一、功能介紹

展示所授權店鋪下所有ASIN在亞馬遜的Feedback內容，支持進行狀態(tài)管理，跟進Feedback。

二、操作說明

1.列表頁

進入【客服】模塊【Feedback】頁面；

（1）列表展示范圍：列表數據根據賬號者權限展示對應權限范圍內的數據；

（2）列表展示數據：店鋪，國家，評級，評價內容，買家信息，郵箱賬號，訂單號，評價時間，更新時間；可通過列配置，設置列表字段；

       ①feedback刪除標識：目前feedback已刪除的標識僅展示買家自行刪除的；

       ②訂單號：目前系統(tǒng)僅支持直接通過從feedback報表中獲取1-3星feedback以及對應的訂單號；

       ③更新時間：是展示最近更新的時間，操作時間可在操作記錄查看。（3）操作功能：支持導出；標記評價狀態(tài)：待處理，處理中，已完成；添加跟進記錄；

（4）篩選、搜索：支持針對國家、店鋪、處理狀態(tài)、評價狀態(tài)，星級、評論時間以及更新時間篩選；支持通過SKU，訂單號，買家名稱，買家郵箱，商品信息，評價內容進行搜索；

（5）列表頁操作：

       ①手動添加跟進記錄；

       ②快捷聯系買家；

       ③標記評價狀態(tài)待處理，處理中，已完成；

       ④手動修改訂單號；

       ⑤支持按分類選擇添加標簽，標簽設置查看

       ⑥請求買家刪除評價

          只有1-3星才有，通過給買家發(fā)郵件溝通來請求刪除。（相關功能權限：亞馬遜功能 > 客服 > feedback > 請求買家刪除）

2.跟進記錄

（1）在【客服】模塊【Feedback】頁面，點擊【操作】>【跟進記錄】按鈕進入；

展示跟進記錄，支持通過跟進人，跟進時間進行搜索。（2）添加跟進記錄；

跟進人默認為當前用戶，輸入跟進內容，點擊【保存】即可添加跟進記錄。

3.操作日志

（1）系統(tǒng)默認記錄對于評論的操作時間，操作人，操作項，操作內容，操作日志不可修改；

4.通知設置

通知設置內容：review、feedback。

（1）review支持以下消息通知類型：

review新增1-5星評價通知；

review1-5星評價刪除通知；

review1-5星評價變更通知。（2）feedback支持以下消息通知類型：

feedback新增1-5星評價通知；

feedback1-3星評價刪除通知。

三、常見問題

Q1：關于feedback留評與移除規(guī)則？

A1：買家需要在90天內提交feedback反饋，可在60天內進行自行操作移除操作。

賣家移除請求：必須在買家留下反饋后 90 天內提交。90 天后，系統(tǒng)會阻止移除反饋。

Q2：關于亞馬遜移除feedback要求？

A2： a. 亞馬遜自動刪除feedback。——已移除的feedback會在亞馬遜前臺頁面標識已移除，ERP也會有標識已被刪除。

• 【此訂單由亞馬遜配送】： 整條評論與亞馬遜配送 (FBA) 訂單的配送體驗相關。除了刪除反饋外，頁面還將顯示以下聲明： 此商品由亞馬遜配送，因此亞馬遜將對此次配送體驗負責。
• 【訂單使用“購買配送”服務配送】： 整條評論都是關于您使用購買配送服務按時配送的訂單的延遲配送或未收到貨。除了刪除外，還會顯示以下聲明：“與此訂單相關的配送問題不是由賣家造成的”。

1. 賣家請求移除或買家自行移除。——已刪除的feedback不會在亞馬遜前臺頁面標識，系統(tǒng)目前暫不支持標識已被移除。

• 反饋中包含通常被視為淫穢或褻瀆性的用語。
• 反饋中包含賣家的個人身份信息，包括電子郵件地址、全名或電話號碼。
• 整條反饋評論是商品評論。例如：“Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。”

Q3：關于feedback報表在亞馬遜后臺的路徑：

A：Seller Central —> Performance —> Feedback。

Q4：ERP【Feedback1-3星-請求移除差評】與亞馬遜后臺feedback頁面里的【請求移除差評】是同一個功能嗎？

A：不是，ERP【Feedback1-3星-請求移除差評】是通過亞馬遜接口以固定的模板內容發(fā)送給買家，請求買家移除差評。亞馬遜【請求移除差評】是請求亞馬遜審核是否符合亞馬遜的移除差評的條件，符合則由亞馬遜直接移除。

Q5：系統(tǒng)抓回來的feedback，在后臺沒有看見。店鋪是對的，選擇的也是所有評級

A：feedback如果是1-3星的話，有可能是已經被買家刪除或亞馬遜刪除了，就不會在頁面上顯示了。