一、功能介紹

根據(jù)設定規(guī)則篩選訂單后通過亞馬遜官方API自動針對已收貨的訂單進行“Request a review” 批量請求評論。

1.請求規(guī)則視頻講解

二、操作說明

1.請求規(guī)則列表頁

（1）列表顯示規(guī)則名稱，店鋪，狀態(tài)，總請求，請求成功，請求異常，請求失敗、評價訂單；
請求異常：系統(tǒng)會每天自動重新請求，并支持用戶手動直接點擊請求。包含原因有：超出系統(tǒng)規(guī)則的請求時間、未到達亞馬遜請求的日期、待重新請求；
請求失?。菏t表示該訂單已經(jīng)不能進行請求了，包含原因有：不可重復請求、超出亞馬遜請求的日期；
評價訂單：只會查詢請求成功的訂單是否有在匹配到review或feedback。
（2）列表展示范圍：列表數(shù)據(jù)根據(jù)賬號者權限展示對應權限范圍內的數(shù)據(jù)；
（3）支持添加規(guī)則，批量開啟，批量禁用，批量刪除；對于單條規(guī)則可以進行操作編輯，刪除和復制新增；點擊詳情查看任務預覽；點擊狀態(tài)欄中的按鈕可以直接對該條規(guī)則進行開啟/禁用；
（4）支持針對店鋪、規(guī)則狀態(tài)、操作人、創(chuàng)建人、更新時間篩選；支持輸入規(guī)則名稱進行搜索；
（5）支持查看規(guī)則操作日志，詳細記錄了規(guī)則修改的具體細節(jié)。

2.添加規(guī)則

路徑：【客服】模塊【請求規(guī)則】頁面添加Request規(guī)則；
流程：選擇發(fā)送對象>設置規(guī)則>發(fā)送時間。
（1）選擇發(fā)送對象
規(guī)則名稱：僅用于用來區(qū)分模板做的標識，只會顯示在請求規(guī)則列表中，不會發(fā)送給買家；
狀態(tài)：默認禁用，可選擇開啟，開啟后將在請求時間執(zhí)行規(guī)則；
店鋪：僅支持選擇權限范圍以內的店鋪，選擇店鋪后才可以選擇發(fā)送對象，支持多選，一個規(guī)則最多選擇10個店鋪；
發(fā)送對象：支持選擇所有購買商品的訂單，指定訂單號，購買指定ASIN商品的訂單以及指定買家的訂單；
排除對象：支持選擇排除ASIN、排除買家。

發(fā)送對象或排除對象最多選擇1000個

（2）設定規(guī)則：
訂單類型：默認選擇FBA，支持選擇：FBA、FBM、全部；
推廣訂單：可選擇排除推廣訂單或選擇僅針對推廣訂單；
折扣訂單：可選擇排除運費或商品有折扣的訂單。是否有折扣可查看訂單詳情里是否有促銷費用；
訂單總金額：可自定義設置訂單金額范圍要求；
評論過review的訂單：可選擇排除評論過1-5星review的訂單；
排除退貨、退款訂單/買家：
退貨：僅可排除退貨列表里的退貨訂單/買家；
退款：僅可排除訂單列表標有【退款】標識的訂單/買家；
評論過feedback的訂單/買家：可選擇排除評論過1-3星feedback的訂單，或留過feedback差評（1-2）的買家；
發(fā)送過過關懷郵件的訂單/買家：可選擇排除發(fā)送過亞馬遜郵件或自定義郵件的訂單或買家。

指針對發(fā)送結果為: 發(fā)送成功、已拒收、發(fā)送失敗的訂單或買家生效。

拒收名單的買家：可選擇排除拒收名單的買家或僅針對拒收名單的買家。根據(jù)是否有添加到拒收名單列表里來判斷；
有過站內信往來的買家：自定義篩選排除任務開啟前1-90天有站內信往來的買家；
發(fā)送過request review的買家：自定義篩選排除任務開啟前1-90天有發(fā)送過request review的買家。
（3）發(fā)送時間
訂單范圍：僅支持根據(jù)下單時間篩選訂單范圍，
可選擇某一個日期之后產(chǎn)生的所有訂單，僅支持選擇當天前120天的日期；
可選擇指定一個日期范圍之間產(chǎn)生的所有訂單。

選擇某個日期之后產(chǎn)生的所有訂單，則會一直拉取新訂單進行判斷，無需定時更新日期。

選擇某個日期之間產(chǎn)生的所有訂單，則僅會針對指定的日期范圍內產(chǎn)生的訂單進行判斷；
請求時間：可選擇指定訂單狀態(tài)下，設置間隔天數(shù)后在指定時間段進行請求；
FBA可選擇：訂購時間、發(fā)貨時間、收貨預計時間、最早發(fā)貨時限、最晚發(fā)貨時限；
FBM可選擇：訂購時間、最早發(fā)貨時限、最晚發(fā)貨時限。
（4）完成以上規(guī)則的設置后，可點擊下方的保存、任務預覽、取消
保存：將當前設定的規(guī)則保存，并回到請求規(guī)則列表頁，此處需注意：完成規(guī)則名稱、店鋪與 請求起始時間填寫后才可以保存；
取消：視為放棄當前的操作，不會保留任何數(shù)據(jù)；
任務預覽：預覽當前設定的規(guī)則所產(chǎn)生的訂單請求任務，此處需注意：完成規(guī)則名稱、店鋪與 請求起始時間填寫后才可以進行預覽。

3.請求記錄列表頁

展示所有已發(fā)送的請求記錄；列表展示范圍：列表數(shù)據(jù)根據(jù)賬號者權限展示對應權限范圍內的數(shù)據(jù)；
支持針對店鋪、請求結果（請求原因）、是否有評價、訂購/請求/創(chuàng)建時間篩選；支持訂單號、規(guī)則名稱和ASIN進行模糊搜索；列表頁信息操作點擊訂單編號可查看對應訂單詳情；
針對執(zhí)行失敗的記錄，索評結果列中會顯示失敗原因。

針對還未到達亞馬遜限制的時間限制范圍內，我們會自動默認每天請求一次。如果已經(jīng)請求過或超出亞馬遜的時間限制范圍則不再發(fā)起請求任務。

4.訂單列表頁

（1）【訂單列表】操作下拉點擊“Request a review”，即可對該訂單進行請求評論的操作；

系統(tǒng)將默認過濾已請求過、黑名單中的買家、訂單。確認操作后不可撤銷Request a review操作。

（2）【訂單列表】勾選需要請求評論的訂單點擊Request a review按鈕，支持在列表頁多選訂單，點擊request a review按鈕進行請求評論操作；

三、常見問題

Q1：請求記錄存有很多：不可重復請求？

A1：ERP會過濾在系統(tǒng)里記錄已請求過的訂單，但是不會過濾已在亞馬遜后臺請求過的或在其他ERP上請求過的訂單。

Q2：請求記錄存有：“不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍？”“不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍，超出30天？” 這兩者有什么區(qū)別？

A2：亞馬遜要求：僅支持針對買家收貨后5-30天以內的訂單可進行請求評論。
“不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍？”——是指該訂單還未到達：買家收貨后5-30天以內的要求，此類訂單，系統(tǒng)會默認每天請求一次，直到請求成功；
“不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍，超出30天？”——是指該訂單已超出買家收貨后5-30天以內的要求，這類訂單不會重復請求。

Q3：能排除在亞馬遜上提交的退款訂單嗎？

A3：目前會排除在ERP訂單列表里標有【退款】標識的訂單。

Q4：系統(tǒng)通過操作請求評論會已什么形式發(fā)送給買家？

A4：ERP系統(tǒng)僅是一個發(fā)起請求到亞馬遜的一個操作功能，亞馬遜接收后再由亞馬遜使用固定模板發(fā)送郵件給買家。 目前暫不清楚亞馬遜請求郵件的具體內容。

Q5：系統(tǒng)過濾留過review中差評訂單的規(guī)則是什么？

A5：根據(jù)訂單的買家名稱與售后評價里評級為1-3星的買家名稱匹配進行排除。

Q6：亞馬遜請求request review API的頻率是多久？

A6：目前亞馬遜官方限制的是針對同一個店鋪同一個區(qū)域下所有的任務是每分鐘可請求60個訂單。不同店鋪或不同區(qū)域之間的請求任務是不會相互影響的。

Q7：針對之前舊版本創(chuàng)建的規(guī)則，還會正常執(zhí)行嗎？

A7：目前更新了規(guī)則內容，針對舊版本創(chuàng)建的規(guī)則，我們還會正常根據(jù)規(guī)則通過API進行執(zhí)行，只是在編輯舊版本的規(guī)則時，強制性要求手動更新到新的請求起始時間，舊的請求起始時間規(guī)則不可修改。

Q8：訂單列表操作【request review】與通過設置規(guī)則后操作【request review】有什么區(qū)別？

A8：訂單列表與創(chuàng)建規(guī)則生成的訂單任務都是通過亞馬遜API執(zhí)行的，訂單列表是點擊后立即執(zhí)行，規(guī)則里生成的任務才是按照規(guī)則設置的時間要求進行執(zhí)行。 注意：訂單列表操作的【request review】優(yōu)先級會高于通過規(guī)則生成的任務，只有訂單列表快捷操作的【request review】任務請求完成后，該店鋪下所在區(qū)域的任務才會進行請求。

Q9：請求記錄中請求失敗，請求異常：已超出請求的日期。是什么原因？

A9：是因為這個任務已經(jīng)超過對應設置的規(guī)則，所以不會再次自動重新進行請求，除非是更新請求規(guī)則。

Q10：為什么請求規(guī)則中總請求數(shù)不等于請求成功+請求失??？

A10：總請求是包含請求成功和請求中的數(shù)據(jù)，請求中的數(shù)據(jù)是沒有單獨展示的。

Q11：請求評論中，如果同一筆訂單號昨天請求失敗了，今天又請求失敗了，請求失敗次數(shù)是1 還是2 呢？

A11：請求失敗一次。

Q12：listing中的ASIN為什么請求規(guī)則中選擇指定ASIN選擇不到

A12：只有在售和停售的Listing的ASIN能搜索到，已刪除的ASIN搜索不到是正常的。

Q13：請求記錄中請求結果顯示未請求但是有請求時間是什么原因？

A13：系統(tǒng)會先根據(jù)您設置的請求規(guī)則判斷是否符合條件，當滿足系統(tǒng)設置的請求規(guī)則時就會執(zhí)行任務，執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)不符合亞馬遜的規(guī)則：到貨時間5-30天的訂單才能請求。如果這個訂單到貨時間小于5天，會每天請求一次，請求時間是上次執(zhí)行的時間，請求結果會覆蓋失敗的記錄顯示未請求。

Q14：請求規(guī)則創(chuàng)建后，點擊預覽沒有訂單是什么原因？

A14：預覽中顯示所有需要請求，且沒有到請求任務的訂單，如果規(guī)則篩選都是請求過或請求中的，預覽會是空的。

Q15：【review】中手動匹配訂單選不到想要的訂單號，【訂單列表】中是有的

A15：只支持匹配評價時間往前一年內的訂單。