一、功能簡(jiǎn)介

對(duì)店鋪的所有買家進(jìn)行一個(gè)匯總，根據(jù)系統(tǒng)已有的信息，可進(jìn)行買家訂單數(shù)量、訂購(gòu)商品數(shù)量、退貨退款訂單、Feedback評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)。

1.客戶管理視頻講解

二、操作說明

1.權(quán)限

【設(shè)置】模塊【角色管理】客服>客戶管理

2.客戶列表

入口：【客服】模塊【客戶列表】頁(yè)面
客戶列表更新頻率：每天北京時(shí)間0:00更新一次。
（1）買家郵箱：正常顯示買家在亞馬遜后臺(tái)的加密郵箱賬號(hào)；
（2）買家姓名：因亞馬遜政策要求，根據(jù)買家最后一個(gè)訂單的訂購(gòu)時(shí)間或發(fā)貨時(shí)間判斷是否顯示；

注意：如果有訂單發(fā)貨時(shí)間，按發(fā)貨時(shí)間計(jì)算28天以內(nèi)顯示。沒有發(fā)貨時(shí)間，就按訂購(gòu)時(shí)間計(jì)算28天以內(nèi)顯示，超出不顯示買家姓名。

（3）買家標(biāo)識(shí)：VP、ER、TOPC、TOPR、VINE；
（4）首次購(gòu)買時(shí)間：顯示該買家第一次在該店鋪訂購(gòu)訂單的時(shí)間；
（5）最近購(gòu)買時(shí)間：顯示該買家最后一次在該店鋪訂購(gòu)訂單的時(shí)間；

注意：只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。

（6）【訂單信息】
總訂單、總銷量、總銷售額、平均客單價(jià)：只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單；
平均客單價(jià)=總銷售額/總訂單數(shù)。
（7）【退款信息】
退款訂單數(shù)、退款銷量數(shù)、退款率：只統(tǒng)計(jì)買家所有訂單里訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且標(biāo)有退款標(biāo)簽的訂單；
退款率：退款率=退款訂單數(shù)數(shù)/總訂單數(shù)。
（8）【退貨信息】
退貨訂單數(shù)、退貨銷量數(shù)、退貨率：只統(tǒng)計(jì)買家所有訂單里訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且標(biāo)有退貨標(biāo)簽的訂單；
退貨率=退貨訂單數(shù)/總訂單數(shù)。
（9）【Feedback評(píng)價(jià)信息】
Feedback評(píng)論數(shù)、Feedback差評(píng)數(shù)、留評(píng)數(shù)、差評(píng)率：只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單，且留了Feedback的；
留評(píng)率：留評(píng)率=Feedback評(píng)論數(shù)/總訂單；
差評(píng)率：留評(píng)率=Feedback1-3星差評(píng)數(shù)/Feedback評(píng)論數(shù)。

原幣種排序默認(rèn)統(tǒng)一計(jì)算為美元進(jìn)行排序展示。

3.列表操作說明

支持單個(gè)買家進(jìn)行操作：添加至分組、加入拒收名單、聯(lián)系買家
添加至分組：僅可添加到該買家所在店鋪下的分組里；
加入拒收名單：可在關(guān)懷郵件-拒收名單里查看與移除；
聯(lián)系買家：需要先在ERP里綁定該店鋪對(duì)應(yīng)的亞馬遜售后郵箱才可以進(jìn)行發(fā)送郵件；

一定是要綁定亞馬遜后臺(tái)的售后郵箱才能發(fā)送成功，否則無法給亞馬遜買家加密郵箱發(fā)送郵件。

列表批量操作：加入拒收名單。

4.客戶詳情

入口：客服>客戶管理>客戶列表>客戶詳情；
客戶詳情展示信息：買家信息、交易信息、留評(píng)信息、郵件信息；

（1）【買家信息】
展示信息：買家姓名、買家郵箱、買家電話、買家地址、買家標(biāo)識(shí)、首次購(gòu)買時(shí)間、最近購(gòu)買時(shí)間、所屬分組、備注；
買家姓名、買家郵箱、買家電話、買家地址：因亞馬遜政策要求，根據(jù)買家最后一個(gè)訂單的訂購(gòu)時(shí)間或發(fā)貨時(shí)間判斷是否顯示。

如果有訂單發(fā)貨時(shí)間，按發(fā)貨時(shí)間計(jì)算28天以內(nèi)顯示。沒有發(fā)貨時(shí)間，就按訂購(gòu)時(shí)間計(jì)算28天以內(nèi)顯示，超出不顯示。

（2）【交易信息】
展示信息：訂單統(tǒng)計(jì)、訂單明細(xì)
訂單統(tǒng)計(jì)：總訂單、總銷量、總銷售額、平均客單價(jià)、退款訂單數(shù)、退款銷量數(shù)、退款率、退貨訂單數(shù)、退貨銷量數(shù)、退貨率；

只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)必須為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。

訂單明細(xì)：相關(guān)訂單、商品信息
相關(guān)訂單：展示該買家所有購(gòu)買的訂單列表以及可查看具體訂單詳情信息；
商品信息：展示該買家所有購(gòu)買的商品列表以及商品購(gòu)買情況的統(tǒng)計(jì)。

（3）【留評(píng)信息】
展示信息：評(píng)論統(tǒng)計(jì)、評(píng)論信息 評(píng)論統(tǒng)計(jì)：Feedback總數(shù)、好評(píng)數(shù)、中評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)、留評(píng)數(shù)、差評(píng)率；

只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)必須為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。

評(píng)論信息：Feedback Feedback：展示拉取到該買家所有Feedback評(píng)價(jià)信息明細(xì)。

（4）【郵件信息】 展示信息：Request Review 、關(guān)懷郵件 

       ①Request Review：展示該買家在Request a Review的請(qǐng)求記錄明細(xì)；

       ②關(guān)懷郵件：展示該買家在關(guān)懷郵件的發(fā)送記錄明細(xì)。

5.詳情操作說明

支持操作：添加至分組、加入拒收名單、聯(lián)系買家
添加至分組：僅可添加到該買家所在店鋪下的分組里；

加入拒收名單：可在關(guān)懷郵件-拒收名單里查看與移除；

聯(lián)系買家：需要先在ERP里綁定該店鋪對(duì)應(yīng)的亞馬遜售后郵箱才可以進(jìn)行發(fā)送郵件。

一定是要綁定亞馬遜后臺(tái)的售后郵箱才能發(fā)送成功，否則無法給亞馬遜買家加密郵箱發(fā)送郵件。