一、功能介紹

展示所授權(quán)店鋪下所有ASIN在亞馬遜的Review，支持狀態(tài)管理，跟進(jìn)評價，聯(lián)系買家

二、操作說明

1. 列表頁

(1).列表展示范圍：根據(jù)賬號者權(quán)限展示對應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)；

(2).列表展示數(shù)據(jù)：ASIN，圖片，店鋪，國家，評級，評價內(nèi)容，點(diǎn)贊數(shù)，Review ID ，買家信息（身份標(biāo)識），買家郵箱，訂單號，且支持列配置

review ID：評論信息的唯一性標(biāo)識

訂單號：通過Review中的留評名和Order中的買家姓名、收貨人姓名兩者信息做匹配，匹配結(jié)果僅供參考

系統(tǒng)通過規(guī)則模糊匹配訂單號的，該訂單號僅供參考；在"聯(lián)系買家"等操作時需要自行確認(rèn)核實(shí)，訂單號支持手動修改；

買家身份標(biāo)識：

【TOP XX REVIEWER】留評者被亞馬遜認(rèn)定在評論上貢獻(xiàn)很多，ERP顯示簡稱【TOPR】；

【TOP Contributor】針對那些經(jīng)常分享他們最感興趣商品的評論或答案的客戶，讓其他客戶認(rèn)為這是有趣的或有幫助的留評者，ERP顯示簡稱【TOPC】；

【VINE VOICE】亞馬遜邀請最值得信賴的買家對商品發(fā)表意見，以幫助其他買家做出明智的購買決定，ERP顯示簡稱【VINE】；

【Early Reviewer Rewards】留評者是通過亞馬遜早期評論人活動進(jìn)行留評，ERP顯示簡稱【ER】；

【Verified Purchase】留評者有購買該商品，ERP顯示簡稱【VP】。

(3).操作：

支持導(dǎo)出（包含評價鏈接）；

添加備注；

標(biāo)記評價狀態(tài)：待處理，處理中，已完成；

添加跟進(jìn)記錄；

添加標(biāo)簽。

支持按分類選擇添加標(biāo)簽，標(biāo)簽設(shè)置點(diǎn)此鏈接

(4).篩選：

Listing負(fù)責(zé)人、國家、店鋪、處理狀態(tài)、星級、是否變更/刪除、標(biāo)識、訂單匹配方式、分類、評論時間、更新時間、標(biāo)簽、處理人；

(5).搜索：

ASIN、父ASIN、備注、訂單號、買家信息、買家郵箱、Review ID、評價標(biāo)題、SKU、品名、MSKU；

批量搜索，每次最多搜索50條數(shù)據(jù)

(6).批量操作：標(biāo)記評價狀態(tài)；批量添加備注；批量添加跟進(jìn)記錄。

2.數(shù)據(jù)更新

(1).更新范圍：最近60天有銷量且listing狀態(tài)是未刪除的ASIN，才會更新Review數(shù)據(jù)；

(2).更新頻率：

Review數(shù)=0的ASIN，1天更新一次（日本站為2天更新一次）

?Review數(shù)>0的ASIN，6小時更新一次（日本站為1天更新一次）

3.Review匹配訂單

Review匹配訂單的方式共5種：自動匹配（精確）、自動匹配（模糊）、手動匹配、導(dǎo)入匹配、同步后臺"品牌-Customer Reviews”，如匹配到，“訂單號”處顯示匹配方式

(1).自動匹配（精確）、自動匹配（模糊）

自動匹配基于店鋪、國家、訂購時間（訂購時間在評價時間前12個月）都可以匹配上的前提下，根據(jù)買家姓名和ASIN的匹配結(jié)果分為：

精確匹配：留評姓名和訂單買家姓名/收件人姓名完全一致（大小寫也一致）；

模糊匹配：留評姓名和訂單買家姓名/收件人姓名內(nèi)容前綴一致；

目前由于權(quán)限問題，針對FBA類型的訂單系統(tǒng)僅支持匹配歐洲、北美洲站點(diǎn)，F(xiàn)BM類型的訂單可全部進(jìn)行匹配，同時也支持手動添加訂單號，添加訂單號后系統(tǒng)會自動匹配對應(yīng)的買家信息和訂單信息。

系統(tǒng)通過規(guī)則模糊匹配的訂單號僅供參考，在聯(lián)系買家等操作時請準(zhǔn)確核實(shí)，訂單號支持手動更改。

2022.1.11上線該功能后，針對歷史數(shù)據(jù)，只修復(fù)近1一個月的訂單匹配，后續(xù)自動匹配會進(jìn)行匹配評價時間前3個月產(chǎn)生的訂單信息。

針對新增的review，需要等3小時之后才會進(jìn)行匹配訂單。

針對本次未匹配到的review，每隔3天調(diào)整為每隔12小時重新匹配一次。

(2).手動匹配

點(diǎn)擊【編輯】按鈕，彈窗會展示該訂單已匹配的訂單號，并區(qū)分有編輯權(quán)限與無編輯權(quán)限，用戶僅可編輯有權(quán)限的訂單；

一個review評價累計(jì)最多匹配10個訂單號。

點(diǎn)擊【添加訂單號】彈窗會展示店鋪權(quán)限以內(nèi)，訂購時間在評價時間前12個月內(nèi)，且包含對應(yīng)ASIN的訂單號；

支持通過搜索姓名來查詢訂單的買家姓名、收貨人姓名是否有包含查詢的關(guān)鍵詞，以及篩選店鋪、訂購時間；

僅會展示近28天內(nèi)的買家姓名、收貨人姓名，如果有訂單發(fā)貨時間，按發(fā)貨時間計(jì)算28天以內(nèi)顯示。沒有發(fā)貨時間，就按訂購時間計(jì)算28天以內(nèi)顯示，超出不顯示。

訂購時間的篩選范圍，最早可選擇到訂購時間在評價時間前12個月的訂單，每次篩選的最大訂購時間區(qū)間是3個月。

(3).導(dǎo)入匹配

①.在系統(tǒng)的操作：下載模板并導(dǎo)入模板；

②.填寫內(nèi)容：需要補(bǔ)充Review ID、店鋪、訂單號（店鋪可以下拉選擇，不需要輸入文本）；

(4).品牌賣家同步后臺Customer Reviews訂單號

適用對象：品牌賣家，非品牌賣家在亞馬遜后臺沒有對應(yīng)的功能；

后臺路徑：Brands-Customer Reviews（品牌-買家評論）；

同步方式：LINGXING助手獲取，需要手動創(chuàng)建LINGXING助手任務(wù)；

任務(wù)名稱：請選擇「Review匹配訂單」；

數(shù)據(jù)日期范圍：本周（指的是同步亞馬遜后臺時間篩選為「本周」的評價信息，增量更新，數(shù)據(jù)會越來越多）；

店鋪：按需選擇；

頻率：每天/立即執(zhí)行。

三、常見問題

Q：是否可抓取Rating的數(shù)據(jù)？

A：【銷售-Listing】有拉取父ASIN的Rating數(shù)，【客服-評價統(tǒng)計(jì)-Review】有拉取子ASIN的Rating數(shù)

Q：多久獲取一次數(shù)據(jù)？

A：更新范圍：“最近60天有銷量”且“l(fā)isting狀態(tài)=未刪除”的ASIN，才會更新Review數(shù)據(jù)；

更新頻率：

Review數(shù) = 0的ASIN，1天更新一次（日本站為2天更新一次）

Review數(shù) > 0的ASIN，6小時更新一次（日本站為1天更新一次）

Review的標(biāo)識：【已刪除】的評價更新的時間為84*3次，因?yàn)樾枰?yàn)證連續(xù)三次抓取數(shù)據(jù)對比，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；【已變更】的評價更新時間為84小時。

Q：已抓取的Review被買家修改后，系統(tǒng)內(nèi)是新增還是覆蓋原數(shù)據(jù)？

A：會覆蓋原數(shù)據(jù)，顯示更改標(biāo)識。

Q：已抓取的review被亞馬遜刪除后，系統(tǒng)內(nèi)是刪除還是保留？

A：保留數(shù)據(jù)，顯示刪除標(biāo)識。

Q：目前我們系統(tǒng)的【聯(lián)系買家】方式和亞馬遜頁面品牌模塊的【聯(lián)系買家】方式是一樣的嗎？

A：不一樣。

亞馬遜的【聯(lián)系買家】，無需知道買家郵箱，直接通過亞馬遜官方進(jìn)行發(fā)送給買家。這個功能是亞馬遜針對留了1-3星中差評的買家提供一個快捷聯(lián)系買家并處理買家問題，且提供兩個主題模板，內(nèi)容不支持更改。

系統(tǒng)的【聯(lián)系買家】，僅是提供一個快捷發(fā)起郵件的入口，并是通過郵件形式發(fā)送給買家，郵件內(nèi)容可以自定義。需要賣家知道該評論對應(yīng)的買家郵箱（買家在亞馬遜后臺的加密郵箱），且必須要用對應(yīng)店鋪在亞馬遜后臺的售后客服郵箱進(jìn)行發(fā)送。

下圖是亞馬遜后臺聯(lián)系買家的具體操作：

Q：review中使用標(biāo)題搜索為什么搜索不到？

A：只支持右模糊搜索，不支持全模糊和左模糊搜索。

右模糊搜索指的是，從左往右搜索，如標(biāo)題是ABCDEF，搜索A、AB、ABC、ABCD都可以得到標(biāo)題，如果用B開頭則搜索不到結(jié)果

Q：review中手動匹配訂單號時現(xiàn)在區(qū)分了有編輯權(quán)限的訂單跟無編輯權(quán)限的訂單，是根據(jù)什么判斷是否有編輯權(quán)限呢？

A：是根據(jù)用戶的店鋪權(quán)限來判斷的，有店鋪權(quán)限就能看到對應(yīng)的訂單，用戶只可以編輯有權(quán)限的訂單號。

Q：直評和VP是什么意思

A：直評不需要購買商品就可以評價，VP表示用戶購買過該商品

Q：一個QA實(shí)際客戶只提問了一次，但是出現(xiàn)在多個ASIN是什么原因？

A：一個QA對應(yīng)多個ASIN是正常的

就好比iPhone14這個泛產(chǎn)品會有多個ASIN，那么例如顧客提問"iPhone14 好不好用?" 這一問題，就會關(guān)聯(lián)到多個ASIN。同一個問題對應(yīng)的ASIN我們會合并展示，即一個問題在QA列表只會展示一條信息，可以下拉查看對應(yīng)的所有ASIN