亞馬遜在賣家行為準(zhǔn)則中明文規(guī)定，賣家不得試圖影響買家評分、反饋和評論；不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?；只允許通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。眾所周知，亞馬遜嚴(yán)禁賣家操縱評論，違者輕則限評，重則封號。
根據(jù)亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則中對評論的說明，可以說只要是被亞馬遜識別出人為地對Rating、Review、Feedback產(chǎn)生了干預(yù)，都會被判定為操縱評論。那么，具體什么行為可能會被判定為操縱評論？下面這份避雷指南賣家一定要收好！
1.站內(nèi)信索要好評
亞馬遜允許賣家向買家索要評論，但嚴(yán)禁賣家索要好評。賣家如果在給買家的郵件里面提及refund，good review 或者5 star review等詞，都有被亞馬遜機(jī)器人識別并判定為操縱評論的風(fēng)險(xiǎn)。
2.聯(lián)系買家進(jìn)行刪評或改好評
部分新手賣家在處理差評時(shí)，可能會直接聯(lián)系買家提出優(yōu)惠手段等，請求對方刪除差評或改評。但是，只要亞馬遜機(jī)器人抓到有關(guān)review、coupon、refund等詞匯，賣家賬戶將會有極大的風(fēng)險(xiǎn)因操縱評論導(dǎo)致封號。
3.測評或刷單上好評
賣家通過服務(wù)商等進(jìn)行刷單被亞馬遜系統(tǒng)檢測到，也會直接被判定為操縱評論，限制銷售權(quán)限。從今年幾家大賣接連被封可以看出亞馬遜的算法逐漸精進(jìn)，后臺監(jiān)測力度不斷加強(qiáng)，所以賣家一定不要抱有僥幸心理，以身試法。
4.現(xiàn)金折扣等獲取好評
無論是近期出現(xiàn)事故的禮品卡、還是各種渠道的測評或者定向促銷，只要賣家通過金額返現(xiàn)，或者免費(fèi)贈送產(chǎn)品的方式獲取好評，只要被亞馬遜識別或察覺，都會因?yàn)椴倏v評論違規(guī)直接進(jìn)入申訴環(huán)節(jié)，更有甚者，直接封號凍結(jié)賬戶且不可申訴。
5.買家舉報(bào)
亞馬遜平臺注重買家體驗(yàn)，一旦買家主動向亞馬遜舉報(bào)賣家的操縱評論行為，那么賣家賬戶基本難逃封店厄運(yùn)。
6.真實(shí)測評
以下兩種情況，即使賣家做的是全部真實(shí)送測也有可能被判斷為操縱評論：
①買家號不安全：如果一個(gè)買家號上review頻率過高，那么該買家號可能會被亞馬遜機(jī)器人抓到判定異常，清空Review。特別嚴(yán)重的情況可能會關(guān)聯(lián)到被上評的賣家賬號，導(dǎo)致賣家賬號全部被審查。
②Listing成長異常：如果賣家賬號里面一個(gè)listing上review頻率過高，賣家賬號權(quán)重又不高，會很容易引起亞馬遜機(jī)器人的審查。萬一再遇到競爭對手用買家賬號瘋狂的舉報(bào)的話，賣家賬號有可能被判操作評論而導(dǎo)致封店。
7.重大節(jié)日等特殊時(shí)期
越是臨近亞馬遜重大節(jié)日促銷，亞馬遜對各種違規(guī)行為就抓的越嚴(yán)。在亞馬遜平臺，年中Prime Day，年底Black Friday，Cyber Monday，感恩節(jié)，圣誕節(jié)等節(jié)日前后，都是銷售爆單的好時(shí)機(jī)。為了保證這些節(jié)日促銷能順利進(jìn)行，亞馬遜會向賣家發(fā)送有關(guān)操縱評論的警告信，清理掉表現(xiàn)不良或者表現(xiàn)異常的店鋪。但是，只要賣家在銷售過程中不出現(xiàn)違規(guī)行為，即便是收到了警告信，也是不會有問題的。
最后，只要亞馬遜賣家在銷售過程中不產(chǎn)生違規(guī)行為，不使用人為的手段獲取好評或干預(yù)買家評論和反饋，就可以避開操縱評論這個(gè)“大雷”。
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