一、功能介紹

展示所授權(quán)店鋪下所有ASIN在亞馬遜的Feedback內(nèi)容，支持進(jìn)行狀態(tài)管理，跟進(jìn)Feedback。

二、操作說明

1.列表頁

進(jìn)入客服模塊Feedback頁面；

（1）列表展示范圍：列表數(shù)據(jù)根據(jù)賬號者權(quán)限展示對應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)；

（2）列表展示數(shù)據(jù)：店鋪，國家，評級，評價內(nèi)容，買家信息，郵箱賬號，訂單號，評價時間，更新時間；可通過列配置，設(shè)置列表字段；

       ①feedback刪除標(biāo)識：目前feedback已刪除的標(biāo)識僅展示買家自行刪除的；

       ②訂單號：目前系統(tǒng)僅支持直接通過從feedback報表中獲取1-3星feedback以及對應(yīng)的訂單號；

       ③更新時間：是展示最近更新的時間，操作時間可在操作記錄查看。（3）操作功能：支持導(dǎo)出；標(biāo)記評價狀態(tài)：待處理，處理中，已完成；添加跟進(jìn)記錄；

（4）篩選、搜索：支持針對國家、店鋪、處理狀態(tài)、評價狀態(tài)，星級、評論時間以及更新時間篩選；支持通過SKU，訂單號，買家名稱，買家郵箱，商品信息，評價內(nèi)容進(jìn)行搜索；

（5）列表頁操作：

       ①手動添加跟進(jìn)記錄；

       ②快捷聯(lián)系買家；

       ③標(biāo)記評價狀態(tài)待處理，處理中，已完成；

       ④手動修改訂單號；

       ⑤支持按分類選擇添加標(biāo)簽，標(biāo)簽設(shè)置查看

       ⑥請求買家刪除評價

          只有1-3星才有，通過給買家發(fā)郵件溝通來請求刪除。（相關(guān)功能權(quán)限：亞馬遜功能 > 客服 > feedback > 請求買家刪除）

2.數(shù)據(jù)更新

（1）新店鋪完成授權(quán)后，將同步亞馬遜前臺展示的500條4-5星feedback，1-3星的feedback將從亞馬遜報表獲取歷史全部數(shù)據(jù)

（2）增量更新頻率：4-5星的feedback每天更新一次，更新近180天的feedback；1-3星的feedback通過亞馬遜報表獲取，每3小時更新一次

3.跟進(jìn)記錄

（1）在客服模塊Feedback頁面，點(diǎn)擊操作>跟進(jìn)記錄按鈕進(jìn)入；

展示跟進(jìn)記錄，支持通過跟進(jìn)人，跟進(jìn)時間進(jìn)行搜索。（2）添加跟進(jìn)記錄；

跟進(jìn)人默認(rèn)為當(dāng)前用戶，輸入跟進(jìn)內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可添加跟進(jìn)記錄。

4.操作日志

（1）系統(tǒng)默認(rèn)記錄對于評論的操作時間，操作人，操作項，操作內(nèi)容，操作日志不可修改；

5.通知設(shè)置

通知設(shè)置內(nèi)容：review、feedback。

（1）review支持以下消息通知類型：

review新增1-5星評價通知；

review1-5星評價刪除通知；

review1-5星評價變更通知。（2）feedback支持以下消息通知類型：

feedback新增1-5星評價通知；

feedback1-3星評價刪除通知。

三、常見問題

Q1：關(guān)于feedback留評與移除規(guī)則？

A1：買家需要在90天內(nèi)提交feedback反饋，可在60天內(nèi)進(jìn)行自行操作移除操作。

賣家移除請求：必須在買家留下反饋后 90 天內(nèi)提交。90 天后，系統(tǒng)會阻止移除反饋。

Q2：關(guān)于亞馬遜移除feedback要求？

A2： a. 亞馬遜自動刪除feedback?！岩瞥膄eedback會在亞馬遜前臺頁面標(biāo)識已移除，ERP也會有標(biāo)識已被刪除。

• 此訂單由亞馬遜配送： 整條評論與亞馬遜配送 (FBA) 訂單的配送體驗相關(guān)。除了刪除反饋外，頁面還將顯示以下聲明： 此商品由亞馬遜配送，因此亞馬遜將對此次配送體驗負(fù)責(zé)。
• 訂單使用“購買配送”服務(wù)配送： 整條評論都是關(guān)于您使用購買配送服務(wù)按時配送的訂單的延遲配送或未收到貨。除了刪除外，還會顯示以下聲明：“與此訂單相關(guān)的配送問題不是由賣家造成的”。

1. 賣家請求移除或買家自行移除?！褎h除的feedback不會在亞馬遜前臺頁面標(biāo)識，系統(tǒng)目前暫不支持標(biāo)識已被移除。

• 反饋中包含通常被視為淫穢或褻瀆性的用語。
• 反饋中包含賣家的個人身份信息，包括電子郵件地址、全名或電話號碼。
• 整條反饋評論是商品評論。例如：“Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速?！?/span>

Q3：關(guān)于feedback報表在亞馬遜后臺的路徑：

A：Seller Central —> Performance —> Feedback。

Q4：ERPFeedback1-3星-請求移除差評與亞馬遜后臺feedback頁面里的請求移除差評是同一個功能嗎？

A：不是，ERPFeedback1-3星-請求移除差評是通過亞馬遜接口以固定的模板內(nèi)容發(fā)送給買家，請求買家移除差評。亞馬遜請求移除差評是請求亞馬遜審核是否符合亞馬遜的移除差評的條件，符合則由亞馬遜直接移除。

Q5：系統(tǒng)抓回來的feedback，在后臺沒有看見。店鋪是對的，選擇的也是所有評級

A：feedback如果是1-3星的話，有可能是已經(jīng)被買家刪除或亞馬遜刪除了，就不會在頁面上顯示了。