一、功能介紹

針對所有需要進行售后服務(wù)的訂單統(tǒng)一生成售后單，跟蹤訂單售后情況情況，有效維護售后數(shù)據(jù)。

1.售后工單視頻講解

二、操作說明

1.權(quán)限設(shè)置

用戶有【設(shè)置】>【通用】>【客服】中的【添加/編輯/暫存/提交】功能權(quán)限，可以創(chuàng)建售后單。

2.創(chuàng)建售后工單

（1）在【訂單管理】頁面中，所有訂單將顯示【創(chuàng)建售后單】按鈕，點擊按鈕，將新開創(chuàng)建售后工單頁面；

（2） 支持根據(jù)場景選擇對應(yīng)的售后類型，包括【退貨退款】【僅退貨】【僅退款】【退貨補發(fā)】【補發(fā)】，其中含有退貨字樣的售后類型必須為已發(fā)貨的訂單才會顯示并支持選擇；

（3） 支持添加商品（原訂單含有的且未添加在下方商品列表的商品才能被添加）；

（4） 由于關(guān)聯(lián)了退貨單，選擇售后類型含有退貨的售后單相關(guān)字段會與原創(chuàng)建退貨單（現(xiàn)銷售退貨單）的字段關(guān)聯(lián)，提交后（若需要審批，則需要審批通過），會自動生成對應(yīng)的銷售退貨單；

（5） 若選擇含有退款模塊的售后類型，則支持填寫相關(guān)退款信息；

（6） 支持管理售后原因；

（7） 若選擇售后類型為補發(fā)的售后單，則有補發(fā)信息模塊，支持自動填充原訂單相關(guān)信息，并且提交后（若需要審批，則需要審批通過），自動生成補發(fā)單；

（8）對于退貨補發(fā)的售后單，可以選擇生成補發(fā)單的時間節(jié)點；

（9） 提交售后單、完善售后單后，點擊創(chuàng)建，會生成對應(yīng)的售后工單單據(jù)。

3.售后工單列表

（1） 在【售后工單】列表頁面中，會根據(jù)單據(jù)狀態(tài)分別展示全部的售后工單單據(jù)；

（2）目前僅支持手動退款，即對有退款的售后單進行手動標記退款，標記退款后，退款狀態(tài)會更改為已退款；對于有退貨的售后單需要針對生成的銷售退貨單進行退貨收貨等操作，退貨完成后，對應(yīng)售后工單的退貨狀態(tài)會更改為已完成；

（3）對于退貨退款的售后工單，當退款狀態(tài)及退貨狀態(tài)皆為已完成，則系統(tǒng)會自動將該售后工單狀態(tài)更改為已完成；

（4）對于僅退貨或者僅退款的售后工單，當對應(yīng)的退款狀態(tài)或退貨狀態(tài)為已完成，則系統(tǒng)會自動將該售后工單狀態(tài)更改為已完成；

（5）對于補發(fā)的售后工單，當對應(yīng)的補發(fā)單創(chuàng)建完成時，則系統(tǒng)會自動將該售后工單狀態(tài)更改為已完成；

（6）對于退貨補發(fā)的售后工單，當對應(yīng)的補發(fā)單創(chuàng)建完成時且退貨狀態(tài)為已完成時，則系統(tǒng)會自動將該售后工單狀態(tài)更改為已完成。