亞馬遜自配送賣家在日常運營中，要獨立負責運輸、儲存、售后等等一系列的賣家服務，有時候可能會出現(xiàn)處理不當或延遲處理的情況，從而影響到亞馬遜買家的購物體驗，甚至導致差評、退貨等后果。那有什么解決辦法嗎？亞馬遜推出過客戶服務幫助自配送賣家處理這類問題，下面為大家具體介紹一下亞馬遜客戶服務。
1，亞馬遜客戶服務是什么？
亞馬遜客戶服務（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA）是為在亞馬遜海外站點開店的中國賣家提供的客戶服務。亞馬遜CSBA團隊將用海外站點客戶的母語，代表亞馬遜賣家為賣家自配送訂單提供客戶服務，將此類訂單的買家咨詢轉給亞馬遜客戶服務團隊，亞馬遜賣家無需自行處理。
2.亞馬遜客戶服務的優(yōu)勢
（1）提供7x24全年無休與FBA訂單一致的全天候高品質客服體驗，幫助亞馬遜賣家改善買家體驗。
（2）使用亞馬遜買家的母語為買家提供多渠道客戶服務，電話、在線聊天、AI客服助手及郵件。
（3）高品質客戶服務可幫助亞馬遜賣家減少亞馬遜商城交易保障索賠、訂單缺陷率(ODR)和負面評論。
（4）根據(jù)不斷變化的需求（例如在節(jié)假日期間）管理客戶服務。
3.加入亞馬遜客戶服務要滿足哪些條件？
在使用前，亞馬遜賣家需要：
（1）注冊為專業(yè)賣家，并且在亞馬遜信譽良好。
（2）同意Customer Service by Amazon使用條款。
在使用中，亞馬遜賣家需要注意：
及時回復亞馬遜CSBA的問詢。亞馬遜客戶服務團隊會盡可能回答買家的咨詢，但是在某些情況下，CSBA需要聯(lián)系亞馬遜賣家以獲取更多信息。亞馬遜賣家需要在24小時內（包括周末和節(jié)假日）回復CSBA的問詢，否則CSBA將根據(jù)自己的判斷處理買家咨詢，以便為買家提供最佳服務。
4.亞馬遜客戶服務的收費標準
首次加入CSBA后，亞馬遜賣家可以享受?30天的免費試用期。免費試用期結束后，亞馬遜將根據(jù)賣家的客戶服務績效（按每件商品聯(lián)系次數(shù)計算）對每件已發(fā)貨的賣家自配送商品收取CSBA費用，亞馬遜賣家可以隨時退出CSBA。
5.如何加入亞馬遜客戶服務？
（1）登錄【賣家平臺】，進入【設置】—【賬戶信息】；
（2）在【您的服務】部分，選擇【管理】；
（3）在【您已注冊】部分，【選擇加入CSBA】，系統(tǒng)會轉至包含CSBA服務信息的加入頁面；
（4）選擇【立即加入】，注冊完成后，亞馬遜賣家會在【您的服務】部分中看到此服務的狀態(tài)為【已注冊】。
對于亞馬遜客戶服務，賣家的看法各不相同，有的亞馬遜賣家認為可以減輕負擔，有效避免退貨、退款帶來的損失；有的亞馬遜賣家認為沒有很大的幫助。建議亞馬遜賣家在免費試用期的時候甄別這項服務是否對自己有所幫助，畢竟每位亞馬遜賣家的實際情況都不同。
