一、功能介紹

統(tǒng)計(jì)Review在ASIN、國(guó)家，以及Feedback在店鋪、國(guó)家的1-5星數(shù)/率的評(píng)論數(shù)情況。

1.客服統(tǒng)計(jì)視頻講解

二、操作說(shuō)明

1. Review

(1).默認(rèn)展示近90天的Review評(píng)價(jià)數(shù)，按兩個(gè)維度統(tǒng)計(jì)：ASIN、國(guó)家

ASIN：分別統(tǒng)計(jì)每個(gè)ASIN在不同國(guó)家下各個(gè)Review評(píng)價(jià)數(shù)；

國(guó)家：統(tǒng)計(jì)每個(gè)國(guó)家下所有ASIN的Review評(píng)價(jià)數(shù)

(2).篩選搜索：可篩選國(guó)家，日期；

日期要求：開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間間隔不能超過(guò)365天

(3).頂部看板：基于評(píng)價(jià)時(shí)間，在篩選出的時(shí)間范圍內(nèi)，匯總：總計(jì)、好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)

a.總計(jì)：

展示Rating總數(shù)、Review數(shù)、僅評(píng)分?jǐn)?shù)、刪評(píng)數(shù)、改評(píng)數(shù)、近七日中差評(píng)數(shù)（不受篩選時(shí)間范圍控制）；

b.好評(píng)：

好評(píng)數(shù)：四星&五星Review新增總數(shù)

好評(píng)率：四星&五星Review新增總數(shù) / Review新增總數(shù)

c.中評(píng)：

中評(píng)數(shù)：三星Review新增總數(shù)

好評(píng)率：三星Review新增總數(shù) / Review新增總數(shù)

d.差評(píng)：

差評(píng)數(shù)：一星&二星Review新增總數(shù)

差評(píng)率：一星&二星Review新增總數(shù) / Review新增總數(shù)

(4).列表字段：ASIN、父ASIN、標(biāo)題、品名/SKU、國(guó)家、店鋪、分析、評(píng)分、訂單數(shù)、Rating總數(shù)、Rating新增數(shù)、Review新增數(shù)、僅評(píng)分?jǐn)?shù)、近七日中差評(píng)、好評(píng)數(shù)（率）、中差評(píng)數(shù)（率）、刪評(píng)數(shù)（率）、改評(píng)數(shù)（率）、中差評(píng)刪評(píng)率、中差評(píng)改好率、中差評(píng)刪評(píng)改好率、評(píng)論溝通數(shù)（率）、分類

近七日中差評(píng)：最近七日（包含當(dāng)日）的中差評(píng)總數(shù)，不受篩選時(shí)間影響

Rating總數(shù)：子ASIN所在國(guó)家下，從亞馬遜前臺(tái)獲取的Rating總數(shù)，不受篩選時(shí)間影響

以下字段的數(shù)值，基于篩選的評(píng)價(jià)時(shí)間范圍統(tǒng)計(jì)

訂單數(shù)：來(lái)源【銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)】模塊里的訂單量數(shù)據(jù)；

Rating新增數(shù)：Rating新增數(shù) = 結(jié)束日期Rating總數(shù) - 開(kāi)始日期Rating總數(shù)

Review新增數(shù)：獲取到的對(duì)應(yīng)的ASIN的Review總數(shù)

僅評(píng)分?jǐn)?shù)：僅評(píng)分?jǐn)?shù) = Rating新增數(shù) - Review新增數(shù)，如果為負(fù)，則顯示0

好評(píng)率：= 好評(píng)數(shù) / Review新增數(shù)

中差評(píng)率： = 中差評(píng)數(shù) / Review新增數(shù)

刪評(píng)率： = 刪評(píng)數(shù) / Review新增數(shù)

改評(píng)率： = 改評(píng)數(shù) / Review新增數(shù)

中差評(píng)刪評(píng)率： = 中差評(píng)刪評(píng)數(shù) / 刪前中差評(píng)總數(shù)（實(shí)際上，中差評(píng)總數(shù)包含已刪除的中差評(píng)，即刪前中差評(píng)總數(shù) = 刪后中差評(píng)總數(shù)，公式所寫(xiě)，是為了上下對(duì)照，方便理解）

中差評(píng)改好率：= 中差評(píng)改好評(píng)數(shù) / 改前中差評(píng)總數(shù)

中差評(píng)刪評(píng)改好率： = （中差評(píng)刪評(píng)數(shù) + 中差評(píng)改好評(píng)數(shù)）/（刪改前中差評(píng)總數(shù)）

評(píng)論溝通數(shù)/率：統(tǒng)計(jì)該ASIN在Review頁(yè)面發(fā)起的【聯(lián)系買(mǎi)家】并且成功發(fā)送郵件數(shù)。評(píng)論溝通率=評(píng)論溝通數(shù)/Review總數(shù)

(5).分析：查看Review增長(zhǎng)，可按圖形或列表進(jìn)行分析

圖形：可查看按日/周/月統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)走勢(shì)；

列表：可查看每日、每周、周月對(duì)比上一周期變化

星級(jí)：按1-5星統(tǒng)計(jì)各個(gè)星級(jí)的數(shù)據(jù)/占比

類別：按好評(píng)、中差評(píng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)/占比

2.Feedback

(1).默認(rèn)展示近30天的Feedback評(píng)價(jià)，按兩個(gè)維度統(tǒng)計(jì)： 店鋪、國(guó)家

店鋪：分別統(tǒng)計(jì)每個(gè)店鋪在不同國(guó)家下的Feedback

國(guó)家：統(tǒng)計(jì)每個(gè)國(guó)家下所有店鋪的Feedback

(2).篩選：支持篩選國(guó)家、店鋪，日期

日期要求：開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間間隔不能超過(guò)180天

(3).頂部圖表：圖表分析、表格分析?？呻[藏

圖表分析：展示30天、90天、1年的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)趨勢(shì)走勢(shì)。鼠標(biāo)移上去會(huì)顯示具體的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)數(shù)與占比。數(shù)據(jù)源來(lái)于右側(cè)的表格分析的數(shù)據(jù)；

表格分析：展示30天、90天、1年累計(jì)的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)的占比率。以及計(jì)數(shù)30天、90天、1年累計(jì)的Feedback評(píng)論數(shù)。數(shù)據(jù)源來(lái)于亞馬遜前臺(tái)的數(shù)據(jù)

(4).列表字段：店鋪、國(guó)家、分析、評(píng)分、Feedback總數(shù)、近30天/90天/1年Feedback、訂單數(shù)、Feedback獲取數(shù)、好評(píng)數(shù)/率、中差評(píng)數(shù)/率、刪評(píng)數(shù)、評(píng)價(jià)溝通數(shù)/率

Feedback總數(shù)：對(duì)應(yīng)站點(diǎn)下的店鋪，在亞馬遜前臺(tái)顯示的Feedback總數(shù)。不隨篩選時(shí)間變化

近30天/90天/1年Feedback：對(duì)應(yīng)站點(diǎn)下的店鋪，在亞馬遜前臺(tái)顯示的近30天/90天/1年Feedback數(shù)。不隨篩選時(shí)間變化；

以下字段的數(shù)值，基于篩選的評(píng)價(jià)時(shí)間范圍統(tǒng)計(jì)

Feedback獲取數(shù)：獲取到的 1-5 星的Feedback數(shù)量

訂單數(shù)：來(lái)源【銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)】模塊里的訂單量數(shù)據(jù)；

好評(píng)率： = 好評(píng)數(shù) / Feedback獲取數(shù)

中差評(píng)數(shù)/率： = 中差評(píng)數(shù) / Feedback獲取數(shù)

刪評(píng)率： = 有“已刪除”標(biāo)識(shí)的Feedback數(shù) / Feedback獲取數(shù)

評(píng)價(jià)溝通數(shù)/率：統(tǒng)計(jì)該ASIN在Feedback頁(yè)面發(fā)起的【聯(lián)系買(mǎi)家】并且成功發(fā)送郵件數(shù)以及占比

(5).分析：查看Feedback增長(zhǎng)，可按圖形或列表進(jìn)行分析

圖形：可查看按日/周/月統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)走勢(shì)；

列表：可查看每日、每周、周月對(duì)比上一周期變化

星級(jí)：按1-5星統(tǒng)計(jì)各個(gè)星級(jí)的數(shù)據(jù)/占比

類別：按好評(píng)、中差評(píng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)/占比

Feedback總數(shù)：來(lái)源于亞馬遜前臺(tái)頁(yè)面，顯示每個(gè)日/周/月對(duì)應(yīng)的周期里，最近 1 天的數(shù)據(jù)

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：Review-ASIN分析，F(xiàn)eedback-店鋪分析，篩選時(shí)間段的時(shí)候，評(píng)分是怎么取值的呢?

A：Review-ASIN分析，取這個(gè)時(shí)間段下，日/周/月對(duì)應(yīng)的每個(gè)周期最近一次更新的評(píng)分；Feedback-店鋪分析，在這個(gè)時(shí)間段下，計(jì)算日/周/月對(duì)應(yīng)的每個(gè)周里，（5*五星數(shù) +  4*四星數(shù) + 3*三星數(shù) + 2*二星數(shù) + 1*一星數(shù)）/ Feedback獲取數(shù)，得出

Q：評(píng)分、僅評(píng)分、Rating、Review的含義？

A：評(píng)分：亞馬遜前臺(tái)顯示的評(píng)分

Rating：= Review數(shù) + 僅評(píng)分?jǐn)?shù)

Review：給出評(píng)分的同時(shí)，還留下了視頻、圖片和文字等的評(píng)價(jià)

僅評(píng)分：只打分，不留視頻/圖片/文字的評(píng)論