對于亞馬遜賣家而言，銷售商品不僅應(yīng)關(guān)注如何銷售，更要關(guān)注訂單售后問題。學(xué)會處理訂單售后問題，減少差評，才能更好發(fā)展。亞馬遜訂單售后問題主要包括了訂單問題、物流問題、退貨問題和差評問題，以下便從這四方面入手為買家講解。
- 訂單問題
（1）亞馬遜賣家已將訂單發(fā)貨，但顧客要求修改訂單地址。
出現(xiàn)該狀況，亞馬遜賣家應(yīng)詢問顧客所想訂正的訂單地址，并與物流人員進(jìn)行溝通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的話，賣家應(yīng)及時和客戶進(jìn)行反饋說明緣由，并表示歉意。如果該產(chǎn)品的價格不是很高的話，賣家也可以考慮重新發(fā)貨，降低差評風(fēng)險。
（2）亞馬遜賣家已將訂單發(fā)貨，但客戶卻將訂單取消。
針對此，亞馬遜賣家應(yīng)先聯(lián)系買家，詢問具體退貨緣由，如果買家執(zhí)意要退貨，便可讓買家拒收，然后在訂單管理頁面為買家退款。通常是等貨物寄回再退款，但為了避免差評和A-Z，建議賣家盡早退款。
- 物流問題
（1）顧客無法追蹤物流信息。
（2）物流時間過長。
面對該類情況，亞馬遜賣家須向顧客表示歉意，并查詢追蹤不到物流信息的緣由，后將最新的物流信息告知客戶。如果是因為貨物丟失的話，賣家應(yīng)向顧客誠懇道歉并退款。
- 退貨問題
買家退貨的主要原因有以下幾種：不想要、對商品不滿意、商品受損、漏發(fā)或亞馬遜賣家發(fā)錯商品等。
發(fā)生該種情況，亞馬遜賣家應(yīng)向買家咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)或錯發(fā)等賣家自身問題的話，建議重新發(fā)貨。
- 差評問題
出現(xiàn)差評問題，亞馬遜賣家應(yīng)第一時間聯(lián)系客戶，咨詢差評原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評。
以上是亞馬遜賣家針對訂單售后處理的相關(guān)技巧。亞馬遜賣家經(jīng)營店鋪應(yīng)在銷售全過程中做好充足準(zhǔn)備，特別是有關(guān)于訂單售后處理的。只有這樣才能減少差評，逐步提高店鋪聲譽(yù)以及銷售量等。
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