亞馬遜Pending訂單算是已經(jīng)完成的訂單嗎？很多亞馬遜賣家遇到Pending訂單的時(shí)候，還一頭霧水。如果訂單一直處于“Pending”狀態(tài)，亞馬遜賣家該如何處理？面對(duì)Pending訂單，亞馬遜賣家應(yīng)該發(fā)貨還是不發(fā)貨？什么時(shí)候發(fā)貨？下面針對(duì)這些問題，和大家一起了解一下Pending訂單。
1.什么是亞馬遜Pending訂單？
“Pending”字面意思就是訂單待完成、待處理，通常叫這種訂單為待處理訂單、待付款訂單。
2.為什么會(huì)出現(xiàn)Pending訂單？
（1）銀行問題
亞馬遜買家的扣款銀行卡各不相同，不同的銀行處理訂單的時(shí)間會(huì)有所不同，所以訂單要轉(zhuǎn)為Unshipped狀態(tài)可能會(huì)延遲幾個(gè)小時(shí)。
（2）物流問題
同一個(gè)亞馬遜買家如果在不同的店鋪購買了多件產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)把產(chǎn)品都收集好了再一起發(fā)出，集齊的過程中該訂單就會(huì)處于Pending狀態(tài)；
如果發(fā)現(xiàn)有缺貨，亞馬遜會(huì)選擇分開派送這個(gè)訂單，這個(gè)過程中訂單也會(huì)處于Pending狀態(tài)。
（3）買家原因
亞馬遜買家購買多個(gè)產(chǎn)品達(dá)到包郵，已具備享受免運(yùn)費(fèi)的資格，并生成了一個(gè)訂單，但未付款，如果還在購買別人產(chǎn)品，在掃貨期間，訂單也是處于Pending狀態(tài)，等買家全部結(jié)清訂單之后，訂單才轉(zhuǎn)為Unshipped狀態(tài)。
3.亞馬遜賣家如何處理Pending訂單？
(1)等待買家完成付款
正常來講，等待買家完成支付后，訂單從“Pending”轉(zhuǎn)變?yōu)?“Unshipped”狀態(tài)，一般需要花2-3小時(shí)。
注意個(gè)別特殊情況，用電子支票支付的訂單，大概要1-2天；信用卡支付出問題、如果買家沒有及時(shí)處理，那估計(jì)要1周左右；如果買家有去處理，但多次失敗的話，那就有可能會(huì)向亞馬遜所說的，付款和訂單詳情驗(yàn)證流程會(huì)將訂單處理時(shí)間延長至 21 天才會(huì)恢復(fù)。
（2）訂單狀態(tài)變更為“Unshipped”后，再發(fā)貨
據(jù)亞馬遜的規(guī)定，從訂單生成日期起，賣家只要在30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，就不會(huì)被亞馬遜取消訂單，建議最佳的確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間在2-3個(gè)工作日內(nèi)，否則算延遲發(fā)貨影響賣家賬號(hào)指標(biāo)。
（3）聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理解決
在出現(xiàn)大量“Pending”訂單或異?！癙ending”訂單時(shí)，很有可能是被競爭對(duì)手惡搞，最后取消一批訂單，訂單取消率或者遲發(fā)率過高導(dǎo)致賬號(hào)被封，一旦發(fā)現(xiàn)這種不正常的訂單，最好開case聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理，咨詢?cè)蚝徒鉀Q方案。
4.關(guān)于Pending訂單的常見問題
（1）買家索要發(fā)票的問題，一般亞馬遜賣家是無法處理的，因?yàn)椤癙ending”訂單是無法獲取買家信息的，只有發(fā)貨了才有地址信息，一般可以先回個(gè)48/72小時(shí)內(nèi)發(fā)送發(fā)票，后續(xù)跟發(fā)即可。
（2）即使亞馬遜買家聯(lián)系你要求發(fā)貨，也不要配送處于“Pending”狀態(tài)的訂單。如果買家在訂單處于“Pending”狀態(tài)時(shí)與你聯(lián)系(例如，要取消待處理的訂單)，請(qǐng)讓買家聯(lián)系亞馬遜客服處理。
（3）如果被亞馬遜取消訂單，那么賣家就算發(fā)了貨也收不到該訂單的款項(xiàng)，所以一定要避免被亞馬遜取消訂單。
亞馬遜賣家在遇到Pending訂單時(shí)，要學(xué)會(huì)甄別，不要訂單還處在Pending狀態(tài)，就著急發(fā)貨，先等待一段時(shí)間。如果長時(shí)間處于Pending狀態(tài)，可以和買家進(jìn)行有效溝通，找到問題的解決辦法。面對(duì)惡意的Pending訂單，亞馬遜賣家要主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理，合理維護(hù)自己的權(quán)益。
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