在線上交易中，有時候交易平臺會傾向于保護消費者一方的利益，比如，對大部分商品來說，亞馬遜規(guī)定三十天以內消費者都是可以退貨的。
但是，在實際的日常運營中，亞馬遜賣家可能會碰到一些情況：比如，買家惡意退款；再如，買家已經選擇“退貨退款”，結果在規(guī)定的時間內，亞馬遜賣家卻沒有收到退回來的商品；還有，顧客選擇退款的原因不是商品的質量問題，結果亞馬遜賣家收到退回來的貨卻是已經被損壞等等。
碰到這些情況，亞馬遜商家應該如何維護自己的權益呢？
有些亞馬遜賣家覺得去維權費時費力，自己的損失也不算大，就沒有把自己應得的利益追回來。時間久了，這部分虧損對亞馬遜賣家的利潤影響也不小。因此，亞馬遜賣家在面對這種情況的時候，不要忍氣吞聲，要找亞馬遜索賠，維護自己的正當權益。
亞馬遜上面有一個“SAFE-T”功能，是2017年亞馬遜為賣家開通的一個索賠管理功能。這個功能主要是為亞馬遜賣家提供一個在商品退貨出現糾紛時可以進行索賠的權利。
這個功能主要針對以下三種情況：
第一，關于商品的配送服務賣家已經購買，并且信息顯示商品已經完成配送，但是買家卻稱他們還沒有收到包裹。
第二，亞馬遜確定買家的行為屬于濫用亞馬遜退貨或退款政策。
第三，亞馬遜發(fā)放退貨郵寄標簽后，商品在退貨過程中丟失了。
如果有上述三種情況中的一種或多種，亞馬遜賣家就可以申請亞馬遜索賠了。
賣家們，記住亞馬遜索賠這個功能，下次遭到買家侵權時，趕緊通過索賠維護自身的利益吧！
