有些情況買家提出的A-to-Z索賠，亞馬遜平臺(tái)是不會(huì)受理的，亞馬遜賣家對(duì)于這些要有所了解。除此之外，亞馬遜賣家還要知道如何處理亞馬遜A-to-Z申訴；處理A-to-Z時(shí)，哪些做法是不可取的等等，只有了解得多了，處理起來(lái)才不會(huì)手足無(wú)措。下面就針對(duì)亞馬遜A-to-Z，和大家展開說(shuō)說(shuō)。
1.不接受亞馬遜A-to-Z索賠申請(qǐng)的情況
當(dāng)買家出現(xiàn)以下幾種情況，亞馬遜是不會(huì)受理索賠申請(qǐng)的：
（1）亞馬遜買家下訂單后，賣家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買家在這段時(shí)間提出索賠，將不會(huì)獲得批準(zhǔn)的。
（2）訂單的追蹤信息（快遞單號(hào)）顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，亞馬遜買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá)，賣家暫時(shí)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。
（3）如果亞馬遜買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給亞馬遜賣家了，但無(wú)法向賣家提供有效的追蹤號(hào)，那么發(fā)起的索賠將不予受理。
（4）亞馬遜賣家已經(jīng)退款給買家，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。
2.如何處理亞馬遜A-to-Z申訴？
（1）立即檢查
在亞馬遜的帳號(hào)Performance上查看是否新增A-to-Z ，如果有，客戶服務(wù)郵箱將收到郵件通知。
（2）即時(shí)回復(fù)
需要在claim開啟的3天內(nèi)在亞馬遜上跟進(jìn)回復(fù)。若亞馬遜賣家在三天內(nèi)沒有回復(fù)，亞馬遜將默認(rèn)買家勝出，同意買家的索賠要求，直接退還給買家，并根據(jù)與亞馬遜賣家的協(xié)議，從賣方賬戶中扣除全部索賠金額。
（3）聯(lián)系亞馬遜買家
與亞馬遜買家進(jìn)行良好的溝通，爭(zhēng)取讓買家撤回A-to-Z，買家要是超過(guò)三天發(fā)起撤銷，仍將計(jì)入亞馬遜ODR。
（4）注意措辭
在處理亞馬遜A-to-Z期間，寫郵件給買家或者亞馬遜平臺(tái)時(shí)，若言辭表達(dá)不當(dāng)或有不合理之處，都會(huì)造成封店的嚴(yán)重后果。
（5）向亞馬遜申訴
如果多次聯(lián)系亞馬遜買家，買家卻一直不回復(fù)，或者亞馬遜買家提出的要求賣家無(wú)法滿足，雙方無(wú)法協(xié)調(diào)，賣家可以寫申訴信給亞馬遜平臺(tái)。
（6）申述流程
需要提供詳細(xì)訂單、包裹跟蹤信息、與亞馬遜買家的聊天記錄、以前退回的部分貨款和優(yōu)惠信息等等。點(diǎn)擊" Represent to Amazon"，申請(qǐng)亞馬遜介入仲裁，并提供收集好的信息。
3.對(duì)于亞馬遜A-to-Z，一般不建議以下做法
（1）直接退款省去麻煩，多次這樣操作會(huì)引起亞馬遜的疑慮。不管結(jié)果如何，亞馬遜賣家至少表明積極配合處理的態(tài)度。
（2）沒有經(jīng)過(guò)雙方的有效溝通，亞馬遜賣家自主拒絕索賠(Claim Closed)或者取消訂單(Order Canceled)，這樣做可能會(huì)造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。
（3）在處理審核中的A-to-Z時(shí)，隨便聯(lián)系買家或者亞馬遜平臺(tái)，如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的地方也可能會(huì)造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。
因?yàn)樘幚韥嗰R遜A-to-Z過(guò)程確實(shí)比較繁瑣，有些亞馬遜賣家會(huì)選擇直接退款以免浪費(fèi)時(shí)間，但是這樣其實(shí)不是個(gè)明智的選擇。這樣會(huì)讓亞馬遜認(rèn)為賣家間接承認(rèn)自己產(chǎn)品質(zhì)量不好或者存在售賣假貨等行為，所以針對(duì)亞馬遜A-to-Z，賣家還是要掌握一些處理措施，才會(huì)避免沒必要的損失。
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