一、功能介紹

匯總指定日期范圍內(nèi)在ERP系統(tǒng)中郵件消息的站內(nèi)信收發(fā)情況、關(guān)懷郵件發(fā)件情況以及Request a Review請求情況進行多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

客服統(tǒng)計視頻講解

二、操作說明

1.權(quán)限設(shè)置

進入【設(shè)置】模塊【角色管理】頁面，開通【郵件統(tǒng)計】相關(guān)權(quán)限。

2.頁面介紹

（1）統(tǒng)計概述頁面

       ①進入【統(tǒng)計概覽】頁面，默認(rèn)按近7天維度進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)并展示；
       ②支持通過篩選店鋪、國家進行精準(zhǔn)查看目標(biāo)數(shù)據(jù)值，以及自定義篩選日期范圍查看數(shù)據(jù)；
       ③【統(tǒng)計概覽】默認(rèn)展示圖表以及表格數(shù)據(jù)，可通過點擊右上角的 隱藏圖表 按鈕，將圖標(biāo)縮起來，僅查看表格數(shù)據(jù)；
       ④【統(tǒng)計概覽】表格展示四項數(shù)據(jù)：站內(nèi)信、關(guān)懷郵件、Request a Review以及郵件溝通數(shù)
        a. 站內(nèi)信：統(tǒng)計各個店鋪的站內(nèi)信收件數(shù)、已回復(fù)數(shù)以及超時郵件數(shù)；
        b. 關(guān)懷郵件：分別統(tǒng)計各個店鋪的自定義郵件與亞馬遜郵件的已發(fā)送數(shù)與發(fā)送成功數(shù)；
        c. Request a Review：統(tǒng)計各個店鋪的Request a Review已請求數(shù)與請求成功數(shù)；
       已請求數(shù)=請求成功+請求失敗數(shù)（原因：不可重復(fù)請求+不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍,超出30天）
        d. 郵件溝通數(shù)：分別統(tǒng)計review與feedback發(fā)起的【聯(lián)系買家】數(shù)。

必須是成功發(fā)送的才會被統(tǒng)計。

（2）關(guān)懷郵件頁面

       ①進入【關(guān)懷郵件】頁面，默認(rèn)按‘規(guī)則’維度統(tǒng)計近7天的數(shù)據(jù)并展示。可手動切換按‘店鋪’維度；
       ②支持通過篩選店鋪、國家進行精準(zhǔn)查看目標(biāo)數(shù)據(jù)值，以及自定義篩選日期范圍查看數(shù)據(jù)；
       ③【關(guān)懷郵件】頂部會展示四項總數(shù)據(jù)：總計、亞馬遜郵件、自定義郵件、買家拒收
       a. 總計：統(tǒng)計所有關(guān)懷郵件生成的任務(wù)總數(shù)，以及已發(fā)送的總數(shù)；
       b. 亞馬遜郵件：統(tǒng)計所有亞馬遜郵件的已發(fā)送數(shù)、發(fā)送成功數(shù)以及發(fā)送成功率；
       c. 自定義郵件：統(tǒng)計所有自定義郵件的已發(fā)送數(shù)、發(fā)送成功數(shù)以及發(fā)送成功率；
       d. 買家拒收：統(tǒng)計所有郵件的拒收數(shù)、買家拒收率。
       ④點擊列表的【分析】，頁面會彈窗顯示對應(yīng)的趨勢分析數(shù)據(jù)
       a. 默認(rèn)展示近7天的數(shù)據(jù)?？勺远x篩選日期范圍查看數(shù)據(jù)；
       b. 趨勢圖默認(rèn)展示四項數(shù)據(jù)：亞馬遜郵件已發(fā)送、亞馬遜郵件發(fā)送成功、自定義郵件已發(fā)送、自定義郵件發(fā)送成功?？赏ㄟ^點擊隱藏?zé)o需關(guān)注的數(shù)據(jù)；
       c. 趨勢表底部的日期拖拽范圍僅可拖拽日期篩選框設(shè)置的日期范圍的日期。
       ⑤列表展示的數(shù)據(jù)字段有：規(guī)則名稱、店鋪、國家、分析、總?cè)蝿?wù)、已發(fā)送、亞馬遜郵件已發(fā)送、亞馬遜郵件發(fā)送成功、亞馬遜郵件發(fā)送成功率、自定義郵件已發(fā)送、自定義郵件發(fā)送成功、自定義郵件發(fā)送成功率、規(guī)則更新時間。

（3）request a review 頁面

       ①進入【Request a Review】頁面，默認(rèn)按規(guī)則維度統(tǒng)計近7天的數(shù)據(jù)并展示?？墒謩舆M行切換按店鋪維度；
       ②支持通過篩選店鋪、國家進行精準(zhǔn)查看目標(biāo)數(shù)據(jù)值，以及自定義篩選日期范圍查看數(shù)據(jù)；
       ③點擊列表的 分析圖標(biāo)，頁面會彈窗顯示對應(yīng)的趨勢分析數(shù)據(jù)
       a. 默認(rèn)展示近7天的數(shù)據(jù)?？勺远x篩選日期范圍查看數(shù)據(jù)；
       b. 趨勢圖默認(rèn)展示兩項數(shù)據(jù)：已請求、請求成功。可通過點擊進行隱藏?zé)o需關(guān)注的數(shù)據(jù)。并附有標(biāo)識數(shù)量與占比的失敗原因是：不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍，超出30天；
       c. 趨勢表底部的日期拖拽范圍僅可拖拽日期篩選框設(shè)置的日期范圍的日期。
       ④列表展示的數(shù)據(jù)字段有：規(guī)則名稱、店鋪、國家、分析、總請求、已請求、請求成功、請求成功率、請求失敗、請求失敗率、規(guī)則更新時間。

三、常見問題

Q1：郵件統(tǒng)計更新頻率是？

A1：實時，只要站內(nèi)信、關(guān)懷郵件、request a review有新數(shù)據(jù)，郵件統(tǒng)計則會及時更新。