一、功能簡介

對(duì)店鋪的所有買家進(jìn)行一個(gè)匯總，根據(jù)系統(tǒng)已有的信息，可進(jìn)行買家訂單數(shù)量、訂購商品數(shù)量、退貨退款訂單、Feedback評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)。

1.客戶管理視頻講解

二、操作說明

1. 權(quán)限

設(shè)置模塊角色管理客服>客戶管理

2. 客戶列表

功能入口：客服模塊 > 客戶列表頁面

更新頻率：每天更新一次，北京時(shí)間 02~06點(diǎn) 更新數(shù)據(jù)，更新范圍為歷史全部數(shù)據(jù)；

列表字段：

• 買家郵箱：正常顯示買家在亞馬遜后臺(tái)的加密郵箱賬號(hào)；
• 買家姓名：因亞馬遜政策要求，根據(jù)買家最后一個(gè)訂單的訂購時(shí)間或發(fā)貨時(shí)間判斷是否顯示；

注意：如果有訂單發(fā)貨時(shí)間，按發(fā)貨時(shí)間計(jì)算28天以內(nèi)顯示。沒有發(fā)貨時(shí)間，就按訂購時(shí)間計(jì)算28天以內(nèi)顯示，超出不顯示買家姓名。

• 買家標(biāo)識(shí)：VP、ER、TOPC、TOPR、VINE；
• 首次購買時(shí)間：顯示該買家第一次在該店鋪訂購訂單的時(shí)間；
• 最近購買時(shí)間：顯示該買家最后一次在該店鋪訂購訂單的時(shí)間；

只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。

• 訂單信息
  • 總訂單、總銷量、總銷售額、平均客單價(jià)：只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單；
  • 平均客單價(jià)=總銷售額/總訂單數(shù)。
• 退款信息
  • 退款訂單數(shù)、退款銷量數(shù)、退款率：只統(tǒng)計(jì)買家所有訂單里訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且標(biāo)有退款標(biāo)簽的訂單；
  • 退款率：退款率=退款訂單數(shù)數(shù)/總訂單數(shù)。
• 退貨信息
  • 退貨訂單數(shù)、退貨銷量數(shù)、退貨率：只統(tǒng)計(jì)買家所有訂單里訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且標(biāo)有退貨標(biāo)簽的訂單；
  • 退貨率=退貨訂單數(shù)/總訂單數(shù)。
• Feedback評(píng)價(jià)信息
  • Feedback評(píng)論數(shù)、Feedback差評(píng)數(shù)、留評(píng)數(shù)、差評(píng)率：只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單，且留了Feedback的；
  • 留評(píng)率：留評(píng)率=Feedback評(píng)論數(shù)/總訂單；
  • 差評(píng)率：留評(píng)率=Feedback1-3星差評(píng)數(shù)/Feedback評(píng)論數(shù)。

原幣種排序默認(rèn)統(tǒng)一計(jì)算為美元進(jìn)行排序展示。

3. 列表操作說明

支持單個(gè)買家進(jìn)行操作：添加至分組、加入拒收名單、聯(lián)系買家

添加至分組：僅可添加到該買家所在店鋪下的分組里；

加入拒收名單：可在關(guān)懷郵件-拒收名單里查看與移除；

聯(lián)系買家：需要先在ERP里綁定該店鋪對(duì)應(yīng)的亞馬遜售后郵箱才可以進(jìn)行發(fā)送郵件；

一定是要綁定亞馬遜后臺(tái)的售后郵箱才能發(fā)送成功，否則無法給亞馬遜買家加密郵箱發(fā)送郵件。

列表批量操作：加入拒收名單。

4. 客戶詳情

在客戶列表點(diǎn)擊「詳情」按鈕，可查看該買家的詳情信息：買家信息、交易信息、留評(píng)信息、郵件信息；

1）買家信息

展示信息：買家姓名、買家郵箱、買家電話、買家地址、買家標(biāo)識(shí)、首次購買時(shí)間、最近購買時(shí)間、所屬分組、備注；

買家姓名、買家郵箱、買家電話、買家地址：因亞馬遜政策要求，根據(jù)買家最后一個(gè)訂單的訂購時(shí)間或發(fā)貨時(shí)間判斷是否顯示。

如果有訂單發(fā)貨時(shí)間，按發(fā)貨時(shí)間計(jì)算28天以內(nèi)顯示。

沒有發(fā)貨時(shí)間，就按訂購時(shí)間計(jì)算28天以內(nèi)顯示，超出不顯示。

2）交易信息

展示信息：訂單統(tǒng)計(jì)、訂單明細(xì)

• 訂單統(tǒng)計(jì)：總訂單、總銷量、總銷售額、平均客單價(jià)、退款訂單數(shù)、退款銷量數(shù)、退款率、退貨訂單數(shù)、退貨銷量數(shù)、退貨率；

只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單

• 訂單明細(xì)：相關(guān)訂單、商品信息
  • 相關(guān)訂單：展示該買家所有購買的訂單列表以及可查看具體訂單詳情信息
  • 商品信息：展示該買家所有購買的商品列表以及商品購買情況的統(tǒng)計(jì)

3）留評(píng)信息

展示信息：評(píng)論統(tǒng)計(jì)、評(píng)論信息 

• 評(píng)論統(tǒng)計(jì)：Feedback總數(shù)、好評(píng)數(shù)、中評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)、留評(píng)數(shù)、差評(píng)率

只統(tǒng)計(jì)訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單

• 評(píng)論信息：展示拉取到該買家所有Feedback評(píng)價(jià)信息明細(xì)

4）郵件信息

展示信息：Request Review 、關(guān)懷郵件 

• Request Review：展示該買家在Request a Review的請(qǐng)求記錄明細(xì)
• 關(guān)懷郵件：展示該買家在關(guān)懷郵件的發(fā)送記錄明細(xì)

5. 詳情操作說明

支持操作：添加至分組、加入拒收名單、聯(lián)系買家

添加至分組：僅可添加到該買家所在店鋪下的分組里；

加入拒收名單：可在關(guān)懷郵件-拒收名單里查看與移除；

聯(lián)系買家：需要先在ERP里綁定該店鋪對(duì)應(yīng)的亞馬遜售后郵箱才可以進(jìn)行發(fā)送郵件。

一定是要綁定亞馬遜后臺(tái)的售后郵箱才能發(fā)送成功，否則無法給亞馬遜買家加密郵箱發(fā)送郵件。