經(jīng)營過亞馬遜的賣家都知道，如果賣家績效指標(biāo)差是要面臨被封店的風(fēng)險(xiǎn)的。訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因。面對(duì)亞馬遜嚴(yán)格的硬性指標(biāo)，賣家稍經(jīng)營不慎，就會(huì)面臨處罰。所以今天著重和大家一起了解一下其中的訂單取消率：
1.什么是亞馬遜訂單取消率？
訂單取消率僅適用于賣家自配送訂單，此指標(biāo)包括所有由亞馬遜賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單以及買家直接取消的等待中訂單不包括在內(nèi)。
亞馬遜政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于 2.5% 的訂單取消率，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的訂單取消率可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。
2.亞馬遜訂單取消率怎么算？
訂單取消率是指在給定的7天時(shí)間段內(nèi)，亞馬遜賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。
3.亞馬遜訂單取消率過高怎么辦？
（1）根據(jù)買家的評(píng)論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商；
（2）設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等;
（3）多關(guān)注買家反饋，從反饋中找到相應(yīng)問題的解決辦法。
4.亞馬遜退款和取消訂單有何區(qū)別？
在確認(rèn)發(fā)貨前決定不配送訂單被視為取消訂單。在訂單確認(rèn)發(fā)貨后，決定接受退貨或不配送商品就需要退款。
5.亞馬遜賣家如何查看并下載自己的訂單取消率？
（1）轉(zhuǎn)至賣家平臺(tái)中的賬戶狀況頁面；
（2）在【配送績效】部分，點(diǎn)擊【查看詳情】；
（3）選擇【訂單取消率】選項(xiàng)卡，向下滾動(dòng)并點(diǎn)擊【下載報(bào)告】按鈕。
在了解亞馬遜訂單取消率之后，賣家在日常運(yùn)營過程中，可以定期查看自己的相關(guān)績效指標(biāo)，針對(duì)相應(yīng)問題提前做出調(diào)整，減少因績效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)而封店的風(fēng)險(xiǎn)。除了訂單取消率之外，還有訂單缺陷率、訂單轉(zhuǎn)化率等，這些都是影響亞馬遜賣家的績效指標(biāo)。
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