīng)的內(nèi)容做出應(yīng)對，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫存數(shù)量多的話，也可以繼續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出一定傭金的方式來獲得繼續(xù)銷售的授權(quán)。
如果投訴方不回應(yīng)，賣家也可以根據(jù)從供應(yīng)商處獲得的可能的對自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據(jù)提供，以得到亞馬遜官方的認可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷售的權(quán)利。當(dāng)然，如果既沒有收到投訴方的回應(yīng)，也無法提供證據(jù)說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品，對FBA庫存產(chǎn)品進行撤倉處理了。
當(dāng)然，賣家如果是被侵權(quán)方，一定要先確保自己的產(chǎn)品是否進行版權(quán)登記，因為進行登記是版權(quán)所有的初步證據(jù)，賣家產(chǎn)品只有擁有版權(quán)才會在亞馬遜官方受到保護，也才擁有更多有利證據(jù)起訴侵權(quán)方，要求他們下架相關(guān)產(chǎn)品或進行道歉賠償。
亞馬遜侵權(quán)問題需嚴肅對待，認真思考自身是否侵權(quán)，避免由于侵權(quán)造成自身損失，同時也要避免自己被侵權(quán)。
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