在亞馬遜上，由于跟賣的機(jī)制，一個(gè)Listing中往往會(huì)有多個(gè)賣家在售，而這個(gè)時(shí)候買家優(yōu)先購買的總是擁有黃金購物車的賣家的商品，而其他賣家即使通過價(jià)格優(yōu)勢也很難獲得訂單。據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，在亞馬遜上，82%的訂單都是來源于黃金購物車?？梢钥闯觯S金購物車對(duì)亞馬遜賣家來說有多重要。那么黃金購物車到底是什么？又該如何獲得呢？下面領(lǐng)星ERP小編就帶大家了解。
一、亞馬遜黃金購物車（Buy Box）是什么？
當(dāng)買家進(jìn)入一個(gè)Listing時(shí)，下方會(huì)有一個(gè)“add to card”和“buy now”按鈕，用戶點(diǎn)擊即可加到購物車或者購買，即使同時(shí)有多個(gè)賣家在售，這個(gè)訂單也只會(huì)落到擁有黃金購物車的賣家的手上。如果用戶想要從其他賣家處購買，則需要從商家列表中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的賣家，二次跳轉(zhuǎn)鏈接，然后再點(diǎn)擊“add to card”，對(duì)于大部分消費(fèi)者來說，可能會(huì)覺得麻煩就之間關(guān)掉買別的商品去了，或者壓根就不點(diǎn)進(jìn)其他商家直接在黃金購物車處購買了。所以沒有黃金購物車的賣家，無論是銷量還是轉(zhuǎn)化都會(huì)特別的低。
二、賣家沒有黃金購物車是什么原因？
1、 遭遇到跟賣，多個(gè)賣家爭搶黃金購物車，這時(shí)自己的購物車占有率就可能被分了；因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)根據(jù)所有的賣家的表現(xiàn)基于算法決定，當(dāng)然也是基于算法，所以趕走跟賣非常重要！
2、 新上架的Listing也可能沒有黃金購物車；尤其是自發(fā)貨，權(quán)重較低。
3、 銷量過低或沒有銷量，即使沒人跟賣，表現(xiàn)差的商品也可能沒有購物車。
4、 差評(píng)太多，評(píng)級(jí)低
5、 產(chǎn)品定價(jià)相比之下高于其他賣家
三、如何獲取亞馬遜黃金購物車？
首先，你需要獲得亞馬遜Buy Box的競爭資格。FBA賣家自動(dòng)獲得競爭Buy Box的資格。如果不是FBA賣家，則需要滿足以下條件：
1.必須是專業(yè)賬戶;
2.優(yōu)秀的銷售歷史;
3.商品必須是未使用過的新品;
4.充足的庫存，如果缺貨脫銷的話，黃金購物車就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)給另一賣家;
5.良好的績效指標(biāo).
四、如何提高贏得亞馬遜黃金購物車的機(jī)率?
1、完善貨物配送方式
嚴(yán)格來說亞馬遜配送方式有3種: 亞馬遜FBA發(fā)貨，是賣家發(fā)貨到亞馬遜倉庫，亞馬遜幫忙發(fā)貨給買家。FBM（Fulfillment by Merchant）和 SFP（Seller-Fulfilled Prime）,由賣家自行發(fā)貨給買家。不可否認(rèn)FBA是最有優(yōu)勢的配送方式，不僅配送迅速而且準(zhǔn)時(shí)投遞率高。而對(duì)于FBM的賣家來說，只有各項(xiàng)指標(biāo)都表現(xiàn)十分突出或者注冊SFP計(jì)劃，加上非常有競爭力的價(jià)格，才能與FBA賣家競爭。
FBM想要注冊SFP計(jì)劃，則需要連續(xù)30天的指標(biāo)滿足以下條件：
1）優(yōu)先配送訂單的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率至少為92%；
2）至少94%的優(yōu)先配送訂單提供有效的追蹤編碼；
3）優(yōu)先配送訂單的取消率低于1.5%；
2、貨物配送時(shí)間
配送越快，贏得Buy Box的幾率越高。配送時(shí)間取決于產(chǎn)品的類型，如果是大件商品，送達(dá)時(shí)間可稍長，如果是易腐品，就需要更快的配送速度。當(dāng)然，如果你想和FBA賣家競爭的話，2天內(nèi)送達(dá)是最基本的條件。另外，一定要實(shí)事求是，不能為了增加賣點(diǎn)而虛報(bào)配送時(shí)間，如果實(shí)際配送時(shí)間比宣傳的長，就會(huì)影響你的績效表現(xiàn)，減少Buy Box的贏得率。
配送時(shí)間最好保持以下指標(biāo):
1）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率高于97%;
2）發(fā)貨延遲率低于4%;
3）為至少95%的訂單提供有效的追蹤編碼;
3、訂單缺陷率
訂單缺陷率(ODR)是由三個(gè)不同指標(biāo)的組成：差評(píng)率、A-to-Z索賠率、信用卡拒付率，分別從短期（1-2個(gè)月）和長期（1-4個(gè)月）對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)分。理想狀態(tài)下，訂單缺陷率應(yīng)該保持在1%以下。更嚴(yán)重的話，訂單缺陷率一直很高的話，亞馬遜可能會(huì)移除你的銷售權(quán)限。
4、賣家反饋評(píng)級(jí)
賣家反饋評(píng)級(jí)分為30天，90天，365天和終身。30天內(nèi)的賣家反饋的影響最大。好評(píng)率在90%以上對(duì)于Buy Box贏得率至關(guān)重要。
5、客戶聯(lián)系時(shí)長
亞馬遜要求賣家必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，回復(fù)遲或者不回復(fù)都會(huì)大大影響B(tài)uy Box贏得率。所以，回復(fù)90%以上的買家信息有助于贏得黃金購物車。
6、庫存持續(xù)性
如果你的產(chǎn)品經(jīng)常缺貨的話，亞馬遜是不會(huì)給太多機(jī)會(huì)你曝光，你必須保證熱銷產(chǎn)品的庫存充足，避免需求增加而造成脫銷的情況。
7、退貨不滿意率
當(dāng)買家提出退貨申請(qǐng)時(shí)，需要賣家快速做出反應(yīng)以及提供解決方案。退貨不滿意率包括負(fù)面退貨反饋率，延遲回復(fù)率以及無效拒絕率。亞馬遜希望通過這些指標(biāo)來抑制索賠和負(fù)面反饋，讓賣家不斷完善這些指標(biāo)。
8、客戶服務(wù)不滿意率
客戶服務(wù)不滿意率是對(duì)賣家在“買家和賣家消息”中的回復(fù)表示不滿意的買家所占百分比。在你回復(fù)買家關(guān)于某個(gè)訂單的消息時(shí)，亞馬遜會(huì)在你的回復(fù)下方進(jìn)行調(diào)查，通過詢問買家“這是否解決了您的問題”，讓買家選擇“是”或“否”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？蛻舨粷M意度等于回復(fù)“否”的調(diào)查結(jié)果數(shù)量除以調(diào)查回復(fù)總數(shù)。賣家的客戶服務(wù)不滿意率應(yīng)該保持在25%以下。
亞馬遜是一個(gè)特別注重用戶體驗(yàn)的平臺(tái)，賣家只有擁有良好的用戶體驗(yàn)，才能享受到亞馬遜的一系列流量扶持。同時(shí)，用戶體驗(yàn)也是打造品牌的關(guān)鍵。適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則，努力做好用戶體驗(yàn)才能在競爭中脫穎而出。
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