一、功能介紹

運(yùn)營人員針對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)的買家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解當(dāng)前客戶的增長幅度趨勢(shì)、退貨/退款占比情況、Feedback的留評(píng)情況以及地區(qū)客戶數(shù)排行。

1.客戶管理視頻講解

二、操作說明

1. 功能權(quán)限

在【設(shè)置模塊 > 角色管理 > 功能權(quán)限 > 亞馬遜功能 > 客服 > 客戶分析】開啟查看權(quán)限

2. 客戶分析

功能入口：【客服】模塊【客服分析】頁面；

頁面顯示數(shù)據(jù)：客戶趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)、購買次數(shù)占比、客戶訂單排行、中差評(píng)客戶排行、客戶分布。

2.1 客戶趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)

展示信息：總客戶數(shù)、新客戶數(shù)、忠實(shí)客戶數(shù)以及各自的環(huán)比上一周期；

客戶數(shù)定義：按【店鋪+買家】統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)量，即不同店鋪的同個(gè)買家算多個(gè)客戶

新客戶數(shù)：首次訂購時(shí)間在所選日期范圍內(nèi)的買家數(shù)量

忠實(shí)客戶數(shù)：在所選日期范圍內(nèi)有下單，但其首次訂購時(shí)間在所選日期之前的買家的數(shù)量

總客戶數(shù)=新客戶數(shù)+忠實(shí)客戶數(shù)

環(huán)比上一周期：環(huán)比為當(dāng)前周期與上一個(gè)周期的數(shù)據(jù)對(duì)比。環(huán)比增長率 = (本期數(shù)-上期數(shù)) / 上期數(shù) x 100%

2.2 購買次數(shù)占比

展示信息：購買次數(shù)1次；購買次數(shù)2次；購買3-5次；購買5次以上各個(gè)客戶數(shù)的占比。

2.3 客戶訂單排行

展示信息：訂單、退款、退貨的客戶訂單排行；

訂單：統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)最多的客戶；

退貨：統(tǒng)計(jì)退貨訂單率最多的客戶；

退款：統(tǒng)計(jì)退款訂單率最多的客戶；

2.4 中差評(píng)客戶排行

展示信息：統(tǒng)計(jì)1-3星Feedback評(píng)論數(shù)最多的客戶。

只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)必須為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單，展示前10的客戶。自定義日期間隔區(qū)間最大可選擇365天。

2.5 客戶分布

展示信息：訂單、退款、退貨的客戶分布排行；

訂單：統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)最多客戶的地區(qū)；

退貨：統(tǒng)計(jì)退貨訂單率最多客戶的地區(qū)；

退款：統(tǒng)計(jì)退款訂單率最多客戶的地區(qū)。

只統(tǒng)計(jì)最近30天的訂單，且訂單狀態(tài)必須為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability，展示前10的客戶。自定義日期僅可選擇最近30天的日期。