想必亞馬遜賣家或多或少都有被差評過的經(jīng)歷，買家一個(gè)小小的差評Review，輕則影響商品的轉(zhuǎn)化率，重則可能直接導(dǎo)致商品賣不出去。有些時(shí)候，即使產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)做的足夠好了，但眾口難調(diào)，還是避免不了部分買家的差評。對于這些無妄之災(zāi)，賣家該如何妥善處理才能將損失降到最低呢？
下面領(lǐng)星ERP小編給大家分享幾個(gè)應(yīng)對差評的妙招：
一、聯(lián)系買家刪評
這個(gè)方法是最直接的，但有一定的困難和危險(xiǎn)性。首先亞馬遜對訂單實(shí)施了加密操作，賣家無法從中獲取買家的郵箱等信息。只能通過留下差評的用戶名來查找訂單。這在訂單較少時(shí)很容易操作，而在訂單較多時(shí)，由于重名的客戶過多，這樣就顯得有些困難。此外，在亞馬遜站內(nèi)信中與買家進(jìn)行溝通時(shí)一定要謹(jǐn)慎，注意措辭，避免踩到亞馬遜的紅線，否則可能被亞馬遜判定為操縱評論帶來一系列的懲罰。
二、聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除
針對一些惡意差評或違規(guī)Review，例如抱有敵意的，令人厭惡的，歧視中國產(chǎn)品的，促進(jìn)非法行為的，促銷的評論、臟話等等。這類Review我們可以直接給亞馬遜的Review團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，刪除差評。
三、增加好評Review
即使不刪除差評，通過增加好評的權(quán)重的方法來稀釋差評，也是一種減小影響的辦法。賣家可以選擇與測評機(jī)構(gòu)合作，用真人測評的方法在短時(shí)間內(nèi)快速增加好評。
四、單擊report abuse按鈕
Report abuse按鈕也是亞馬遜判斷Review是否違規(guī)的方法之一。如果一條Review的Report abuse按鈕在短時(shí)間內(nèi)被多次點(diǎn)擊，亞馬遜系統(tǒng)可能會(huì)自動(dòng)刪除該Review，即便沒有刪除，該Review也會(huì)掉到Review頁面的最后面，對轉(zhuǎn)化率的影響也會(huì)減少。
在面對買家差評時(shí)，賣家一定要穩(wěn)住心態(tài)，冷靜處理并反思自己的商品或服務(wù)等地方是否做得不夠好。如果是惡意差評，那我們就更加沒必要惱怒了，直接聯(lián)系亞馬遜Review團(tuán)隊(duì)處理就好。
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