北京時(shí)間6月23日下午15點(diǎn)，隨著亞馬遜美國Prime Day的結(jié)束，2021年亞馬遜Prime Day會(huì)員日也正式落下帷幕。同往年一樣，Prime Day節(jié)后平臺(tái)流量將會(huì)大幅減弱。
Listing排名下跌、單量下滑，賣家該如何處理？
隨爆單而來的高頻售后問題又該如何應(yīng)對(duì)？
一、亞馬遜Prime Day節(jié)后復(fù)盤指南
1、多渠道引流破解流量痛癥
Prime Day結(jié)束，由PD秒殺、專屬折扣等促銷活動(dòng)帶來的流量撤出，Listing的單量和排名必然有所下降。對(duì)賣家而言，破解流量下跌最簡單的方法，就是再次注入新的流量以彌補(bǔ)撤出的缺口。而亞馬遜流量可以分為站內(nèi)流量和站外流量，因此賣家可以從提升站內(nèi)或站外流量兩個(gè)方面尋求破解之法。領(lǐng)星小編也整理了一些運(yùn)營建議，供賣家朋友參考：
·開大額Coupon緩沖節(jié)后沒有秒殺/專屬折扣的負(fù)面影響；
·適當(dāng)調(diào)高廣告預(yù)算或競價(jià)，通過提高廣告流量彌補(bǔ)流量缺口；
·加大Giveaways的使用頻率，站內(nèi)增加產(chǎn)品的流量和曝光；
·通過站外渠道進(jìn)行引流，提升站外流量，緩解流量不足。
2、高優(yōu)質(zhì)服務(wù)抵御退貨浪潮
Prime Day期間，秒殺、折扣、促銷和廣告等信息鋪天蓋地，買家難免沖動(dòng)下單，隨之而來的是浪潮般的售后問題。因此，建議賣家加強(qiáng)客戶服務(wù)，及時(shí)回復(fù)客戶郵件，做好售后以減少退貨和差評(píng)的產(chǎn)生。此外，賣家也可以使用關(guān)懷郵件加強(qiáng)客戶粘性，結(jié)合高優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，“曲線救國”抵御退貨浪潮。同時(shí)提醒賣家，近期操縱評(píng)論事故多發(fā)，一定要注意合理使用工具，不要觸碰違規(guī)紅線！
同時(shí)，賣家也要做好產(chǎn)品評(píng)論和店鋪反饋管理，及時(shí)記錄產(chǎn)品差評(píng)，洞悉產(chǎn)品痛點(diǎn)，做好優(yōu)化和迭代，為黑五、網(wǎng)一等后續(xù)旺季促銷做準(zhǔn)備。
3、全方位復(fù)盤備戰(zhàn)新旺季
Prime Day 結(jié)束后，賣家務(wù)必及時(shí)對(duì)本次大促進(jìn)行復(fù)盤，全方位掌握產(chǎn)品數(shù)據(jù)情況，包括產(chǎn)品表現(xiàn)、利潤清算和廣告效益等，確定業(yè)績最佳的“現(xiàn)金?！?，了解廣告/秒殺/促銷活動(dòng)的產(chǎn)投效益，為年終大促的資源配置提供理論依據(jù)；同時(shí)，賣家也要留意節(jié)后產(chǎn)品的銷量走勢，避免因庫存不足或供應(yīng)鏈供給不及時(shí)導(dǎo)致的斷貨；注意節(jié)后產(chǎn)品秒殺價(jià)格的變化，不要出現(xiàn)“虧本秒殺”的烏龍事件。
據(jù)悉，Prime Day首日就有賣家因促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤導(dǎo)致上千庫存被秒光，致?lián)p上百萬。過去的Prime Day，好壞都已成定局，賣家還是要為下一次的旺季大促做好準(zhǔn)備，總結(jié)反思，避免再次出現(xiàn)相同的失誤。
二、七月亞馬遜新規(guī)賣家自查清單
Prime Day結(jié)束，賣家在節(jié)后復(fù)盤的同時(shí)也不要忘記，即將到來的7月，歐洲有兩部新法規(guī)即將生效，屆時(shí)將直接影響歐洲站賣家的銷售。且美/歐/日站點(diǎn)賣家也需按照最新有效追蹤率（VTR）的要求提供自配送訂單的有效追蹤信息。
1、歐盟電子商務(wù)增值稅法規(guī)
2021年7月1日起，歐盟將正式開始實(shí)行歐盟電子商務(wù)增值稅法規(guī)，亞馬遜將對(duì)通過任何亞馬遜商城訂購的向歐盟個(gè)人買家（B2C）配送的商品的銷售代扣代繳增值稅。
以下兩種情況的賣家需要特別注意應(yīng)對(duì)歐盟新增值稅法規(guī)的變更：
使用亞馬遜物流服務(wù)（FBA）/第三方海外倉在歐盟銷售的賣家，即歐盟境內(nèi)庫存發(fā)貨給歐盟買家；
使用自配送（MFN）在歐盟銷售的賣家，即歐盟境外庫存直接發(fā)貨給歐盟買家。
注意：亞馬遜不負(fù)責(zé)代扣代繳的B2B訂單，賣家仍需負(fù)責(zé)自行申報(bào)繳納此類銷售的應(yīng)繳增值稅，遵守亞馬遜發(fā)票政策，向亞馬遜企業(yè)買家提供正確、合法、有效的票據(jù)。
歐洲站賣家自查指南：
（圖源亞馬遜全球開店）
2、歐盟商品安全法規(guī)
2021年7月16日，新的歐盟商品安全法規(guī)（稱為《市場監(jiān)管法規(guī) (EU) 2019/1020》）即將生效，帶有 CE 標(biāo)志的商品需要具有位于歐盟境內(nèi)的人員作為商品合規(guī)性聯(lián)系人（歐盟負(fù)責(zé)人）。
受到該法規(guī)影響，2021年6月11日起，針對(duì)還未在負(fù)責(zé)人控制面板中填報(bào)歐盟負(fù)責(zé)人的CE標(biāo)志商品，無法創(chuàng)建亞馬遜物流（FBA）入庫貨件至歐盟/歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)。
賣家若在后臺(tái)看到此提示通知，請(qǐng)盡快點(diǎn)擊“提交歐盟負(fù)責(zé)人”按鈕，上傳歐盟負(fù)責(zé)人信息，避免FBA入庫貨件無法進(jìn)入歐盟/歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)。
歐洲站賣家自查指南：
（圖源亞馬遜全球開店）
3、自配送有效追蹤率
2021年8月9日起，亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙和日本站將執(zhí)行新的“有效追蹤率”績效要求。針對(duì)從中國直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣家，要求有效追蹤率必須高于95%，并且賣家需使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。如果有效追蹤率不達(dá)標(biāo)，賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會(huì)被暫?；蛉∠?/p>
有效追蹤率會(huì)考核過去（預(yù)計(jì)送達(dá)日期）T-10至T-40天的訂單，為了能在8月9日起符合有效追蹤率要求，賣家需要對(duì)7月1日當(dāng)天及以后生成的5美元以上的包裹使用全程追蹤，5美元以下包裹仍可以使用半程追蹤。
（圖源亞馬遜全球開店）
*5美元：由于各國家貨幣符號(hào)不同，各站點(diǎn)的具體金額略有不同:
·亞馬遜美國站：5美元
·亞馬遜加拿大站：6加元
·亞馬遜英國站：5英鎊
·亞馬遜德國、法國、意大利和西班牙站：5歐元
·亞馬遜日本站：1000日元（不含消費(fèi)稅）
·亞馬遜新加坡站：7 新加坡元
·亞馬遜阿聯(lián)酋站：20阿聯(lián)酋迪拉姆
·亞馬遜沙特阿拉伯站：20沙特里亞爾
2021年P(guān)rime Day順利落下帷幕，希望賣家在穩(wěn)固Listing排名和銷量的同時(shí)，也不要錯(cuò)過亞馬遜發(fā)布的各項(xiàng)新政策呀！
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