對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，最好的情況就是能不退貨就不退貨，因?yàn)橥素浀某杀咎吡恕５y以避免有些特殊情況會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，可能是賣家發(fā)錯(cuò)貨、出現(xiàn)物流問題、產(chǎn)品破損等等，那應(yīng)對(duì)這些問題亞馬遜賣家要采取哪些行動(dòng)呢？
1.產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，但亞馬遜買家不想要了
這種情況一般是亞馬遜買家不想要或者就想直接退貨。
如果國(guó)際物流退回的費(fèi)用比產(chǎn)品的價(jià)值要高的話，建議亞馬遜賣家跟買家協(xié)商保留產(chǎn)品，并退回部分款給買家。
2.亞馬遜買家對(duì)商品不滿意
確定情況后，先請(qǐng)求對(duì)方的諒解并提供相應(yīng)的解決方案。亞馬遜賣家的表達(dá)上一定要委婉，態(tài)度誠(chéng)懇，給買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。亞馬遜的退貨政策中，F(xiàn)BA的訂單大部分品類都是可以在30天內(nèi)無(wú)理由退貨。首先要知道亞馬遜買家不滿的地方是哪里，做好反饋。
（1）破損情況
A.先表達(dá)歉意，并說(shuō)明產(chǎn)品給對(duì)方帶來(lái)了麻煩，請(qǐng)對(duì)方諒解；
B.可以具體跟買家解釋出現(xiàn)這種情況的原因（物流刮痕或者運(yùn)輸損壞等）；
C.針對(duì)這種情況進(jìn)行退貨或者退款；
D.很委婉表達(dá)希望對(duì)方提供圖片，以便日后進(jìn)行改進(jìn)同時(shí)給出最好的解決方案。
（2）發(fā)錯(cuò)貨、顏色尺寸不對(duì)情況
A.先表明歉意，請(qǐng)對(duì)方諒解；
B.如果退貨的物流成本高過(guò)產(chǎn)品的價(jià)值的話，與買家協(xié)商保留產(chǎn)品，并表示愿意退部分款或者重新郵寄一個(gè)產(chǎn)品；
C.并表示有任何問題或者意見可以隨時(shí)聯(lián)系，會(huì)很好地解決這個(gè)問題，表達(dá)亞馬遜賣家的真誠(chéng)。
（3）漏發(fā)情況
A.配件缺少問題
聯(lián)系亞馬遜買家說(shuō)明補(bǔ)發(fā)問題，國(guó)際物流運(yùn)輸時(shí)效較長(zhǎng)，會(huì)等待一定時(shí)間，可以直接退部分款，詢問買家意向。
B.主要產(chǎn)品缺失問題
聯(lián)系買家表示可以補(bǔ)發(fā)，國(guó)際物流運(yùn)輸時(shí)效較長(zhǎng)，詢問是否愿意等，如果愿意可以補(bǔ)發(fā)；如果不愿意可以進(jìn)行退款處理。
（4）產(chǎn)品與描述不符合
Listing描述中過(guò)度夸大，導(dǎo)致產(chǎn)品與描述不一致，買家收到產(chǎn)品后達(dá)不到預(yù)期的期望，從而發(fā)起退貨。
首先要確保Listing的標(biāo)題，圖片，五行特性以及產(chǎn)品描述的內(nèi)容準(zhǔn)確，盡量不要出現(xiàn)可能導(dǎo)致誤會(huì)的描述。這不僅能消除了亞馬遜買家對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期而引起的誤解，也可以減少退換貨的風(fēng)險(xiǎn)。
（5）產(chǎn)品的參數(shù)不符合
Listing中沒有詳細(xì)準(zhǔn)確標(biāo)注尺碼，顏色，大小等參數(shù)，容易導(dǎo)致買家購(gòu)買后無(wú)法使用。
（6）不知道如何使用產(chǎn)品
產(chǎn)品功能復(fù)雜或使用說(shuō)明書不具體，導(dǎo)致買家無(wú)法使用。建議對(duì)于一些功能復(fù)雜或者需要特定的操作的產(chǎn)品，一定要在買家收到貨物前，提供給買家一份詳細(xì)的說(shuō)明。
（7）質(zhì)量問題
如果亞馬遜產(chǎn)品剛收到產(chǎn)品就壞了，或者剛使用一段時(shí)間就出現(xiàn)質(zhì)量問題，很容易引起亞馬遜買家的不滿，可能會(huì)要求立馬退款。
建議亞馬遜賣家首先確保自身產(chǎn)品的質(zhì)量得到保障；其次在發(fā)貨過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查并對(duì)易損傷產(chǎn)品進(jìn)行包裝，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸中不會(huì)收到損害；最重要的是，要做好售后服務(wù)，對(duì)于亞馬遜買家的要求進(jìn)行合理的處理，保障高質(zhì)量服務(wù)。
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