不少賣家都被買家差評給折磨過，亞馬遜是一個非常注重用戶體驗的平臺，往往一個小小的差評就能使Listing排名掉下一大截，失去曝光。潛在客戶看到到差評后也可能會因為顧慮而放棄購買，從而流失轉(zhuǎn)化，造成的損失不可量化。因此差評對于亞馬遜賣家來說無疑是非常致命的。要想解決差評問題，我們就要從根源上下手，提高客戶體驗。
想要客戶滿意度，需要提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量大家都知道，但往往卻不知道從那個方面下手、什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量才算是高。對于這點，亞馬遜貼心得為賣家提供了“買家之聲”功能，通過亞馬遜的“買家之聲”功能，我們可以看到買家對商品提出的意見，從而分析出自身存在哪些可能會對買家購買體驗產(chǎn)生影響的問題，并采取補(bǔ)救措施。但除非是自家的工廠，產(chǎn)品質(zhì)量往往決定于源頭廠家，賣家除了換供應(yīng)商以外，產(chǎn)品質(zhì)量較難有大的提升。此時Listing優(yōu)化、客戶服務(wù)、售后服務(wù)以及在合規(guī)范圍內(nèi)的一些索評小技巧等就非常重要。下面領(lǐng)星ERP就簡單列舉5種亞馬遜優(yōu)化客戶體驗的方法：
1、創(chuàng)建有吸引力的產(chǎn)品頁面
亞馬遜listing有助于吸引潛在的買家。所以應(yīng)該是平衡的，包含所有需要的信息。保持語言自然，使用有沖擊力的詞語。
另外，請記住，你需要吸引人們對你的產(chǎn)品及其獨特功能的注意。所以，可以利用醒目且美觀的圖片來補(bǔ)充你的內(nèi)容。
2、通過分類使產(chǎn)品更容易搜索
有效的分類意味著使用標(biāo)簽對產(chǎn)品進(jìn)行分類，從而引導(dǎo)客戶找到他們要找的產(chǎn)品。理想情況下，這將幫你分解搜索查詢并生成相關(guān)的答案。
有了分類，你的目標(biāo)應(yīng)該是引導(dǎo)客戶找到他們要找的產(chǎn)品，以避免任何麻煩或混亂。
實現(xiàn)這個目標(biāo)的第一步是了解你的目標(biāo)消費者是如何思考的，以及他們是如何搜索產(chǎn)品的。下一步是確定每個用戶意圖，可以用一個或多個產(chǎn)品特征來回答。最后，你可以使用合適的標(biāo)簽優(yōu)化listing，并為訪問者創(chuàng)建輕松的搜索體驗。
比如，一個想買領(lǐng)帶的男人可能更喜歡“Workwear（工作服）”或“Accessories（配飾）”等簡單的分類。如果提供“Formal Clothes（正裝）”分類，就會增加他們搜索產(chǎn)品的復(fù)雜性，這可能導(dǎo)致高的跳出率。
3、提供更多篩選項
篩選器對于細(xì)化搜索、縮小搜索結(jié)果的范圍以及快速輕松地獲得所需的產(chǎn)品非常有用。這是任何一個強(qiáng)大的電商網(wǎng)站的基本特征。然而，Baymard調(diào)查的網(wǎng)站中只有16%提供了良好的過濾體驗。
篩選器簡化了產(chǎn)品搜索且，由于競爭對手很大一部分都不關(guān)注他們上架質(zhì)量，你可以獲得先發(fā)制人的優(yōu)勢。
要實現(xiàn)理想的篩選功能，你需要處理以下幾個因素：
提供足夠的選項；
使用特定類別篩選器；
將最重要的選項置于頂部；
包含基于主題的篩選項。
重要的是，必須實現(xiàn)反映用戶期望的篩選邏輯。
4、通過對話邀請更好的參與
當(dāng)一個企業(yè)理解了與受眾相關(guān)的內(nèi)容時，目標(biāo)定位就變得容易了。然而，發(fā)起對話比激發(fā)受眾的回應(yīng)要簡單得多。這就是創(chuàng)造性的對話技巧派上用場的地方。
通過線上形式對受眾進(jìn)行調(diào)研；
設(shè)法通過在線社區(qū)和論壇鼓勵對話；
為訂閱者創(chuàng)建并提供獨家內(nèi)容；
通過不同渠道例如郵件和社交媒體來積累反饋；
維護(hù)售后溝通來留住客戶。
5、提供即時、高質(zhì)量的客服
在最后敲定一筆交易時，64%的消費者看重的是客戶體驗而不是價格。77%的客戶如果有很好的體驗，會向別人推薦某個品牌。他們中90%的人期待即時回應(yīng)，而72%的人對即時回應(yīng)的定義是30分鐘之內(nèi)。
用戶的口碑就是最好的營銷方式，隨著用戶體驗的提高、好評率上升，店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化也將不斷提高。盲目的低價銷售，犧牲利潤卻忽視了用戶體驗，必將導(dǎo)致差評堆積成山，在保證用戶體驗的前提下，適當(dāng)?shù)奶岣呤蹆r彌補(bǔ)服務(wù)成本，或許會有意想不到的效果。
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