一、功能介紹

在領星ERP統(tǒng)一管理在各個場景下產生的品質問題：支持在訂單、郵件、評價等頁面添加，在RMA管理頁面統(tǒng)一查看RMA信息。

1.RMA管理視頻講解

 

二、操作說明

1. 功能權限

1.1 RMA管理

路徑：功能權限>亞馬遜功能>客服>品質管理>RMA管理
權限：查看、添加/編輯/刪除、導出。

1.2 RMA標簽

路徑：功能權限>通用功能>設置>全局標簽>RMA標簽；
權限：查看、添加、編輯、刪除。

此處查看、添加權限同時控制RMA標簽在RMA管理及其他添加入口中的查看與添加

1.3 業(yè)務配置

路徑：功能權限>通用功能>設置>業(yè)務配置>客服>編輯RMA配置；
權限：查看和編輯RMA配置

2. RMA操作

2.1 RMA列表

在各種入口添加的RMA信息在此處統(tǒng)一展示。

2.2 添加RMA

①點擊“添加RMA”按鈕；       

②選擇售后商品的方式：通過訂單列表/商品列表選擇售后商品；
因此處會查看訂單/商品列表，所以需要操作人具有對應的查看權限：
訂單列表：需具有銷售-訂單列表查看權限；
商品列表：需具有銷售-Listing查看權限；       ③通過訂單列表選擇售后商品：選擇訂單后填寫RMA信息（每次只能選擇1個訂單）；
渠道來源：指發(fā)現該售后問題的地方?？蛇x：站內信、Q&A、Feedback、Review、站外信、其他；
售后類型：選項由客戶自定義配置，路徑：設置>業(yè)務配置>客服>RMA管理>售后類型；
售后數量：需要進行售后處理的商品數量，只可輸入數字；
處理方式：選項由客戶自定義配置，路徑：設置>業(yè)務配置>客服>RMA管理>處理方式；
標簽：給RMA信息添加的標簽，選項由客戶自定義配置，路徑：設置>全局標簽>RMA標簽；
附圖：可上傳圖片，最多上傳10張；
備注：最多輸入255字；

通過商品列表選擇售后商品：選擇商品后填寫RMA信息（每次最多可選擇10個商品)。

2.3 查看詳情

查看單條RMA信息及操作日志；

2.4 編輯/批量編輯

①編輯：在列表或詳情點擊“編輯”按鈕，單獨編輯某條RMA信息；
②批量編輯：在列表勾選多條RMA信息，點擊上面的批量“編輯”按鈕，每次最多選中20條RMA信息；

可編輯的內容：渠道來源、售后類型、售后數量、處理方式、標簽、附圖、備注；

渠道來源從站內信、Q&A、Feedback、Review、站外信添加的RMA信息渠道來源不可編輯，為對應的來源
所有RMA信息均添加某些標簽，不移除原來的標簽

2.5 刪除/批量刪除

①刪除：在列表或詳情點擊 刪除 按鈕，刪除某條RMA信息；
②批量刪除：在列表勾選多條RMA信息，點擊上面的批量 刪除 按鈕，每次最多選中20條RMA信息。

2.6 其他添加RMA的入口

2.6.1 訂單列表

       ①操作路徑：進入銷售模塊訂單列表頁面；
       ②由訂單列表添加RMA信息，訂單已確定，無需再選擇訂單和商品，填寫RMA其他信息即可。

2.6.2 站內信
       ①操作路徑：客服>售后郵件>站內>郵件詳情>訂單信息；
       ②由站內信添加RMA信息，因為在訂單詳情中操作，訂單已確定，無需再選擇訂單和商品，填寫RMA其他信息即可。

2.6.3 站外郵件
       ①操作路徑：客服>售后郵件>站外郵件>郵件詳情；
       ②在站外郵件添加RMA信息，由于無法事先確定商品與訂單，所以需要在訂單/商品列表選擇售后商品（同在RMA管理頁面添加）。

2.6.4 Q&A
       ①操作路徑：客服>售后郵件>Q&A；
       ②在Q&A添加RMA信息，由于商品（ASIN）是確定的，無需再選擇；可關聯訂單號、切換MSKU。

2.6.5 Review
       ①操作路徑：客服>Review；
       ②在Review添加RMA信息，由于商品（ASIN）是確定的，無需再選擇；可關聯訂單號、切換MSKU。

2.6.6 Feedback（1-3星）
       ①操作路徑：客服>Feedback>1-3星；
       ②在Feedback（1-3星）添加RMA信息，訂單已確定，無需再選擇訂單和商品，填寫RMA其他信息即可。

2.6.7  Feedback（4-5星）
       ①操作路徑：客服>Feedback>4-5星；
       ②在Feedback（4-5星）添加RMA信息，訂單不確定或匹配有誤，可以從訂單/商品列表選擇售后商品（如果已有匹配的訂單，會自動選擇這個訂單，可手動切換）。

3. RMA在訂單、客戶詳情中的展示

3.1 訂單詳情

支持在訂單詳情查看該訂單關聯的RMA信息。

3.2 客戶詳情

支持在客戶詳情查看該客戶相關的RMA信息（客戶詳情：客服>客戶列表>詳情）。

4. 基礎設置：權限、標簽、業(yè)務配置

4.1 RMA標簽

路徑：設置>全局標簽>RMA標簽；
功能：

• 添加：輸入標簽名稱、選擇標簽顏色；
• 編輯：修改標簽名稱&顏色；修改成功后，已選擇該標簽的RMA信息都會更新；
• 刪除：刪除成功后，已被選擇的該標簽都會在RMA信息中被刪除。
  

4.2 業(yè)務配置：售后類型、處理方式

1.路徑：設置>業(yè)務配置>客服>RMA管理>售后類型/處理方式；

2.功能：
       ①添加：輸入名稱；
       ②編輯：修改名稱；修改成功后，已選擇該售后類型/處理方式的RMA信息都會更新；
       ③刪除：刪除成功后，已選擇該售后類型/處理方式的RMA信息都會刪除該售后類型/處理方式。