亞馬遜賣家都有過被退貨的體驗，尤其是FBA賣家，選擇了FBA雖然能享受到曝光量提高以及亞馬遜的客戶服務，但同時，顧客的退貨申請也將由亞馬遜全權(quán)代理?；趤嗰R遜的相關(guān)政策，大多數(shù)買家的退貨申請都能被通過，其中甚至不乏一些買家的故意退貨和退貨欺詐。那么亞馬遜賣家該如何將買家退貨導致的損失將到最小呢?
一、記錄亞馬遜的退貨通知郵件
當客戶發(fā)起通過Prime shipping訂購的商品的退貨申請時，亞馬遜會立即從賣家的賬戶中扣除相應款項并退還給賣家，而無需等到退貨商品真正退回FBA倉庫。此時賣家會受到一封來自亞馬遜的退貨通知郵件，通知賣家退款已經(jīng)從賬戶扣除。這個時候，賣家要做的就是記錄并整理好這些郵件來核實退貨商品是否在45天內(nèi)被退回。
如果在亞馬遜限定的45天內(nèi)，賣家沒有收到退貨的商品，此時可以向亞馬遜申請賠償。
二、聯(lián)系買家
買家在申請退款之后依然可以提交Feedback反饋，鑒于退貨時買家大多都有不愉快的體驗，所以此時買家的評價大多都是負面的，賣家有必要在每個退貨發(fā)生之后，通過郵件的方式聯(lián)系買家，表示歉意并安撫他們的情緒以減小被買家提交負面反饋的幾率。
三、移除殘次品庫存
當產(chǎn)品被退回亞馬遜FBA倉庫之后，亞馬遜工作人員會對該產(chǎn)品進行檢查來判斷產(chǎn)品能否再次銷售。一些包裝被顧客拆開過，或者顧客以瑕疵品為理由退回的商品則不能再進行二次銷售，但仍會占用FBA庫容并收取倉儲費。
此時賣家有兩個選擇，一是支付運費將商品退回國內(nèi)或者海外倉，二是支付一筆銷毀費用，讓亞馬遜銷毀產(chǎn)品。但是因為大多數(shù)情況下國際運費會高于商品本身價值，所以對于一些低價值的商品，往往銷毀的方式更加劃算一點。
四、檢查退回的瑕疵品
由于存在部分買家為了逃避退貨運費而選擇“殘次品”的退貨理由，所以如果產(chǎn)品價值較高或其他原因，賣家選擇退回國內(nèi)的話，賣家可以檢查一下退回的商品是否真的屬于瑕疵品。如果賣家發(fā)現(xiàn)以瑕疵品為由被退回的產(chǎn)品其實根本沒有被開封過，或檢查過后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不屬于瑕疵品，賣家可以在Seller Central中點擊open a ticket，給亞馬遜發(fā)申訴信。
在信中賣家可以寫：“以瑕疵品為由被退回的產(chǎn)品，經(jīng)過核實該產(chǎn)品并不屬于瑕疵品，懷疑顧客是為了免費退貨而故意這樣做的?！边€需要附帶退貨產(chǎn)品的照片、亞馬遜的退貨包裝標簽及一張包裝標簽的特寫圖片。
如果商品開封過并被亞馬遜鑒定為確實不屬于瑕疵品，那么亞馬遜則會給與賣家一定的賠償。如果產(chǎn)品包裝沒有被拆開，商品仍然處于全新狀態(tài)，亞馬遜會向退貨買家發(fā)出一封警告信，但因為沒拆封過的商品不影響二次銷售，通常不會給予賠償。
以上這些情況都是基于賣家銷售的商品質(zhì)量過關(guān)的前提，如果賣家銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，確實存在很多瑕疵，那么賣家要做的不是想著怎么降低退貨率而是找出原因、提高產(chǎn)品質(zhì)量。只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，能符合大多數(shù)顧客的心理預期的話，退貨率都是能控制在賣家可以接受的范圍內(nèi)的。
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