退貨是每個亞馬遜賣家都會遇到的問題。但是很多賣家卻發(fā)現(xiàn)亞馬遜退回的款項對不上，這到底是怎么一回事呢？下面領(lǐng)星ERP小編就和大家分析一下亞馬遜的退貨流程。
顧客購買商品是退貨發(fā)生的前提，當顧客在亞馬遜上購買了你的商品之后。亞馬遜會首先收取一筆平臺傭金，也就是“Referral Fee”，通常為商品銷售價格的15%，然后會根據(jù)商品的體積、重量收取FBA配送費。而這兩筆費用在退貨發(fā)生時是否退回賣家賬戶取決于顧客的退貨原因，而在顧客選擇退款時，亞馬遜系統(tǒng)提供的退款原因共有12項：
No Inventory(沒庫存)、Wrong bought（錯誤購買）、Buyer Cancelled(買家取消交易)、General Adjustment(一般調(diào)整)、Different Item(不同物品)、Merchandise Not Received（收不到物品）、Merchandise Not As Described（物品與描述不符）、Pricing Error(價錢錯誤)、Shipping Address Undeliverable(買家地址無法送到)、Delivered Late by Carrier(物流遲送貨)、Missed Fulfillment Promise(未履行承諾)、Not need（不再需要）
如果導(dǎo)致退貨發(fā)生的原因與賣家有關(guān)則亞馬遜會退回80%的銷售傭金，之于剩下的20%的銷售傭金以及FBA配送費都需要賣家承擔。也就是說如果是賣家原因?qū)е碌耐素浀脑?，賣家每筆退貨就要虧損掉商品銷售價格3%加相應(yīng)的FBA配送費。此外如果你的產(chǎn)品處在以下的5個類目中，亞馬遜還將額外再收取一筆退貨費用：
Apparel 服裝、Watches 手表、Jewelry 珠寶、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡、Luggage 行李箱
如果是顧客自身原因?qū)е碌耐素浀脑?，F(xiàn)BA費用和產(chǎn)品傭金都無需賣家承擔，但賣家仍需承擔一筆銷售傭金20%的退貨管理費。
并且以上都還只是在商品沒有瑕疵、破損還能繼續(xù)銷售的情況下，否則賣家還要承擔商品本身價值和FBA庫存移除費等一系列費用。
可見退貨對亞馬遜賣家利潤的影響是巨大的，但同時退貨又無法避免，所以亞馬遜賣家必須嚴抓產(chǎn)品品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在撬動好評Review和銷量的同時也大大減少了退貨的發(fā)生。
聲明：文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除。未經(jīng)本站授權(quán)，任何人不得復(fù)制轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。
