一、功能介紹

對(duì)店鋪的所有買(mǎi)家進(jìn)行通過(guò)設(shè)定規(guī)則由系統(tǒng)自行將買(mǎi)家分組，或可將買(mǎi)家手動(dòng)進(jìn)行添加到指定分組里，運(yùn)營(yíng)可針對(duì)不同分組的買(mǎi)家執(zhí)行批量操作。

1.客戶管理視頻講解

二、操作說(shuō)明

1.權(quán)限

【設(shè)置】模塊【角色管理】，開(kāi)啟【客戶分組】權(quán)限。

2.客戶分組-規(guī)則分組

入口：【客服】模塊【客戶分組】>規(guī)則分組；

基本信息：店鋪、分組名稱、狀態(tài)、備注；

設(shè)定規(guī)則：訂單總數(shù)、累計(jì)訂單金額、平均客單價(jià)、買(mǎi)家標(biāo)識(shí)、最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、距最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、feedback星級(jí)情況、feedback評(píng)論率情況；

訂單總數(shù)、累計(jì)訂單金額、平均客單價(jià)：只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。金額按原幣種統(tǒng)計(jì)；

買(mǎi)家標(biāo)識(shí)：VP、ER、TOPC、TOPR、VINE；

最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：設(shè)置具體日期或日期區(qū)間。計(jì)算客戶最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是否在設(shè)定的日期范圍內(nèi)；

距最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：設(shè)置天數(shù)，計(jì)算客戶最后購(gòu)買(mǎi)日期距離當(dāng)前日期的天數(shù)是否在設(shè)定的天數(shù)要求內(nèi)；

feedback星級(jí)：設(shè)定指定星級(jí)評(píng)價(jià)數(shù)之和的數(shù)量范圍；

feedback評(píng)論率情況：設(shè)定評(píng)價(jià)率/差評(píng)率/中好評(píng)率的百分比范圍。

店鋪支持多選，提交后會(huì)按照店鋪進(jìn)行拆分展示。

3.規(guī)則分組詳情

入口：【客服】模塊【客戶分組】>規(guī)則分組>客戶詳情；

（1）【分組信息】
展示信息：分組名稱、店鋪、狀態(tài)、備注；

（2）【規(guī)則詳情】
只展示已設(shè)置的規(guī)則信息；

（3）【買(mǎi)家信息】
展示信息：買(mǎi)家郵箱、買(mǎi)家姓名、買(mǎi)家標(biāo)識(shí)、店鋪、國(guó)家、分組、訂單信息、退貨退款信息、Feedback信息、首次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、操作人、備注、操作。

規(guī)則分組里的買(mǎi)家，不支持用戶手動(dòng)添加與移除買(mǎi)家，只能由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則定時(shí)更新數(shù)據(jù)。
規(guī)則分組更新頻率：每10分鐘更新一次

4.自定義分組詳情

入口：【客服】【客戶分組】>自定義分組>客戶詳情；

（1）【分組信息】
展示信息：分組名稱、店鋪、備注；

（2）【買(mǎi)家信息】
展示信息：買(mǎi)家郵箱、買(mǎi)家姓名、買(mǎi)家標(biāo)識(shí)、店鋪、國(guó)家、分組、訂單信息、退貨退款信息、Feedback信息、首次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、操作人、備注、操作；
添加買(mǎi)家：點(diǎn)擊可選擇該分組所在店鋪的買(mǎi)家加入當(dāng)前分組中；
移至其他分組：將需要操作的買(mǎi)家從當(dāng)前分組移至其他分組中；
刪除：將需要操作的買(mǎi)家從當(dāng)前分組中刪除。