在亞馬遜自配送賣家的日常運營里，處理退貨問題絕對是一件頭疼的事情。處理好退貨問題要花費很多時間和精力，如果處理不好的話，可能會帶來差評等后果。那亞馬遜自配送賣家該如何妥善處理退貨問題呢？下面就為亞馬遜自配送賣家解開疑問。
1.退貨批準
如果亞馬遜買家請求退貨，亞馬遜會向賣家發(fā)送一封電子郵件說明買家的退貨原因。如果買家的請求不符合亞馬遜的退貨政策，亞馬遜會發(fā)送電子郵件告知賣家。
亞馬遜賣家必須在24小時內(nèi)回復需要手動批準的退貨請求，并且需要在收到退貨后的兩個工作日內(nèi)發(fā)放退款。如果亞馬遜賣家未處理退款，亞馬遜將代為買家退款，并從賣家的賬戶中扣除相應金額。
2.亞馬遜自配送賣家可以選擇以下三種退貨方式之一進行處理：
（1）退款不退貨
亞馬遜賣家支付全額退款，無需買家退回對應商品。當買家滿足亞馬遜賣家規(guī)定的條件時，亞馬遜將自動向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。
針對價格較低或者運費較高的商品，可以選擇退款不退貨，費用上可能會比較劃算。
（2）退貨至目的國國內(nèi)
亞馬遜賣家需要為正在銷售的站點提供一個當?shù)氐耐素浀刂?，在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預付費退貨標簽。
（3）退貨至中國境內(nèi)
亞馬遜賣家可以購買相關服務商的“付費國際退貨配送標簽”在銷售商品的站點中提交的退貨請求，提供亞馬遜賣家自有的預付費退貨郵寄標簽，建議亞馬遜賣家在預付費退貨貨件標簽中包含追蹤編碼。
亞馬遜賣家可以根據(jù)自己的運營情況，設置相應的退貨設定，退貨說明也會在進行退貨操作時發(fā)送給買家。
3.預付費退貨標簽
亞馬遜會將美國境內(nèi)的銷售伙伴自動注冊加入預付費退貨標簽計劃。在本計劃中，亞馬遜將通過使用“購買配送”代賣家為買家提供預付費退貨貨件標簽。
4.管理賣家自配送退貨工具
亞馬遜賣家可以在“管理賣家自配送退貨”工具中以多種方式回復退貨請求，其中包括查看按訂單發(fā)放給買家的退款?？梢栽凇肮芾碣u家自配送退貨”工具中找到以下各個選項卡：
【查看全部】：所有退貨請求；
【需要批準】：需要亞馬遜賣家批準退貨請求的所有未解決退貨請求；
【已批準】：需要亞馬遜賣家發(fā)放退款或上傳預付費退貨貨件標簽的所有未解決退貨請求；
【待處理操作】：所有需要亞馬遜賣家回復（例如批準退貨請求、發(fā)放退款或上傳預付費退貨貨件標簽）的未解決退貨請求；
【已完成】：所有已完成的退貨請求；
【已關閉】：所有已關閉的退貨請求；
【通過亞馬遜商城交易保障索賠】：通過亞馬遜商城交易保障索賠處理的所有退貨請求。
亞馬遜賣家要下載特定時間段內(nèi)的退貨和退款一覽，需要轉(zhuǎn)至賣家平臺中的退貨報告，或點擊“管理賣家自配送退貨”工具中的【查看報告】部分。發(fā)放退款后，退款可能需要3-5天才會反映在買家的賬戶中，具體取決于買家的付款方式。如果亞馬遜賣家認為扣款有誤，可以提出申訴。
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